“水”性管理的六要素：如何以柔克剛

    道家哲學貴“靈”貴“柔”，而“靈”與“柔”又以水的特質來體現。水處柔弱，柔能克剛；水處流動，流水不腐；水處卑下，善于迂回，知迂回則無損；水善于忍讓，善于融通，善于滲透，在一派柔弱之中，得以流暢，充滿活力，這才是具備了真正的力量。

　　“貴柔”是道家很重要的處世哲學，其倫理意蘊在于崇尚“謙下”、“不爭”之德�！吧仙迫羲�，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動善時。夫唯不爭，故無尤�！薄八�”的性格，是道家“靈”與“柔”精神的生動體現。水性柔順，明能照物，滋養萬物而不與萬物相爭，有功于萬物而又甘心屈尊于萬物之下。正因為這樣，有道德的人效法水的柔性，溫良謙讓，廣泛施恩卻不奢望報答。

　　“靈”和“柔”的思想為當代中國企業提供了豐富的文化資源，筆者認為至少對當代企業有六點啟示。

　　第一，處流動，流水不腐。道家以水的形象來指導為人處世。我們來看一下水的具體形象吧！水除了自己流動以外，水流還不時帶動其它物體，促使或者幫助其它事物行動；水遇到阻力或障礙時，水力即隨而相對增加。它放出全部能量，與障礙物進行沖擊。水的循環周而復始，無論如何變化，永不消失自我。水的運動哲學啟示我們經營企業觀念要變，體制要變，經營方式要變，抱殘守缺，非企業立業之道。要保持開放，唯有開放才能使企業處于與外界不斷交換與流動之中，觀念、體制、經營方式通過不斷的交流與交換，吐故納新，新陳代謝，才能保持活力之源。要處于流動狀態，在價值鏈的價值流動傳遞中保持企業的活力，通過變革，增進自身活力。

　　第二，善于融通。水流無處不到，雖然有時非常細微，可也能滴水穿石。水流潤物細無聲，水流時常滌蕩著污垢，水經河流，注入大海，蒸發為云，降落為雨，滋養大地。水的融通理念啟示我們經營企業不同文化背景的員工要融合。新員工與老員工，本地人與外鄉人，高學歷與低學歷，空降兵與元老之間的融合，企業經營要容忍異質文化存在，唯有容百川才能強大。不同要素的融合，企業的效率在于整合要素資源，出資者、技術擁有者、勞動力、經營管理者、各種社會關系資源的擁有者，每一個人都投入自己的要素，各種要素有效融合，才創造出價值。

　　第三，善于迂回，靈活應變。弘揚水的精神，其實是在宣揚一種處世哲學，做人要與水一樣，有極大的可塑性。水性柔而能變形，在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。

　　管理也要有水的靈性，你總會遇到各種各樣的問題，隨機應變就顯得非常重要。曾經取得的成功并不能昭示未來，市場總是千變萬化的，一樣的問題在不同的時期解決辦法也許會完全不同。聰明的管理者一定會因時制宜，因地制宜，成就團隊業績的同時，也成就了自己�！白鋈艘�厚道，辦事要活套”，企業家應該做到外圓內方，大智若愚，方能縱橫于商場。

　　水根據地質、地形的變化，因勢利導，選擇動作的途徑，實現自己的目標——納入江海。企業經營唯一不變的是“權變”，如果把企業比為一條河流，那么企業經營的內外環境就是這條河流過的地質、地形，企業經營要根據地質、地形的變化而變化。企業經營要根據不斷變化的內外環境調整其戰略適應性，防止核心競爭力的剛性，防止掉入定性思維的陷阱。

　　古代齊國有一個喜歡打獵的人，花費許多時間去打獵，結果卻是一無所獲，回家之后覺得愧對家人，出門又覺得對不起鄰里好友，他仔細琢磨為何自己老是獵不到獵物，最后才明白是因為獵狗不好，可是因為家窮沒辦法得到好的獵狗，于是他想回到自己田里努力耕種，有收獲之后便可買一只好的獵犬，等到有一只好獵犬時，便容易捕獲野獸，達成自己成為一個好獵人的心愿。

　　為了達到目標，暫時走一走與理想背弛的路，有時卻正是智慧的表現。

　　第四，處卑下。老子說：“江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。”道家以“柔弱謙下”作為處世之道，要求“為而弗爭”，不與人爭有、爭多，而是先幫助別人、給予別人，其結果卻是“既以為人，己俞有，既以予人矣，己俞多�！敝T如此類觀念構成了道家在倫理上“趨下”的倫理價值觀，而事實上“趨下”的倫理價值觀更容易獲得穩定和諧與成功。

　　每一個企業都處于社會分工價值鏈的某一環節，企業的價值在企業之外，企業的價值最終實現是為社會分工價值鏈的其它環節服務的。企業中不同崗位又處于企業價值鏈的某一個更小的環節，某一崗位價值的實現是為企業其它環節服務的，因此從價值體系來看，市場價值鏈的不同環節互為服務關系。處卑下要求企業員工樹立服務意識，為下一環節服務，以服務為樂，通過服務別人實現自身價值。

　　海爾經營管理哲學指導思想的一條重要原則就是處卑下。海爾以服務導向的原則建立內部市場鏈。具體做法是把原來各事業部的財務、采購、銷售業務全部分離出來，整合成商流推進本部、物流推進本部，資金流推進本部，實行全集團統一營銷，采購、結算，這是海爾市場鏈的主流程；把集團原來的職能管理進行整合，形成創新訂單支持流程3R(R&；D-研發、HR-人力資源開發、CR—客戶管理)和保證訂單實施完成的基礎支持流程3T(TCM-全面預算、 TPM-全面設備管理、TQM-全面質量管理)，3R和3T支持流程是以集團的職能中心為主體；注冊成立獨立經營的服務公司，這是海爾市場鏈的支持流程；海爾的市場鏈有兩個非常重要的基礎，就是“海爾文化”和“OEC”的管理法。

　　海爾通過制度機制設計，將市場的壓力轉化成企業內部的壓力，模擬市場機制運作，逐步建立內部市場鏈，逐步變行政指令為買賣關系、服務關系和契約關系。以服務原則取代行政指令，使每個員工均處于市場鏈某一服務環節，使原來高高在上的指揮者處卑下，使每一個崗位都成為一個戰略單元（SBU）。這樣，每一崗位員工都被裝上一臺原動力的激勵裝置，從而形成企業發展的強大動力源(行情,股吧)。

　　第五，知忍讓。為實現海納百川的目標，要有博大的胸懷，忍受小的侮辱而成就大的事業。見小辱就拔劍而起，挺身而斗，不足為勇。因為挾持者甚大，志向高遠，所以“卒然臨之而不驚，無故加之而不怒�！�

　　張良撿鞋的故事，我們都熟悉。放到日常生活中，如果你幫助了別人，他反而提高了價碼的時候，你會怎么對待呢？反正鞋子都撿起來了，干脆好人做到底，于是默不作聲地替老人穿上了鞋。這是張良的答案。

　　張良的恭敬如命，贏得了這位老人孺子可“教”的首肯。

　　最后的回報當然非常高，也許早已出乎了張良的意料。他得到了《太公兵法》，最終成就了張良。張良正是在不斷禮讓的過程中，磨礪了意志，增長了智慧，最終成為“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的杰出的軍事家、政治家。

　　真正的強者總是善于隱藏自己的鋒芒，成熟的管理者應該掌握一種外圓內方，綿里藏針的管理、處事技巧。讓別人的攻擊因為沒有著力點而不能發揮作用，反之自己只需輕輕一擊就可以令競爭對手受到重創，這才是真正的高手應該做的事情。假裝不知，實際上清楚；假裝不行動，實際上因不能行動，或將待機而動。

　　第六，以柔克剛。“天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能先，其無以易之。柔之勝剛，弱之勝強，天下莫不知，莫能行�！痹诘兰铱磥�，柔弱具有一種內在的生命力，不是虛弱，不是脆弱，而是柔韌，保持一種不斷發展、成長的生機，必定能戰勝“強大�！币驗椤皬姶蟆币簿鸵馕吨�已在走向死亡——物壯則老。像水那樣柔弱，那樣趨下，那樣平而后止；像水那樣深沉平靜，那樣不求報答，那樣洗滌污穢，正是為了“勝剛”、“勝強”。以柔弱勝剛強是道家的決勝之道。企業經營管理又何嘗不是如此呢？