在日常的行為中，我們經常會提到提高管理水平，可是，有幾個問題，卻始終回答不清楚：

    1、管理水平到底要提高到一個什么樣的程度？

    2、為什么要提高管理水平？

    3、要提高管理水平，現在的問題到底是什么？

    4、怎么去提高管理水平？

    對于第一個問題，我想大家清楚的，可能真的沒有幾個，對于第二個問題，可能別人會說這是一個弱智的問題，提高管理水平，是滿足顧客的需求，看起來是對的。對于第三個問題，可能也會認為是弱智的問題，因為在管理中，隨時有問題出現，這難道還需要問嗎？對于第四個問題，可能清楚的，也寥寥無幾。

    在此之前，其實我對上述四個問題也是很茫然。因為管理本身就是公說公有理，婆說婆有理的事，誰能說誰的管理就是最好的。

    事實是這樣嗎？其實不然。管理終歸有一個核心的問題：那就是企業的存在，而企業的存在是靠顧客的幫襯，而顧客愿意幫襯企業，是因為企業能讓顧客獲得既得利益，那么怎樣才能讓顧客獲得既得利益呢？那就是管理。我們從上述的鏈條理下來，我們就會發現，我們提高管理水平，就是為滿足顧客的需求？這個結果對不對，其實也不對，因為這里最終歸屬的應該是企業定位，企業發展與企業對市場的切割、細分的問題。（這里涉及企業戰略，不詳述），也即企業要長遠的，持續性的發展，必須擁有自己的顧客，擁有自己的市場細分。因此，企業管理的核心應該是：找到適合的市場，創造自己的核心競爭力。核心問題一清楚了，上述的幾個問題就不難回答。

    針對于第一個問題，提高管理水平，應以符合市場需求為主，它應該也是一個平衡性問題，不是說你的管理水平越高越好，而是要看你的企業定位是什么樣的。管理水平太高，投入的成本就越大，對于小型企業來講，完全沒有必要。因此，提高管理水平，也有一個度的問題。 

    針對于第二個問題，它應該以企業管理的核心來回答，即創造自己的核心競爭力。大家都知道，核心競爭力是一個不容易被復制的軟性的東西，同時一旦形成，既可產生管理上的防御力，又可產生管理上的沖擊力。

    針對于第三個問題，我們要以該問題是不是符合企業發展的核心要求，如果說不符合核心要求的問題，那么我們可以暫不解決，其實這也就是80/20原則的體現。在現實的管理中，我們的管理人員往往就是被一些雞毛蒜皮的事情給攪混了頭腦，整天說一些小事，可到最后的結果卻是本部門的業績并未得到任何提高。

    針對于第四個問題，既是最好解決，也是最難解決的問題。最難解決，是因為上述的三個問題搞不清楚。最容易解決是上述三個問題清楚了，接下來，你就要通過記錄的形式把一個一個的問題給暴露出來，當暴露到一定的程度的時候，其實問題的規律就出來了，知道事物發展的規律，然后去改變事物的發展規律，解決這樣的問題還會有多難呢？當然，作為管理者，也不要希望一朝一夕就把問題給解決了，而是要通過日積月累的暴露問題。因此，暴露問題，其實是解決問題的最好的辦法。

    通過上術分析，我越來越感覺到BSC（平衡記分卡）的偉大，他恰恰就講述了這樣的一個核心精髓，我看過兩種版本的BSC，但它們均沒有講到這樣的核心精髓，都是在講如何去建立使命、核心價值觀、指標等。我覺得這是一大遺憾。

    對于中國的管理，現在暴露的是管理水平不夠的問題，我覺得今后，應該會轉向于管理信息的來源問題。在我所呆的幾個企業里面，均出現經營是經營，管理是管理，兩者根本就不能良好的結合起來，結果總是出現脫節，經營者總是為如何才能讓企業很好的運轉傷透了腦筋，管理者卻整天為爭取有利于自己部門的事情而忙得團團轉。如果說能夠把經營與管理理出一條線來，以市場為龍頭，各部門圍線這條線來轉的話，這個龍頭難道還不活起來嗎？當然這里我不暫同以銷售為主或以生產為主這種說法，因為這本身就是站在一個部門來談問題。

    管理信息來源于市場，這是我認同的觀點，只有建立以市場為導向的管理模式，管理才能圍線一個核心，真真實實的運轉起來。