品牌文化與企業文化的有效嫁接
管理的概念可以說是層出不窮,品牌文化是最近業界談的比較多的一個概念。品牌文化和企業文化都有“文化”。
對于一個企業而言,品牌與文化對于企業有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業內外的形象展示,而且更是企業的巨大無形資產。一個品牌的成功與否,不是靠單純的某個方面的突出表現,而是要看一個企業綜合水平的體現”,品牌發展的最高境界就是在傳遞著一種品牌文化,這才能夠成為企業鞏固無障礙的一種巨大價值體現。如果對于企業來說,這個企業給消費者的心理感受和心理認同,就是品牌文化或者叫品牌內涵,他是聯系消費者心理需求與企業的平臺,是品牌建設的最高階段,目的是使消費者在消費公司的產品和服務時,能夠產生一種心理和情感上的歸屬感,并形成品牌忠誠度。
企業文化是企業形成的共同遵守的價值觀、信念和行為方式的總和,重點是企業價值觀、企業理念和行為方式的塑造,是企業生產與發展的指導思想。企業文化是對內的,主要是為了明確企業的生存與發展指導原則,并形成一套以價值觀、理念為核心的制度和規范體系,以此提升企業管理水平,但一個優秀的企業文化,不僅對企業管理有幫助,也具有了品牌效應。
品牌文化與企業文化都是文化的一種表現形式,都是一種亞文化現象。企業文化與品牌文化都脫離不了文化,他們的形式和內容與文化都密切相關。企業文化的塑造可分成三個層次,核心理念、制度與行為、文化群體;品牌文化也包括品牌精神、品牌傳播、目標消費者三個方面,可以說正是對企業文化的不斷豐滿,讓企業在市場上樹立起了一個比較良好的形象。比如,當我們提到麥當勞,就會想到那個和藹可親的麥當勞叔叔,就會想到他明窗靜幾的就餐環境,還會記起那句充滿個性的“我就喜歡”廣告語,這些都是麥當勞品牌文化的具體體現,是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國文化的代表,也是其企業文化的體現。
品牌文化的作用是為了打造企業的品牌,主要應該是營銷管理的職能。需全方位的引進企業形象管理方法,即企業文化中的CI方法,在對消費者分析的基礎上,輔以足量的宣傳和促銷能力,引導和說服消費者,樹立企業產品高大和可信賴的形象,從而使名牌企業擁有最廣泛的消費者基礎。企業文化很大的一部分則能夠體現出品牌文化的內涵。
七匹狼的品牌文化就是“狼道”——堅忍、執著、團結、不屈,而在公司看來,這也正符合現代男性所追求的精神。于是,公司在注冊了商標后,也對企業進行了品牌文化的全面導入,將這種狼文化深入到公司的經營理念中去,倡導男士族群新文化的品牌文化定位。男性面臨著巨大的社會壓力,包括家庭責任、社會關系、事業成敗等方方面面。而在這種壓力下獲得成功的男性身上所折射出的精神,正是“七匹狼”品牌文化所刻畫的形象,這個個性鮮明地突現男性精神的品牌文化,使七匹狼品牌在消費者心中形成了特殊的地位。
“所有的品牌,所有的商業活動都離不開對消費者的研究。七匹狼正是一直致力于對消費者的體會研究,不論是產品設計還是購物環境。事實上,現在的服裝競爭應該是一個綜合性的競爭,不僅僅是產品本身,而是在產品推廣的過程中,所有渠道的綜合體現。”這個對企業文化的理解把消費者放在了核心位置,給人一種返璞歸真的感覺,這種對企業文化最平實的想法,把公司的經營活動和商業活動,都圈定在了一個以迎合消費者和樹立公眾形象為圓心的范圍內。
一個企業的文化,是這個企業的價值觀、信念和行為方式的體現,打個形象的比喻,如果我們把企業當作一個人,當你第一次見到這個人,那么他的衣著打扮會給你第一印象,這就是公司的VI(視覺識別),包括企業的建筑、辦公環境、辦公器具、LOGO等表面的直觀的有形實體;對于企業來說,是文化決定了這個企業的制度和行為,這個文化的核心,就是我們常說的企業理念和企業核心價值觀。當品牌與周圍的關系圈發生聯系時,企業品牌以企業文化的形式表現出來,這時品牌不僅滿足了人們的某種心理需求而且迎合了消費者的價值取向。一些世界著名的大企業都密切關注消費者心理變化,開始以滿足消費者心理需求帶動物質消費。法國香水店說我們不賣香水,我們賣文化。”這就是品牌企業為了滿足消費者心理需求而營造的文化氛圍。
而企業文化又是提升客戶對企業忠誠度和認同感的關鍵因素,是企業開展市場競爭的主要手段。一個強大的企業,必然有充滿活力的企業文化,企業的發展,實際上就是企業文化的擴張及文化品質的不斷提升。花旗銀行認為:真正有影響力的品牌一定是與某種文化思想、文化現象相聯系的。一種產品或一個企業一旦被客戶群體擁戴為品牌,那么這個品牌一定呈現出了它獨有的豐富文化內涵,能夠向人們展示良好的品牌形象,使人們在得到物質需求滿足的同時也能感受到文化品位和精神享受,從而形成獨特的品牌優勢。
品牌文化要借助大眾文化和消費者心理特征,才能形成自己的文化群體。不同的行業可能表現有所不同。比如商用轎車,瞄準商業人士,基本是都是體現一種成功者的風度、氣質和不屈精神;麥當勞、肯德基瞄準少年兒童,賣的是美國式的快餐文化;星巴克則瞄準都市白領,塑造了一種緊張中偷閑、講求情調和品味的咖啡文化。品牌在滲透了企業獨特的文化,以濃厚的文化底蘊出現于世時,人們發現它如精靈般有了自己的靈魂,有了自身的內涵。這種帶有其靈性的產品一面世,就深深地抓住了消費者,人們紛紛為其豐富的文化內涵所吸引,爭相傳誦。
企業文化與品牌文化的內涵必須一致 ,比如可口可樂公司的動感激情、富有個性的品牌文化,那么可口可樂公司的企業文化也必然不能脫離激情、創新,很難想象一批守舊沉穩的人能夠領導可口可樂公司。海爾品牌給人的感覺是一種優質、真誠和負責,其企業文化也是以真誠、創新為核心。聯想并購IBM筆記本事業部,可以說是其創業精神的完美體現,同時,這與其品牌“只要你想”的文化內涵是一致的。紅塔集團原來的品牌口號是“天外有天,紅塔集團”,現在改為了 “山高人為峰”,這與企業文化的內涵是非常一致的,而且更凸現出了人文氣息。通過這樣的分析我們發現,企業文化與品牌文化都不能脫離公司的產品和經營,都要服務于企業的發展,因此,其核心含義應該是一致的,或者是相通的。但是企業文化與品牌文化在概念、作用、著眼點和建設方法方面又有明顯不同。
我們認為,品牌文化的塑造就象是戀愛,而企業文化的塑造象是婚姻;談戀愛的時候,你希望盡量多地展示自己優秀的一面,盡量吸引對方的注意。這也就是品牌文化當中的戀愛發展到企業文化的婚姻時一種必然的內地聯系。企業形象是自身的品牌文化和企業文化的統一,品牌文化是企業整體社會形象的外在表現形式,是定位于目標消費市場的需求,服務于消費者的需要,目的是要與既定的目標消費者產生對于品牌文化認同的共鳴,進而促進其產品的銷售。企業文化是企業整體社 會形象的內在體現,是企業凝聚力的核心,是企業發展的原動力,目的是為了提高企業的管理水平和生產效率。兩種統一于一體的文化又針對不同的群體宣傳,所以在營銷中應該予以恰當的區分使用,即品牌文化是面向現有或潛在的目標消費者,而企業文化大多是面對企業及行業或相關群體作宣傳。
企業文化與品牌文化的塑造,其根源都在于對文化的理解,對文化理解得越深,越透徹,那么越容易把握其中的真諦和關鍵。無論是企業文化還是品牌文化可以說都是服從和服務于企業的利益,包括經濟利益和社會利益,本質上也就是服從和服務于資本的利益。
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