看似繁忙的多種溝通途徑其溝通效率低下，跨部門(mén)之間的協(xié)作通常需要多方協(xié)調(diào)，耗費(fèi)大量人力物力。使得企業(yè)資源不能有效分配。

    2006年，IBM針對(duì)全球的CEO們做了一個(gè)調(diào)研，調(diào)研的結(jié)果顯示，那些已經(jīng)和自己的供應(yīng)商、業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶(hù)、員工等實(shí)現(xiàn)很多協(xié)作的企業(yè)，在年平均收入增長(zhǎng)率上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　同時(shí)，CEO們還明確表示，內(nèi)部的協(xié)作創(chuàng)新和外部的協(xié)作創(chuàng)新都非常關(guān)鍵。“沒(méi)有協(xié)作就沒(méi)有創(chuàng)新”的觀點(diǎn)被很多CEO所接受。不過(guò)，盡管在調(diào)研中有76%的CEO認(rèn)為協(xié)作很重要，但是真正采取行動(dòng)的僅僅只有51%。他們認(rèn)為，企業(yè)在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)協(xié)作還很困難。

　　于是，幫助CEO們的協(xié)同軟件逐漸興起，協(xié)同軟件開(kāi)始嘗試為企業(yè)解決實(shí)現(xiàn)協(xié)作時(shí)所面臨的困難。

　　溝通不再有障礙

　　如今，對(duì)于跨國(guó)或跨地區(qū)的企業(yè)而言，員工日常的工作大部分都不是在公司公布完成的。這樣一來(lái)，協(xié)作就成了工作中的重中之重。

　　于是，在最初的協(xié)作中，各種各樣的通訊工具成了進(jìn)行協(xié)作的必要手段。隨后，手機(jī)、即時(shí)通訊工具的產(chǎn)生讓協(xié)作變得更加便捷。不過(guò)，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，IBM提出了一種以社區(qū)為中心的協(xié)作。在同一個(gè)社區(qū)中，人們可以共享同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，用以往不同的方式進(jìn)行協(xié)作和學(xué)習(xí)，來(lái)了解更多的知識(shí)。而且他們可以選擇對(duì)他們來(lái)說(shuō)最有效的方式來(lái)進(jìn)行協(xié)作。所有的一切，都離不開(kāi)相應(yīng)的工具和平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)更有效的協(xié)作。

　　北京李寧體育用品有限公司作為國(guó)內(nèi)著名的體育運(yùn)動(dòng)服裝及運(yùn)動(dòng)器材制造商，雖然通過(guò)十幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)上已取得了不俗的業(yè)績(jī)。但是為了求得更快的發(fā)展，保持公司的良好勢(shì)頭，李寧公司在企業(yè)信息化建設(shè)方面也進(jìn)行了不懈的探索。

　　以辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)為例，李寧公司在企業(yè)內(nèi)部搭建起適合公司需要的電子郵件系統(tǒng)并逐步建立起滿足公司業(yè)務(wù)需求的辦公自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)。

　　辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施，讓公司員工通過(guò)電子郵件系統(tǒng)就能夠方便地與客戶(hù)、商業(yè)伙伴或是其他員工進(jìn)行溝通。公司通過(guò)各部門(mén)的知識(shí)管理庫(kù)，能夠?qū)�員工積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息積累下來(lái)并合理的進(jìn)行分類(lèi)，員工也能方便的查詢(xún)到可能會(huì)有幫助的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

　　通過(guò)績(jī)效考核系統(tǒng)，人力資源部能夠?qū)⒐�司的KPI考核體系落實(shí)到人，對(duì)員工的績(jī)效情況進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，最終形成對(duì)員工的評(píng)價(jià)報(bào)告。通過(guò)將內(nèi)部辦公信息整合，辦公系統(tǒng)提供了更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，能夠?yàn)楣�司的管理提供服�?wù)，而借助系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)文化的深入宣傳，也進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

　　不只是電子化

　　如今，辦公系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的將辦公流程電子化，而是逐步滲入企業(yè)的發(fā)展變革過(guò)程中，更加貼近企業(yè)發(fā)展過(guò)程中各階段的實(shí)際需求。辦公自動(dòng)化已經(jīng)演變?yōu)橐灾�識(shí)管理、人力資源管理、流程管理、電子協(xié)作等為主要核心內(nèi)容的企業(yè)信息化系統(tǒng)。

　　對(duì)于IBM而言，它的協(xié)同軟件當(dāng)屬Lotus無(wú)疑。IBM提出了企業(yè)有效的協(xié)同環(huán)境必須具備的五個(gè)特性：開(kāi)放、整合、交互、靈活、實(shí)時(shí)——開(kāi)放的跨平臺(tái)協(xié)作與開(kāi)放文擋格式、統(tǒng)一整合的桌面應(yīng)用、高度交互的智慧分享、靈活可擴(kuò)展的應(yīng)用、隨時(shí)隨地的實(shí)時(shí)溝通性能。

　　過(guò)去，IBM有1000多名管理人員，現(xiàn)在就變得很少了。而以前用紙張來(lái)進(jìn)行文件的管理和處理，現(xiàn)在IBM已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化。在應(yīng)對(duì)分散在全球的雇員和辦公地點(diǎn)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)上，協(xié)作讓他們產(chǎn)生了一種合力，以進(jìn)行更多的創(chuàng)新。

　　IBM Lotus隨需而變的特性某種程度上成就了IBM在SOA上的優(yōu)勢(shì)。以LotusNotes為例，今天的Lotus用戶(hù)可以將自身固有的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件作為插件與Notes軟件對(duì)接，定制符合企業(yè)自身發(fā)展需要的應(yīng)用。如果將一項(xiàng)基于Domino的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)系統(tǒng)與運(yùn)行于另一平臺(tái)上的人力資源系統(tǒng)相連接，員工即可在Notes的桌面客戶(hù)端統(tǒng)一查看所有信息。

　　與SOA相結(jié)合的協(xié)同軟件，在軟件功能上不再被固化，“非結(jié)構(gòu)化”的應(yīng)用數(shù)據(jù)和功能大行其道。用戶(hù)通過(guò)調(diào)用SOA的程序服務(wù)，可以建立適合自己的軟件應(yīng)用功能，可以為直接用戶(hù)建立起完全個(gè)性化的軟件應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)表單的多樣化和角色的動(dòng)態(tài)化、流程的柔性化，以適應(yīng)深化協(xié)同軟件應(yīng)用和管理變革的需要。