一件很頭痛的事情：上級通

    知國有企業(yè)要大力建設(shè)企業(yè)文化，HR部門負(fù)責(zé)修訂兩年前由某知名咨詢公司給公司編制的企業(yè)文化手冊，邵小春作為公司的“筆桿子”，自然而然被指定負(fù)責(zé)編制企業(yè)的愿景、使命陳述。

    原來由咨詢公司編制的企業(yè)文化手冊似乎只在企業(yè)會議室里擺過，邵小春也只見過企業(yè)文化手冊的封皮，沒仔細(xì)研究過里面的內(nèi)容，更不要提公司的愿景、使命陳述能在實(shí)際起到什么作用了。而現(xiàn)在上級要求企業(yè)文化手冊要實(shí)現(xiàn)其在企業(yè)中的價(jià)值，愿景、使命、核心價(jià)值觀、公司的戰(zhàn)略要切實(shí)做到深入人心。邵小春知道做這個(gè)使命陳述遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有一句話那么簡單……

    使命陳述的定義及其重要性

    使命陳述的思想最早由管理大師德魯克提出，他認(rèn)為企業(yè)必須有本企業(yè)的宗旨和使命的明確界定，而企業(yè)的三個(gè)經(jīng)典問題是：我們是什么？應(yīng)該是什么？將來應(yīng)該是什么？管理學(xué)經(jīng)典《基業(yè)長青》一書也認(rèn)為：核心使命是公司存在的根本原因，與核心價(jià)值觀相比，在引導(dǎo)和鼓舞公司方面起了更重要的作用，但它比核心價(jià)值觀更難定義。 

    我們認(rèn)為，使命是企業(yè)存在的最重要的理由，它提供了一個(gè)企業(yè)存在的目的及其活動范圍等方面的信息。而使命陳述則可以被定義為企業(yè)存在目的的持久性陳述，它界定了一個(gè)組織與另外一些類似組織的差別。一個(gè)好的企業(yè)使命陳述向公司全體員工解釋我們到底干什么這個(gè)問題。 

    在現(xiàn)實(shí)中，很少有企業(yè)重視自己的使命陳述，甚至有公司只是把企業(yè)文化建設(shè)看作一個(gè)很務(wù)虛的話題，更不要提逐字逐句地斟酌使命怎么樣表述才能體現(xiàn)出公司的價(jià)值了！在最近的一項(xiàng)關(guān)于使命陳述的實(shí)證研究中，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)并不重視自己的使命陳述，即使有自己的使命陳述，也存在著偏離企業(yè)發(fā)展主題，務(wù)虛不務(wù)實(shí)，表述不充分的問題。 

    事實(shí)上，使命陳述無論從企業(yè)管理的角度還是從企業(yè)文化建設(shè)的角度上講，都是很重要的。 

    其一，使命陳述是公司制定戰(zhàn)略和目標(biāo)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并貫穿戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)。比如《白沙企業(yè)文化大綱》中，白沙的使命陳述是，“用科技、智慧和文化的力量，使白沙集團(tuán)在這個(gè)備受爭議的行業(yè)成長為一家令人尊敬的消費(fèi)者滿意、員工滿意、合作伙伴滿意、政府滿意的“四滿意”企業(yè)，打造強(qiáng)勢品牌，經(jīng)營長壽企業(yè)。”近年來，白沙集團(tuán)以“四滿意”為目標(biāo)，緊緊圍繞安全管理、生產(chǎn)組織、質(zhì)量管理、成本控制和隊(duì)伍建設(shè)五個(gè)方面，采取了一系列的管理措施和公益活動，著力打造“國際一流的行業(yè)樣板工廠”，使其使命切實(shí)轉(zhuǎn)化為可操作、可實(shí)現(xiàn)的具體行動。 

    其二，使命陳述界定了企業(yè)存在的目的、活動的范圍、所要服務(wù)的客戶以及所要提供的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣就確保企業(yè)上下、部門之間對企業(yè)的目的有著一致的理解，比如全球著名咨詢公司麥肯錫的核心使命是幫助杰出的公司和政府取得更大的成功。 

    其三，使命陳述能夠激發(fā)起員工內(nèi)心深處的責(zé)任感，為員工提供了企業(yè)發(fā)展的方向，比如默克制藥的核心使命是保存和改善生命，這個(gè)使命激勵著默克的科學(xué)家在20世紀(jì)70年代發(fā)明治療河盲癥的藥品，并免費(fèi)發(fā)放到亞非拉地區(qū)的患者手中。

    使命陳述的內(nèi)容

    每一個(gè)組織中，不同級別、不同層次的經(jīng)理人對企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)都有不同的觀點(diǎn)，而使命陳述對這些眾說紛紜的觀點(diǎn)起到巨大的聚合作用，這對于那些面臨并購重組、裁員增效問題的企業(yè)來說尤其重要。  使命陳述要求簡潔，它不應(yīng)該長篇累贖，以致于最后制定下來的使命陳述限制或打擊了公司各級員工的創(chuàng)造性；同時(shí)，好的使命陳述起著擊蕩員工靈魂、鼓舞員工士氣的作用，即便是企業(yè)之外的人閱讀這個(gè)使命陳述，都能激發(fā)起他加入這個(gè)公司的欲望。比如國內(nèi)某知名咨詢公司在一次招收實(shí)習(xí)生的活動中，在其宣傳手冊上結(jié)合中國傳統(tǒng)文化以及行業(yè)特點(diǎn)寫出了自己公司的使命，以其立意高遠(yuǎn)的、精妙的表達(dá)、簡潔的語言引來了許多著名高校學(xué)子的關(guān)注。 

    另外，使命陳述應(yīng)該包括公司的價(jià)值觀、目的、產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值等關(guān)鍵內(nèi)容。附表中是著名戰(zhàn)略研究專家弗雷德·R·戴維的使命陳述九要素，包括客戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、技術(shù)、對生存、增長和盈利的關(guān)切、觀念、自我認(rèn)識、對公眾形象的關(guān)切、對雇員的關(guān)心九個(gè)方面。在實(shí)踐中，可以以這九個(gè)要素作為參考，發(fā)現(xiàn)你所在企業(yè)的使命陳述表述不充分的方面。 

    但要知道，你無法靠教會鸚鵡說“使命陳述”，就讓它學(xué)會做使命陳述。那么怎樣擬定一份合適自己企業(yè)的使命陳述呢？

    如何撰寫一份合適的使命陳述

    現(xiàn)實(shí)中并不存在一個(gè)最佳的使命陳述，關(guān)鍵問題在于，你所做的使命陳述是否適合你的企業(yè)，以及它以何種方式包含九個(gè)方面的內(nèi)容。國內(nèi)有許多成長型企業(yè)，為了體現(xiàn)自己有“企業(yè)文化”，抄襲、模仿知名公司企業(yè)文化文本的做法無疑是可笑的。使命陳述作為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也同樣需要采取一定的步驟去研究和構(gòu)建真正體現(xiàn)企業(yè)各自特色的表述。 

    第一步，研究其他公司的使命陳述。提高撰寫和評價(jià)使命陳述能力的最好途徑，在于研究實(shí)際的公司使命陳述，通過分析和研究其他公司，尤其是企業(yè)文化體系比較完備的知名公司的使命陳述，學(xué)習(xí)使命陳述的要件、適應(yīng)性以及特點(diǎn)，領(lǐng)悟撰寫使命陳述的要領(lǐng)和方法。這一步可以采用使命評價(jià)矩陣這個(gè)工具。下面我們就以生產(chǎn)太陽能的皇明和億家人兩個(gè)企業(yè)的使命陳述為例（如下圖），通過對比這些公司的使命陳述，按照上面提供的工具發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)使命陳述的“軟肋”。 

    皇明太陽能使命陳述：倡導(dǎo)綠色生活、營造綠色家園。自覺向全社會倡導(dǎo)節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境的良好風(fēng)尚（觀念）；不以浪費(fèi)資源和犧牲環(huán)境為代價(jià)，不斷提高人民的生活品質(zhì)（對公眾形象的關(guān)切）。企業(yè)在以光熱、光電、溫屏玻璃、建筑一體化全方位（技術(shù)）為人類的安居樂業(yè)營造節(jié)能環(huán)保的綠色家園的同時(shí)，也為員工的美滿人生提供學(xué)習(xí)平臺、晉升渠道和安居樂業(yè)的綠色家園（對員工的關(guān)切）。 

    尚德太陽能使命陳述：為地球、為未來充電，讓綠色永繞人間。太陽能是一種取之不盡、用之不竭的清潔、無污染的綠色能源，尚德公司順應(yīng)社會發(fā)展的潮流，秉承和倡導(dǎo)環(huán)保、維護(hù)地球可持續(xù)文明發(fā)展的精神（對公眾形象的關(guān)切、觀念），全心致力于發(fā)展太陽能事業(yè)（自我認(rèn)知）。公司生產(chǎn)的太陽電池、組件和各類太陽能應(yīng)用產(chǎn)品（產(chǎn)品或服務(wù)），主要是通過太陽電池吸收太陽光，將其轉(zhuǎn)化為電能（技術(shù)），供人類生活、生產(chǎn)使用。 

    ——以上資料來自互聯(lián)網(wǎng)公司網(wǎng)站 

    下面我們使用使命陳述評價(jià)矩陣，對比這兩家企業(yè)的使命陳述，需要說明的是，在確認(rèn)公司的使命陳述是否涵蓋九個(gè)要素時(shí)，常采用專家評估的方法。 

    第二步，發(fā)動頭腦風(fēng)暴會議，由高管召集企業(yè)各部門的負(fù)責(zé)人共同討論企業(yè)使命的話題，并整理頭腦風(fēng)暴的成果。

    這個(gè)過程中，各部門的經(jīng)理人也許會站在自己部門的角度去思考問題，但正是這個(gè)過程，可以增加你對企業(yè)的認(rèn)識，為撰寫使命陳述打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

    第三步，訪談高層領(lǐng)導(dǎo)人，尤其是企業(yè)創(chuàng)建者，把使命的陳述建立在企業(yè)發(fā)展史的基礎(chǔ)上，凸顯深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)。這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要，正如組織文化大師沙因在《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》一書中寫的那樣：“創(chuàng)建者對企業(yè)知識與解決（企業(yè)文化的）外部適應(yīng)和內(nèi)部協(xié)調(diào)的問題起著主要作用。”

    第四步，撰寫、修訂、討論使命陳述。按照弗雷德·R·戴維提出的九要素來撰寫，完成后可以組建專家討論小組討論和修訂。正是通過鼓勵各級各類管理人員的共同參與，才能使使命的陳述更具可操作性，為下步使命的宣傳和貫徹執(zhí)行打下良好的基礎(chǔ)。

    總之，使命陳述連接著企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營流程，對企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行、對企業(yè)管理與規(guī)劃以及發(fā)展都起著重要作用。使命陳述并不是“一句話的事”，并不是“務(wù)虛不務(wù)實(shí)”的擺設(shè)。企業(yè)不能忽視使命陳述，更不能忽視使命陳述的戰(zhàn)略價(jià)值！