互聯網作為平臺、傳播媒介以及通訊工具的獨特屬性，改變了以往單向控制的信息傳播模式，為企業提供了更具交互性、更加豐富生動、更具人性化的營銷空間。

    首先，互聯網是以技術為基礎的平臺。

    網絡提供了一個資源共享的平臺，該平臺通過計算機、通訊與網絡技術將整個地球變成一個“地球村”。人們可以通過該平臺共享各種信息與資源，也可以進行商務活動與各種交流。互聯網是一種虛擬空間，是一種生活平臺，也是一種商業平臺。互聯網做為平臺的屬性，拓展了人們日常工作與生活的空間，也為企業的經營活動提供了全新的渠道。

    互聯網做為平臺的作用，使得品牌為其消費者提供的主要價值和有關這種價值的信息傳播（即品牌推廣）可以有機的融合起來。

    其次，互聯網是一種新型的傳播媒介。互聯網被稱為繼報刊、廣播、電視等傳統大眾媒體之后新興的“第四媒體”。新媒體不但集文字、聲音、影像等多種形式于一體，而且有了極大地豐富和發展。

    第一，從傳播技術來看，以互聯網技術為核心的各種高新技術，全球范圍的互聯網、高速運轉的芯片、迅速擴展的寬帶，成熟的數字壓縮技術和存儲、檢索技術等等，這些高新技術的應用孕育了網絡媒體的誕生。

    第二，從傳播方式看，“第四媒體”不僅融合了以往各種大眾傳媒的優勢，能用文字、圖像、聲音同時發送信息，而且還具有了各種大眾傳媒所不具備的特點，比如跨時空性、可檢索性、超文本性、和交互性等。過去，人們只能讀報紙、聽廣播、看電視；現如今在電腦面前人們既可以讀，也可以聽，還可以看；特別感興趣的信息，點擊鼠標，就可以下載、錄音、錄像，還可以進行存儲、整理、評說、復制、裁剪；并可以自由地調用和發送信息，這種媒體更加接近自然的人際傳播，使傳播傳媒帶來的傳播距離感大大減小。

    第三，從“第四媒體”傳播的功能看，它能使信息傳播具有高速、高質、超量、多樣化、超時空、超文本的特征，既可同步傳輸，也可異步傳輸，由于它的出現，打破了傳統傳媒受時空限制的因素，變得隨時隨地都可以接收。網民可以通過網上大量的超文本鏈接，對閱讀的進程、方向和結果進行選擇，也可以從網上存儲的浩如煙海的信息中，根據自己的需要，隨意查詢，從而徹底改變傳統的閱讀方式。這些是傳統傳播傳媒無法比擬的。

    第四，從傳播的方向和機制看，第四媒體突破了以往大眾傳媒單向傳播的模式，能使信息傳播具有雙向傳播的特性。傳統的三大媒體，無論形式如何多樣，與受眾之間也只是一種單向聯系，受眾只能看、聽，最多可以通過電話交流，而網民則可以上網交流，發表意見，看法。這種被稱為“交互性”是“第四媒體”最獨特的特點之一。

    除此，“第四媒體”還突破了大眾傳媒使受眾被動接受收信的局限，實現了受眾驅動式傳播，網民將在信息傳播系統中逐漸占主導地位，網絡多媒體必須千方百計地圍繞網民的需求，因此可以說，第四媒體給予網民前所未有的主動權。特別是隨著WEB2.0的發展，將使這種主動權發揮到極致。

    互聯網作為新興媒體的作用，改變了以往品牌單向控制的傳播的模式，使得品牌傳播更具交互性，并賦予了品牌更豐富的創造空間。

   最后，互聯網還是一種通訊工具。互聯網是現代通訊技術與計算機技術相互結合發展的產物，這種源起基礎使互聯網一開始就具備通訊工具的特點。

    互聯網作為通訊工具的最早應用源于電子郵箱，到現在，電子郵箱已成為人們應用最普遍的網絡工具，以前人們通過電話、傳真進行商務聯系，現在電子郵件已普遍應用于商務世界。后來的網絡通訊應用還有網絡IP電話、網絡會議等等，一些互聯網公司還開發了各種不同形式的網絡即時通訊工具。

    熟悉互聯網的人大都熟悉MSN、QQ等網絡即時通訊工具。最開始，網絡聊天還是作為人們傾吐心事的一種全新方式，更多的出現在人們的情感生活中，但由《法制晚報》委托智聯招聘網進行的網絡即時聊天的最新調查顯示，這種即時通訊方式已經成為人們工作上溝通業務的主要方式，有50%的受調查者認為每天掛在MSN/QQ上的目的是方便工作交流，49%的受調查者在業務往來中經常使用即時通訊軟件，包括更便捷地交換文件和溝通信息。

    眾多的網絡即時通訊工具，大大方便了人們日常交流，改變了人們的日常溝通與商業聯絡的方式，提高了商業效率，但也存在著技術安全及誠信度低等方面的隱患，一些網絡通訊應用還有待進一步完善，比如大量垃圾郵件的產生給人們帶來了極大的困擾等，但比起它們帶給人們的便利性來說，這些還不足以阻礙人們對網絡通迅工具的大量使用。

    另外，很多企業也通過設置網上BBS論壇、留言板、客戶信箱、在線客服以至呼叫中心等，來加強與客戶的即時交流與聯系，這也可以歸為網絡通訊的范疇。

    互聯網作為通訊工具的屬性，拓展了品牌與消費者之間新的交流空間，使得品牌與消費者的聯系更加緊密。

    互聯網所開創的“C”營銷時代

    沒有哪一種工具能像互聯網這樣，提供一個如此完美的平臺，使得企業能夠與消費者直接甚至一對一的相互接觸。在互聯網上，消費者可以按照意愿尋找自己喜歡的產品和服務，了解相應的服務商或企業，進而進行在線采購，并可在線享受優質的售后服務與支持。當然，企業也需要把這一系列的優勢毫無保留地展現給消費者，以獲取消費者的青睞。在這個過程中，企業與消費者的關系由單純的買家和賣家的關系，演變為互相交流甚至交往的關系，企業不得不提供更多的相關信息甚至附加服務，以贏得消費者，而消費者則享有了完全的消費主動權，企業需按照消費者的需求提供產品才有可能獲得交易。而往往僅僅如此還不夠，在線消費者似乎對個性化的產品和服務提出了越來越高的要求，而企業也不得不依據市場的變化而改變其經營策略，這就是互聯網時代所開創的“C”營銷模式。它將使傳統的以企業為中心的經營模式完全退出歷史舞臺，取而代之的是以消費者為核心的新的營銷時代。這個新的營銷時代的特征表現為：

    （1）營銷活動是在信息傳遞主體與受眾雙向互動的基礎上進行的，消費者在營銷活動中的主動性得到充分釋放。

    網絡營銷活動中，信息傳播模式由單向變成雙向，消費者在網絡營銷中起主導作用。在網絡環境下，信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式，而是轉變成為企業在網絡上發布信息、消費者主動上網選擇信息的“推拉”互動的模式。消費者擁有了比以往更大的選擇自由，他們可以通過網絡在全球范圍內選擇能夠滿足自己偏好的產品，并且可以直接通過網絡完成交易。

　　（2）個性化服務成為必然趨勢，企業能夠更好的結合顧客的需求展開一對一的銷售與服務，從而提高客戶的滿意度。

    通過網絡技術的應用，一些企業鼓勵消費者參與到產品設計、生產活動中來，真正做到了“顧客是上帝”的營銷策略。由于消費者的介入，企業設計和生產產品的方式將會發生變化。在買方市場的大環境下，消費者的需求會表現出極大的個性化，不論廠家能夠生產的產品有多少種類、型號，還是不可能完全滿足所有消費者的個人需求。而互聯網可以使消費者直接登錄企業網站或向企業發送電子郵件來傳遞自己的需求意愿或定制適合自己需要的產品。這種由消費者參與設計的產品，能夠使消費者得到最大程度的滿足。戴爾的網絡系統便允許消費者直接在網上訂制他們想要的電腦，然后根據消費者的定制進行相應的產品配置和生產。

    （3）網絡營銷的興起緣于網絡技術帶來的社會關系變革，并由此引發商業規則產生新的變化。

    網絡營銷是建立在新的時空觀念上的，以往我們賴以生存的時空觀已經不適應現代的信息社會發展的要求，取而代之的新的電子時空觀，也就是說，人們的生活和工作已經極大地突破了空間和時間的限制。比如說，借助互聯網提供的全球性、全天候的虛擬空間，企業只需建立好自己的網站，利用網絡技術就可以每天24小時不間斷地為全球各地的消費者服務。網絡拓展了企業的營銷空間，也使得企業和消費者之間有了更密切的交流與聯系。

    （4）網絡技術為網絡營銷提供了多媒體營銷手段和工具，從而帶動了營銷領域新的發展。

　　通過網絡傳播營銷信息可以充分利用多媒體的優勢。因為網絡是整合了傳統的報紙、廣播、電視等大眾傳播媒體的各種優勢的“第四媒體”。通過網絡技術的運用，信息在網絡上可以采用文字、圖像、動畫、音視頻等多種表現方式進行傳遞，信息的傳播方式更加靈活和生動。并且，信息的傳遞沒有容量或時間的限制，還具有及時、快捷、保真性好等特點。因此，企業可以利用網絡的優勢，更為詳盡地、更加形象生動地展示其產品或服務的信息。