隨著汽車市場(chǎng)的飛速發(fā)展，用戶對(duì)廠商服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)化程度也越來(lái)越重視。如何滿足用戶越來(lái)越高的專業(yè)服務(wù)需求已成為各大汽車廠家重點(diǎn)解決的課題。記者近日了解到，奇瑞公司已經(jīng)亮出了崗位等級(jí)認(rèn)證的大旗。

　　為督促和幫助奇瑞銷售服務(wù)商提升業(yè)務(wù)水平，用以推進(jìn)相關(guān)崗位人員配備和資格證書(shū)制度的落實(shí)的奇瑞服務(wù)關(guān)鍵崗位等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)體系已經(jīng)全面啟動(dòng)。通過(guò)崗位等級(jí)認(rèn)證體系，提升專業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)人才培養(yǎng)，并從用戶的需求出發(fā)，最大程度的提高用戶滿意度。

　　據(jù)悉，此次認(rèn)證崗位范圍包括維修技師和服務(wù)顧問(wèn)，認(rèn)證體系由奇瑞公司負(fù)責(zé)組織、實(shí)施及管理，并對(duì)確認(rèn)合格的人員頒發(fā)相應(yīng)的崗位認(rèn)證證書(shū)。其中維修技師技術(shù)等級(jí)認(rèn)證分為服務(wù)技術(shù)員、服務(wù)診斷技術(shù)員、服務(wù)高級(jí)技師和服務(wù)診斷高級(jí)技師四個(gè)級(jí)別，服務(wù)顧問(wèn)等級(jí)認(rèn)證分為服務(wù)顧問(wèn)、專業(yè)服務(wù)顧問(wèn)、高級(jí)服務(wù)顧問(wèn)和金牌服務(wù)顧問(wèn)四個(gè)級(jí)別。目前，全國(guó)奇瑞特約服務(wù)站已有5000多名維修技師獲得一級(jí)崗位認(rèn)證，并持證上崗。另外，更有400多名服務(wù)精英獲得了2級(jí)崗位認(rèn)證，將更好的服務(wù)于奇瑞客戶。而正在開(kāi)展的三級(jí)認(rèn)證和即將開(kāi)展的四級(jí)認(rèn)證，都將更好的促進(jìn)奇瑞服務(wù)人員專業(yè)水準(zhǔn)和人才培養(yǎng)需求。

　　奇瑞服務(wù)人員持證上崗后，其能力高低一目了然，并將隨時(shí)接受客戶的監(jiān)督，除了讓奇瑞客戶能夠享受到更加專業(yè)，安心的服務(wù)，同時(shí)，等級(jí)認(rèn)證的差異化也將滿足奇瑞客戶更多的差異化需求。而奇瑞公司對(duì)各銷售服務(wù)商相關(guān)崗位持證人員數(shù)量的明確要求，也將有效保證銷售服務(wù)商服務(wù)水平的穩(wěn)定提升。規(guī)范的服務(wù)和嚴(yán)格的管理將給奇瑞客戶帶來(lái)更多“快•樂(lè)體驗(yàn)”。