當一個顧客由于不滿意而離你而去時，你失去的就不僅僅是一個顧客、，你將切斷與至少250個潛在顧客和客戶的聯系，并有可能導致一個重大的損失以至于你的事業在剛剛走上軌道的時候就跌一大跤。以下六種錯誤都會使得一個創業者失去他的客戶。

    1、替自己找借口

    假設你沒能在規定期限前完成

    工作，那么，千萬不要找理由。這實在是很不明智的，客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。

    與其找借口，還不如先老老實實承認自己的過失，然后再盡力使事情好轉。當你能承擔所有責任并改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。

    2、忽視反饋信息

    大多數顧客并不會告訴你他們的不滿，只是轉身離開另覓交易罷了。留住他們！用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間來進行一次私人會面，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直接電話聯系，或請他們回答一些調查問題。找到這些問題的答案將會有助于你的生意。如果一個顧客不滿意，你就能在他改變主意之前采取行動。當你向顧客提出調查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。

    3、思想消極懈怠

    人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環，集中精力在你的目標上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。

    4、損害競爭對手的聲譽

     你怎么對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說你。

    5、對你的顧客想當然

    一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。

    所有的商家都會抓住顧客的特殊日子，如生日或周年紀念日，給顧客寄去賀卡慶祝，并提供某種免費服務或商品；另外在某段特定日期內將商品打折出售也是一種促銷方法。 

    6、固步自封

    不要有了一點小成績就不思進取，在市場飛速發展的今天，如果你不求發展，就只有關門大吉的份了。 

    你對你行業的了解和知識程度越深，顧客就會對你越有信心，從而使得你的公司成為消費者心目中的第一選擇。保持你支配自己的自由。