新鞋長黑點 店方沒責任
2008年2月初,市民章女士在省城一家鞋城購買了一雙價值655元的皮鞋,可是,這雙新鞋成為章女士的頭疼事。
章女士購買的這雙“千百度”杏黃色的新鞋,剛穿了兩天,一只鞋的鞋面上卻出現了惱人的黑點,章女士用白毛巾擦、拿皮革去污膏擦、涂白鞋油等,還是不能讓小黑點消失,只好把鞋拿到鞋城,希望店方能夠解釋一下小黑點的原因。店方檢查后解釋說,章女士買的這款鞋,禁水、禁油,水和油會腐蝕鞋面,造成對鞋面的損傷。店方表示,可以給章女士的鞋重新噴漿恢復鞋面顏色,10天后來取。
10天后,章女士取鞋時發現,噴漿后,鞋面顏色發生了略微改變,并且服務人員一再讓她保護好鞋,禁水、禁油。章女士有點委屈,當初買鞋的時候你們干嗎不說啊?可是,店方稱,當初給章女士開的發票和鞋盒上都有明確的使用須知,標明了該類產品禁水、禁油等事項。為此,章女士撥通了本報“3·15”熱線投訴。
據此,記者采訪了西寧市消費者協會。工作人員回復:“消費者購買商品時必須看清楚發票或者商品包裝上面的文字說明,即使沒有商家的口頭叮囑,也不能因此大意。像章女士這種情況,由于商家有對所售商品的文字說明,里面涉及到該商品因為不當操作會出現的情況和警示,因此,責任不在商家。章女士可以在保質期內要求商家對所售商品進行維護,但不能得到賠償處理。”
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