作為一個M公司（市場導向型公司）如果遵循M公司的18項戰略、戰術，就可以成為市場的領導者，而不是跟隨者。我們的18項原則有三個頂尖，有三個戰略原則，三個戰術原則，這個都是以基本原則為基礎的，最后是三個整合原則。

    基礎原則

    市場營銷戰略的商業概念原則。作為一個有著市場營銷戰略的公司不僅僅需要滿意的客戶，還需要忠誠的客戶。也就是說只有滿足了客戶的需求的價值系統的時候，企業才會產生利潤，包括研發、創新，如果研發、創新沒有對市場的利潤發生作用，那么企業的投資都是浪費。

    團隊和組織原則。很多好的企業都在追求扁平化，每個人都是市場的開拓者，有責任滿足和保留住客戶，包括一把手。IBM前任CEO郭士納在IBM提倡了一個觀念，他說每個人都要進行營銷，包括一把手，很多企業管理失敗的原因就是在這里，很多的領導說客戶不是我的事，我的職責只是管理，我們說這樣的老板你可以看到他的企業是不可能太成功的。

    競爭原則。需要明白的是講市場戰爭學，市場戰爭學的競爭就是價值的競爭，而客戶的價值是客戶的獲益除以客戶的費用，改善客戶的價值是你贏得營銷之戰的關鍵。

    頂尖原則

    整合和組合原則。企業應該明白每一個客戶的個性和特性，要知道他們的特性以后才可以找到共性，并和客戶建立親密的關系，了解他們的要求和期望、需求。很多的銷售人員不懂得滿意度等于實際交付—客戶的期待。

    客戶保持力原則。比如說我們今天的可樂，不管是百事還是可口可樂，消費者都滿意了，但是如果不忠誠，那么這個精力還是被浪費了。所以在做自己的推銷或者是企業的推銷的時候，一定要注意“吸引力、滿意度和保持力的成本”。

    注重主動的前瞻性原則。你只有主動前瞻了，才等同于負責任，你只有通過不斷變化的市場，通過不斷地更改、調整反應，你才可以成為市場的領導者，成為變革的推動者，甚至作出超乎競爭者預期的變革而成為變革的突然襲擊者。

    價值原則

    品牌原則。價值推進力的第一個推動力是品牌，因為品牌是公司的價值標志。企業只有建立了品牌，才可以從供求曲線和價值平衡點中解脫出來，成為價格的制定者，而不是價值的接受者，對你自己也是這樣的。怎么樣從老板告訴你你能拿多少錢，變成老板想從你這里知道你想收入多少錢。如果你只是蕓蕓眾生中的一個，那么你不可能收入很多。只有你建立了品牌，你的價值才可以真正地體現。

    服務原則。這個不僅僅是售后服務、售前服務和售中服務，我們說服務是價值的增強劑�？蛻舻倪x擇是很簡單的，但是通過服務的系統管理，可以把這個增強劑的作用發揮出來，你品牌可以達到這里，如果服務還好，你的品牌也會下降的，第一次買東西是靠鼓動、鼓吹，第二、第三次就是靠服務了。

    價值創造過程原則。創造過程是價值實現的手段，一個企業的供應鏈和價值網的構成通常有股東、員工和客戶。實際上，在這個網絡中，只有讓員工滿意了，才可以讓客戶滿意，客戶滿意才可以讓股東滿意，然后股東再把利益分配給員工，這是一個良性的循環，最終實現總體價值的提高。

    營銷戰略原則

    市場分層和分割原則。這實際上不是一個簡單的劃分，需要有創造性！比如在進入一個行業之前，首先要作一個市場調查，但是同樣的量化的調查，市場機會卻是不一樣的。

    目標設定原則。我們說的是“有所為，有所不為”，比起許多發達國家，中國的很多行業都處于起步階段，有很多的機會，但機會這個東西是一把雙刃劍，你只有在資源、能力和機會相等或者是略微少的時候你才可以成功。所以，作為一個企業，首先要用下面的激素來確定分割的目標：市場規模、增長潛力、競爭優勢、競爭位置等。

    合適的市場定位。也就是說作為一個企業，你相對于其他的企業的優勢是什么，比如買卡車首先就想到沃爾沃。

    營銷戰術原則

    “差異化”原則。中國的企業很多都喜歡仿制，這樣做是很難成功的。比如杜邦的市場差異化就是安全、質量、環保，這就是相對于其他產品的差異化，才可以有成功的基礎。

    “市場營銷組合”原則。我們現在說從4P（產品Product、價格Price、地點Place、促銷Promo－tion），到4C，到SIVA（解決方案、信息、價值和可獲得性），但實際上，4P還是很重要的，因為企業的市場份額、設定目標和定位，以及差異化、銷售，還有產品、服務、品牌、流程都是靠4P交付的。

    “銷售”原則（捕捉戰術）。建立一個客戶非常困難，但毀一個客戶卻非常簡單，所以企業和顧客之間的關系不僅僅是簡單的買賣關系，所以現代企業在銷售的層面上要體現特色的銷售、獲益的銷售、解決方案的銷售，從而增加自己企業的吸引力、滿意度和保持力。

    整合原則

    “總和”原則。一個企業只有將企業整個的戰略、戰術整合起來才可以適應商業的關系，這就是“總和”原則，而只有這樣，企業才可以根據競爭的變化、技術的變化、客戶的行為來改變，從而調整自己的策略。

    “靈活機動”原則。機敏是在殘酷的競爭中得以存活的關鍵，我們要適時觀察競爭局勢和客戶，你要飛快地看他們的反應調整你自己，如果是這樣你成功的機會比人家大，你的市場情報一定要多。運用市場營銷研究方法看事物的本質，所以你一定要把洞察力引入到你自己的戰略和戰術里面，那么你一定是驚世變革的創造者。

    “運用”原則。今天的產品服務于客戶并創造利潤，明天的產品創造長足的增長以服務于不斷變化的客戶。所以一個企業不要僅僅著眼于今天，而要放眼未來。