“Amber&CO”高跟鞋穿了不到半個月，鞋后跟就出現脫膠、開裂等現象。當找到商家欲退換的時候，卻遭到商家的拒絕。昨日，南昌市民丁小姐向本報求助，希望能幫助她解決這個棘手的問題。

　　據丁小姐介紹，今年1月24日下午，在南昌市百盛購物廣場一樓“Amber&CO”專柜，她花644元買了一雙女高跟鞋。讓丁小姐沒有想到的是，在購買的第12天，鞋后跟的粘合處有脫膠、裂開的現象。于是，2月8日，經該商場的質檢部門檢測，確定是鞋后跟的跟芯出現了問題，出現此現象是無法維修的，建議該專拒給予更換。但是該品牌專柜人員拿出唯一的一雙同尺碼新鞋仍然出現了同樣的質量問題，在此情況下，丁小姐要求該專柜退還鞋款或在商場其他品牌專柜更換皮鞋，卻遭到該品牌專柜的無理拒絕。

　　接到投訴后，記者隨同丁小姐來到了百盛購物廣場一樓的“Amber&CO”品牌鞋專賣店。針對此事，該專柜柜長林小姐表示，由于和該品牌公司主管聯系不上，他們沒有辦法處理丁小姐的問題，如果丁小姐實在要退的話，必須計算購鞋每日千分之五的折舊費。但丁小姐認為，并不是她對鞋子的款式不喜歡而要退鞋的，是因為皮鞋質量的確出現問題使她無法穿著才要求退的，既然是質量問題，那么就應該由商家負責，且皮鞋仍在“三包”期限之內，如果要求由她承擔皮鞋的折舊是不合理的。于是，記者又找到百盛購物廣場商品部的一位負責人，希望通過商場進行調解。最終經過商場的協調，該專柜答應無條件給丁小姐退貨款。