兩周以前，筆者陪同本人任職企業營銷顧問的一家英屬背景的外資化妝品公司老板一行，前往上海進行化妝品OEM生產廠家的考察。恰巧的是在筆者給客戶提交的備考察名單之中，以及客戶自己持有的待考察廠家名單之中，有一家上海OEM化妝品生產廠家不約而同的進入了兩份名單之中，當然其也是唯一一家同時進入兩份名單中的待考察對象。

　　所以，筆者同英屬背景的外資化妝品公司老板一行，對于這家“提前出線”的本土OEM化妝品生產廠家充滿了期待。

    看的到的品牌，看不到的服務

    10月16日上午九點整，按照事前的約定該生產廠家派來的接待人員郭小姐已經在酒店的大堂等候了。經過簡短地確認之后，筆者同客戶一行三人跟隨著廠房派來的郭小姐，一同乘上了前往生產工廠的“專車”。

    在前往琦雅日化（上海）有限公司的路上，幾翻寒喧過后，這位看上去只有二十幾歲的郭小姐一邊熱情地招呼著大家，一邊著手給我們開始進行企業介紹。通過郭小姐的介紹，我們得知：我們前去考察的琦雅日化（上海）有限公司，成立于2002年，對外的“窗口”是上海菲云生物科技有限公司，公司定位為一家專業的化妝品OEM/ODM公司，企業注冊資金100萬美金，屬港澳臺外資企業。工廠占地面積約為7000平方米，以IS09002為標準，并引進國外一流的化妝品生產線，具備封閉式的生產廠房和車間……

    郭小姐在介紹完企業和工廠的狀況之后，還不斷地熱心問訊著客戶這邊對于生產包裝材料供應商的準備情況，當得知客戶一方的生產包裝材料供應商也還停留在考察篩選階段的時候，郭小姐主動說，她手頭上有很多包材供應商資源，在取得客戶的同意后，便開始積極地為我們開始聯系同供應商的溝通和見面事宜。

    經過郭小姐細致的電話溝通，便告訴我們她已經約好了三家生產包材供應商廠家下午可以見面溝通，她將一道陪同我們前往。聽完郭小姐的自信的企業背景介紹，再聽到郭小姐主動熱心和精心行程安排，筆者一行都非常感激，頓時對于其工廠的印象分迅速又提高了很多。

    大約經過了近兩個小時的車程，我們一行跟隨著郭小姐來到了位于上海市松江工業區佘山分區陶干路51號的琦雅日化（上海）有限公司生產基地。在參觀完工廠的陳列大廳后，在客戶的要求下，郭小姐的帶領下我們一行參觀觀了生產車間，讓我們驚訝的是：在狹小的生產車間內，生產設備基本上都關機沒有運行，整個生產包裝車間的工人屈指可數，放眼簡陋的包裝材料庫房以及空空如也的成品庫庫區，這是我們所始料不及的。參觀完生產廠區，郭小姐將我們一行帶到了她的辦公室，交換完卡片，筆者一行才注意到郭小姐的職務是副總經理，疑竇叢生的同時、大家也都沒有做聲。

    在進行了大概十分鐘的溝通之后，對于我們客戶提出的有關生產合作細節以及技術問題，郭小姐面露難色，解釋要向公司總工程師詢問一下，說完便走進了對面的懸掛著總經理的辦公室，不到五分鐘時間，郭小姐便又回到了辦公室，徑直告訴我們一行按照客戶的合作要求，她們做起來有難度，客戶聽完，表示由于郭小姐不是技術出身，便要求能否同其公司總工程師面談一下，郭小姐卻面露不悅地直接回答：“總工程師沒有時間！”客戶又提出能否同總經理就生產技術問題交換一下看法，郭小姐卻面透不屑地說：“總經理就是總工程師！”

    頓時場面異常尷尬，見到這般情景，筆者只有岔開話題，希望郭小姐能夠整理出兩份資料：其一，雙方未來的合作協議；其二，琦雅公司的合作報價。

    郭小姐聽完后，滿口答應一定會在三個工作日內給予電子文本的郵件回復。 簡短的代加工生產合作框架基本溝通結束之后，郭小姐便又主動向我們解釋，說非常不好意思，她們的車輛現在調劑有困難，不能送我們一行返回上海市區了，只能將我們送到佘山的公交車站附近，希望我們一行自己乘坐公交車返回市區。聽完郭小姐的“解釋”，客戶還補充問到對方是否下午還陪同我們一同前往包材供應商處，再得到否定的答復之后，客戶不禁有些生氣了，扔下了一句：“謝謝，我們從來都不坐公交車！”的氣話之后，便憤然起身道別、悻悻離去！

    在我們一行走出工廠廠門的那一刻，筆者下意識地看了一下時間，時間正好是中午12:10分。

    品牌和服務的加減法效應

    不用說，我們客戶是不可能尋求同琦雅日化（上海）公司的業務合作的。究其原因倒不全是其企業的服務水平和服務意識。悉心想來，其中的緣由到也不難體味：

    其一，誠信和守誠。一直以來，誠信和守誠作為中華民族一以貫之的處事原則和道德底線。在私下里，對待朋友、對待家人；在工作中，對待生意伙伴或是準生意伙伴，誠信、守誠是最基本的合作原則和雙方互信共贏的基礎。沒有了最基本的誠信和守誠，在商場上必將寸步難行。

    其二，管理者素質。在郭小姐遞給我們名片之前，筆者一行一直一位其是該公司的OEM專員或是客戶代表，但是當她遞給我們卡片以后，筆者一行唯有面面相覷，藏笑不語。試想像郭小姐這樣起點和職業水平的員工都能躋身成為企業的副總經理，試想企業的中層管理干部以及其他基層員工的水準又能強到哪里去呢？！

    其三，研發技術和作業規模。在參觀上海琦雅日化有限公司的期間，筆者一行能夠看到車間生產工人不到區區20人，由于現在已經進入化妝品的旺季時節了，原本在正常工作時間的生產現場卻設備閑置，包裝材料的儲備數都能數的過來，成品庫房內空空如也。

    其四，缺乏專業的系統化管理。原本生產工廠的管理是最為系統化導入專業管理機制的，但是筆者陪同的客戶雖不是絕對的大客戶，但是也絕對不應該不被尊重，最起碼客戶到訪企業，作為公司的技術出身的總經理出面接待一下，難道還會降低自己的身份，著實令人費解！

    不要讓服務透支品牌資源兩周的時間已經過去了，筆者和客戶一行至今也沒有收到過郭小姐發來的電子郵件。

    再一次手執琦雅日化（上海）有限公司的企業簡介和文字介紹，筆者不免“望而生畏”：

    上海菲云生物科技有限公司為化妝品專業OEM/ODM公司,為您提供最專業最熱誠的服務:

    一、專業的技術：一批著名的化妝品研發工程師，從業10余年曾創造了幾十個國內的知名品牌！

    二、專業的工廠：有設備完善的生產車間，沒有自已的品牌，專業做加工，全力以赴為每一個客戶度身訂做有特色的產品，沒有生產量的限制，30公斤，20公斤都可以訂做，減少您的庫存壓力！我們工廠就是您自已的工廠！

    三、專業的服務：協助客戶注冊，訂做包材及制定完善的包裝配套表，包裝庫存表，免費幫客戶進行產品培訓，并積極跟進客戶的產品銷售反饋意見！

    ……

    面對本土化妝品OEM生產行業極度過剩的現實背景，化妝品OEM生產廠家的生存和發展方向令人堪憂。

    縱觀企業品牌的建立不是一朝一夕可以鑄就的，伴隨著行業間各企業的生產條件和生產作業規模以及作業管理質量競爭門檻日益加高，沒有企業文化和自身品牌的本土化妝品OEM生產廠家要想在市場高倍競爭的夾縫中取得生存又談何容易。

    服務需要附加值

    在考察上海化妝品OEM生產廠家之前，筆者已經陪同客戶一行考察了廣東地區的化妝品OEM生產廠家，廣東商人誠信、守誠的操守原則，以及廣東企業謙遜隨和的經商之道是“上海商人”所難以望其項背的。無論從工廠的建設、廠房的基建規模、生產車間管理等硬件資源配置，還是從產品研發能力、專業技術、質量管理、客戶接待和人情世故等方面的軟件資源服務。

    在本土化妝品OEM生產領域，面對設備的閑置、動力能源的耗費和管理成本持續上揚的客觀背景，服務意識的淡漠是令人非常憂心的。

    筆者記得在考察廣東地區化妝品OEM生產廠家的時候，有一位企業老板半開玩笑的說：“現在化妝品OEM生產訂單不好接啊！生產工廠這么多，大家在硬件上都差不了多少，如果不把服務做好，工廠恐怕就離關門不遠了……”

    正如這位所說，置身現如今近乎慘烈的市場競爭背景中，沒有服務肯定不行，有了服務也不一定能行。企業只有將服務滲透到自身的經營管理之中，向服務要訂單，以服務爭取客戶，將服務形成自身的差異化，繼而凝結成自身服務的附加值，融入到企業的品牌建設之中，唯有明確服務需要附加值，帶有附加值的服務才會衍生出更多的生意來！

    結語

    目前，分布在國內的OEM生產廠家數以千計，基本上80%的生產廠家的設備都出于嚴重生產不飽和狀態。在大相徑庭的硬件資源過剩沉淀的現實條件下，市場需求仍然以買方的喜好為主導，沒有企業品牌內涵、外延質量和綜合服務意識的注入提升，試問：本土化妝品OEM生產廠家又怎能在亦步亦趨的市場環境中取得生存和發展呢！