設(shè)想一下，要是能在顧客正好需要某個產(chǎn)品和某項服務(wù)時，適逢此產(chǎn)品或服務(wù)正開展一項促銷活動，那簡直太棒了！現(xiàn)在，基于時機的營銷活動正在通過在數(shù)據(jù)庫中輸入的實時數(shù)據(jù)，在錯過顧客購買的寶貴機會之前，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為切實可行的營銷戰(zhàn)役。

    這些基于時機的營銷活動帶來的顧客反應(yīng)率高達400％。將對于顧客行為和偏好的知識與基于時機的營銷活動相結(jié)合，結(jié)果不需要增加任何成本，收益卻節(jié)節(jié)攀升。

    那么，時機究竟是什么呢？所謂的時機，就是一些和顧客有相關(guān)性的特殊時間點。主要說來有四類：外部時機，主要指產(chǎn)品周期，合并和并購，市場環(huán)境變化和競爭行為；顧客性時機，主要是指生日，喜得貴子，喬遷和結(jié)婚等；行為時機，主要指顧客開通新賬戶，改變購物行為方式，或是消費檔次和消費價值的轉(zhuǎn)變；溝通時機，指的是借公司因其服務(wù)變化需要給顧客發(fā)一些通知的時機，發(fā)動新的交叉銷售。

    如今，數(shù)據(jù)庫為商家提供了預(yù)先找好時機并自動啟動營銷方案的良好條件。以上面列出的顧客性時機為例，我們來看看商家是怎樣通過一套自動機制將營銷資料送到顧客手中。首先要確立一系列的商業(yè)規(guī)則和發(fā)送標準，之后將一些精美的郵件，或者電子郵件發(fā)送給符合這些標準的客戶，有時候甚至可以打直銷電話給他們。基于時機的營銷方案是在將現(xiàn)有的顧客資料與商業(yè)規(guī)則結(jié)合的基礎(chǔ)上執(zhí)行的，他們縮短了營銷活動的周期，幫助公司在“合適的時機，送上合適的優(yōu)惠”。

    時機營銷成功的關(guān)鍵是什么呢？就是相關(guān)性。要想使時機營銷活動達到很高的相關(guān)性，就必須仔細地研究顧客的行為和偏好，準確捕獲消費者的需求，并找到準確的時機，為客戶送去量身定做的營銷信息，從而促成購買決定。