企業都希望員工好學上進，能與企業同步發展。這個美好愿望的體現之一就是企業對員工的培訓。當今，全球企業都知道培訓是員工發展管理的重要組成部分，不重視員工的知識更新、不合理安排員工的在職學習與培訓是導致他們離職的重要原因之一。

　　我不太贊成有些企業把培訓當成員工的福利，不管需求與有無必要，只安排少數先進員工和優秀經理參加培訓，甚至只有高管才有權利享有費用高昂的脫產培訓。同樣，我也反對沒有科學計劃、不認真選擇培訓機構與講師、不關心培訓成效、沒有針對性的“灑胡椒面式”的培訓。

　　知識型員工掌握的專業知識、技能和積累的工作經驗，是其立足職場的“本錢”，所以員工參與“合適”的培訓有著內在驅動力。IT員工普遍好學，還因IT行業發展快、變化快、競爭壓力大的職業環境所致。如此說來，CIO是否會因為這些原因很容易解決培訓問題？那么，為什么安排的有些培訓員工不樂意參加？有些價格不菲的培訓并不是每位參培員工都很認真？為什么還有員工對培訓不滿意？在培訓上，CIO與屬下分別要解決什么問題，才能使培訓達到預期成效？

　　我覺得，應該從企業培訓的根本目的出發——為了實現個人和企業績效的提升，在企業要求與員工需求之間找到平衡點。因此，我比較贊成“企業培訓是一種經營行為”的說法。我通常對員工說：“培訓是企業對員工個人的投資”。是投資行為，當然就要妥善安排、評估和關注回報，關注內容、時機、方式、對象合適與否以及培訓效果。

　　如此一來，企業在培訓上的功利性就很好理解了——企業不是福利慈善機構，搞培訓不是辦義務制教育，員工應該理解不是你想要學的東西，公司都會贊成或支持你去學，管理者一定要評估培訓與時機，看方式更得看投入資源（除了金錢還有時間）是否合適。簡單地說，就是誰去學、學什么、什么時候學、怎么學和要花多少代價？這需要具體情況具體分析，不好一概而論。何況通過學習和培訓可以掌握的僅僅是知識和技能，而某些素質、人的天性或德性是天生的，通過培訓幾乎沒有收效。

　　我認為，IT部門員工的培訓可以分成通用職業技能、基本信息管理技能、IT專業技能和業務知識四類：

　　通用職業技能：包括溝通、人際交往、商務禮儀、時間和計劃管理、企業公文寫作、日常辦公技能、商務談判和合同等，這類知識與技能只要是職業人士都應該掌握。

　　基本信息管理技能：是IT部門任何崗位都需要的通用基礎性IT管理知識或技能，如網絡安全、項目管理、服務管理、外包管理等，其中項目管理是重點。近來，我還比較主張增加客服管理內容，以提高對內部客戶的服務質量。

　　IT專業技能：這需要根據不同專業崗位，加以區分。

　　業務知識：指本企業IT應用相關的行業業務知識，需要根據應用和員工不同崗位安排。

　　“通用職業技能”培訓原則上應由IT部門提出需求，列入企業每年的整體培訓計劃，由人力資源部門組織實施。CIO要做的就是在了解員工需求基礎上，結合考核發現的部門共同“短板”提出適當需求，并督促員工按計劃參與培訓，并在日常工作中關注培訓成效。CIO要特別注意安排社會招聘的員工參加這類培訓，“IT老鳥”這方面的能力不一定高。

　　我認為，應以IT部門為主，與人力資源部門共同計劃和實施“基本信息管理技能”類培訓，重要環節是根據員工水平和需要設計好培訓內容，與人力資源部一起評估、篩選合適的培訓機構和講師，特別要做好培訓后評估。對IT項目管理培訓，每年可以安排不同的模塊、突出不同培訓重點，引進“定制性”方式。有些項目管理、流程管理等課程，還可以安排內部關鍵用戶一同參與，這樣對IT應用項目實施很有幫助。

　　由于員工崗位不同和IT專業技能掌握層度不一，“IT專業技能”培訓比較難以引進內訓。CIO如果發現員工某些具體技能有提升必要或有與崗位匹配的培訓意愿，或其因崗位調整出現技能短板，應幫助員工擬定個性化培訓計劃，適當安排個性化的外部培訓。對這類培訓，CIO要善加利用一些合作伙伴提供的“廉價”機會。

　　“業務知識”培訓應盡量參加公司面向業務一線和管理部門的培訓，或請內部相關業務專家做內訓，當然負責IT應用實施的人員要優先安排。如果IT部門在這方面上存在整體短板，CIO就更應該重視。

　　CIO重視培訓有利于員工的工作績效和穩定性，也是人文關懷的一種體現，但對IT主管的培訓還應有其他不同的考慮和做法。