所謂態度，是指態度主體對某一特定對象所持有的較為一貫和穩定的評價、行為傾向。它是人們在其他心理基礎上綜合認知、情感、意向這三種因素構成統一的心理過程。態度形成是一個從無到有的過程，它的形成是后天的，是人們在社會化生活中遵循一定的群體規范，對某一特定事務從“服從——同化——內化”的經驗積累過程，其產生受社會、群體、宣傳、個性等因素的影響。態度的改變則是一個從舊的態度向新的態度轉變的過程，是態度主體已經形成的態度在接受某一信息和意見的影響后，所引起的相應的變化過程。

    改變人的態度是一項復雜的工作，一般在現實工作中可以采取以下幾種方法來達到改變客戶態度的目的。

    一、說服宣傳法

    人們經常通過說服宣傳來改變他人的態度，說服宣傳是改變他人態度的最有效的方法之一。說服宣傳的過程實質是一個信息傳播的過程，人們在接收到來自他人的信息后，會產生一系列的主動思考，進而對信息整體做出反應，其結果有兩個：一是被說服，態度改變；二是對抗說服，態度不變。

    二、活動參與法

    俗話說“百聞不如一見”，這句話中也透露出了一個改變客戶態度的方法——活動參與法。既通過引導客戶參與有關的活動可以達到改變客戶態度的目的，人們通常說“耳聽是虛，眼見為實”，通過讓客戶親自體驗商業銀行業務辦理的過程，讓其感受商業銀行熱情周到的服務，才能有效地改變客戶的態度。

    三、群體影響法

    人們在社會化的生活中，為了實現某個特定的目標，會組合成各種相互作用、相互依賴的群體，比如同事圈、朋友圈、同學圈、親戚圈等等。對于加入群體的成員，群體的規范、目標、組織形式、信仰等等都對其產生影響，以致影響成員的態度。其影響力取決于成員與群體的關系，成員與群體的關系越密切、歸屬感越高，其受群體影響而改變態度的幾率越大。在發展客戶過程中，經常用的一種方法就是請客戶介紹客戶，就是利用群體影響法進行的。