新加坡華新世紀企業(yè)管理研究院在華培訓機構(gòu)，曾將SQ服務(wù)管理課程推薦給中國的航空企業(yè)，當時不少企業(yè)都表現(xiàn)出濃厚的興趣，因為這個課程是由新加坡航空公司與新加坡生產(chǎn)力與標準局共同開發(fā)的，新航的服務(wù)質(zhì)量在市場上享有很高的美譽度。但一聽說這個培訓課程是個系統(tǒng)課程，不光公司的總經(jīng)理、中層管理干部，就是公司的每一個普通員工都要上這個課程，而且完成這個課程，公司在每個員工身上要花近千元的培訓費，許多公司就不樂意了——這千把塊錢相當于普通員工一個月工資了，那么多員工，我給他們做培訓，培訓完了他們跳槽了怎么辦？

　　這個故事從一個側(cè)面折射了目前企業(yè)培訓市場“一頭沉”的現(xiàn)狀。零點指標數(shù)據(jù)網(wǎng)發(fā)布的一項對企業(yè)培訓的調(diào)查顯示，企業(yè)超過80%的培訓是針對高層或中層的，針對基層員工的培訓不到20%。

　　企業(yè)培訓的重點為何要針對中高層呢？一位企業(yè)人力資源經(jīng)理直言不諱地說：“因為企業(yè)中高層是帶動員工創(chuàng)造利潤、價值的關(guān)鍵。”在董事長眼里，我花幾萬元錢培訓一下總經(jīng)理，或許他就能給我?guī)�來幾百萬元的利潤，而培訓幾百名員工，花上幾萬元錢，他們能給我?guī)�來幾百萬元的利潤嗎？另一方面，企業(yè)擔心基層員工培訓后跳槽，大筆培訓費“打水漂”。

　　但在國外，培訓思路卻跟國內(nèi)有很大差異，像沃爾瑪這樣的大公司，其花在基層員工身上的培訓費是最多的，因為他們認為基層員工才是為公司帶來最大價值的人，他們每天在一線面對客戶，公司是通過客戶對員工的滿意度來獲取價值的。

　　專家認為，企業(yè)培訓不能過度向高層傾斜，企業(yè)核心競爭力的根基在中層和基層，單靠高層的進步，無法帶動企業(yè)整體向前發(fā)展。所以，企業(yè)培訓不能“一頭沉”，而是要“兩頭兼顧”。（學軍）