消費者質疑設計有問題 商家說過了三包期不能退換

    花高價買的名牌運動鞋,穿上后卻讓腳背受了傷,這讓陳先生覺得很不可思議。最令他不滿的是,商家不但不承認鞋子有問題,而且不予退換,要他自己付費維修�！拔蚁胱尨蠹以u評理,阿迪達斯這么有名的品牌,怎么能這么對待消費者呢?”日前,陳先生撥打本報維權熱線85051890說。

    記者與消費者面對面

    記者:能說一說事件全過程嗎?

    陳先生:去年8月13日,我在體育場路281號的阿迪達斯天水店買了一雙黑色運動鞋,原價990元,打了9折買的。買來后我穿過幾次,感覺鞋面上固定鞋帶用的扣子特別硬,壓著腳背很不舒服,就沒再穿。

    前陣子,我開始鍛煉身體,又把這雙鞋子拿出來穿。結果,我穿它才走了一個小時的路,腳就痛得不得了,只好回家換下,結果發現整個腳背都發紅了,罪魁禍首就是那幾個扣子。每只鞋上固定鞋帶的扣子有6個,左右各3個,形狀是往下勾的,又大又硬,只要腳一動起來,它們就會頂在腳背上,令人疼痛不堪。

    腳受傷后,第二天幾乎不能出門走路,嚴重影響了正常的生活和行動。前幾天,我把鞋子拿到該店,要求他們給個說法,卻被告知過了保修期不能退換,只能維修,費用還要我自己出。

    記者:你現在希望怎么解決此事?

    陳先生:首先,我覺得這雙鞋子質量有問題,設計不合理,才會導致腳背受傷。其次,我一直很信任阿迪達斯這個牌子,當時是售貨員給我推薦的這個款式,說得天花亂墜,現在出了問題就不肯承擔了,這樣做生意是不是太不講誠信?最后,我希望他們給我一個說法——穿了阿迪達斯的鞋子受了傷,他們要怎么賠?

    記者:如果這件事解決不了怎么辦?

    陳先生:我想請權威部門鑒定一下這雙鞋子。

    記者與商家面對面

    記者:陳先生反映的在你們這買的鞋子出了問題,想退換,有這事嗎?

    豐店長說:是有這個事情。按照消法規定,300元以上的鞋子,“三包”有效期限是120天。因此,該鞋已超出“三包”期限,不能退換。

    記者:同樣型號的鞋子,你們店里還有嗎?其他消費者有過投訴嗎?

    豐店長:過了這么久,已經賣完了。去年我們賣了不少,只有陳先生來投訴說有問題。

    記者:現在消費者認為是鞋子的質量有問題,如果他想做質量鑒定,可以嗎?

    豐店長:我們店也曾經有人來對鞋子做過質量鑒定,但都是在保修期限以內。像這位先生的情況,估計質量檢測機構也不會給鑒定的,因為鞋子已經超出了保修期限。

    記者:那現在你們打算怎么處理此事?

    店長:肯定是不能退換的,只能給他維修,但是費用要他自己出。

    記者與消協鑒定部門面對面

    記者:有消費者因為穿了阿迪達斯的鞋子而使腳背受傷,認為是鞋子的設計有問題而想做質量鑒定,可以嗎?

    浙江方圓檢測集團專家:我們只能檢測鞋子的質量和形狀,但這位消費者的這雙鞋子,目前難以鑒定。如果消費者一定要鑒定的話,必須重新買一雙同款式的新鞋。因為這雙鞋子已經穿了較長時間,可能已經走形,是不能做鑒定的。

    記者:過了三包期的鞋子,消費者認為因設計有問題導致他受傷,該怎么來維護權益?

    杭州市消協陳副秘書長:超過三包期的鞋子,很難要求退換,只能要求經營者承擔維修責任。如果能證明該鞋質量有問題,則可以索賠,不過這一點比較困難。需要提醒經營者的是,銷售時要講誠信,要實事求是地介紹產品,根據消費者的需要推薦,說清楚產品的優劣,以免產生糾紛。而作為消費者,也不能一味聽任商家的介紹和推薦,要認真選擇適合自己的商品。