微笑 泰國的營銷之道
接觸泰國普通市民,讓您印象深刻的無疑是他們笑容的真、善、美。笑起來時,瞇著眼睛,露出白白的牙齒,讓每位游人感覺心曠神怡,也許這就是這個“微笑的國度”營銷本國的最佳營銷方式。泰國旅游在全世界火紅了數十年,讓無數游人流連忘返,更成為了許多老外的度假勝地甚至避風港灣,不僅吸引游人到此一游,更留住了他們的心。走進泰國旅游,點點滴滴感受它的魅力,能為成都這座“中國最佳旅游城市”提供更多的啟示。
市中心的海底世界
泰國人的創造力總是令人驚嘆,在市中心SIAM PARAGRON時尚購物中心的負樓層,有著東南亞最大的海洋館。底層四周懸掛海底世界最新廣告牌,大堂環境時尚簡約,入場隊伍井然有序。據說,平時海洋館的票價為450銖,大假期間優惠至200銖,所以無論市民還是游人,這里都是最佳去處。
海洋館的娛樂、豪華與奢侈自然不必多說。縱想,頭頂是銷售CUCCI、LV、CHANEL的高檔百貨,環視是美妙的藍色海底,感慨難以言表。該海洋館是皇室投資,僅在運送海洋生物方面就耗資10多億泰銖,自2005年底建成以來,它已經成為了泰國曼谷旅游的重要組成部分。
穿過海底長廊,走進海洋館底部,這里不再有稀奇古怪的海洋生物,取而代之的是各式各樣的海洋旅游紀念品。紀念品館不再與主館分離,而是合而為一。還沉浸在海洋奇妙的生態環境中的人們,自然不會吝嗇腰包買個紀念品。紀念品館的生意異常火爆,這就是泰國人的聰明之處。
泰國人的服務意識
在泰國,各種旅游資源的硬件設施開發可以滿足不同游人的需求,比如曼谷的國柱神廟、國家美術館,巴堤雅的大象村、城市避難所,清邁的華考公園、華考瀑布等。泰國的旅游軟環境也成為了旅游國度的重要競爭力,在海洋館最讓人佩服的無疑是解說導游的面面俱到、滔滔不絕,讓人感受到他們完美周到的服務。
在泰國街道上,用異國語言問路,可讓你輕易感受到這個旅游國家的人們的服務意識。記得在巴堤雅的酒吧一條街上,無意中脫離了大部隊。用中文試探性的詢問一位路人“請問AM酒店在哪兒?”他手舞足蹈起來,大概意思是“我不會中文,我去找個人幫忙”。折騰了半小時,最終找到了中間人進行交流。導游說,多年發展旅游,泰國人已經培養了友善態度與服務意識。諸如問路、咨詢等情況,他們都會義無反顧地為陌生人解答,不怕耽誤自己的時間。
在泰國所有的服務窗口,游人更不必太過擔心。因為無論是在車站、商場還是餐館等,第一窗口的服務員至少掌握了兩種語言——泰語與英語,中文也在不斷普及。一位泰國旅游局司長說,她現在最重要的事就是補習中文,這樣才有機會與越來越多的中國游客交流。
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