熱線電話是企業通向市場的傳遞渠道。它包括企業有形信息，例如產品信息和服務舉措等，同時還包括企業文化和企業形象的無形傳遞。一部連接廠家與客戶的溝通的熱線電話的后面，是兩張彼此陌生的面孔，而企業發出的聲音（態度）和承諾（誠信）就可能成為顧客的第一選擇。這決不是危言聳聽！大家都有這樣的感觸和經驗：好的企業的熱線電話開通得都很好，接線人員彬彬有禮，耐心細致，讓咨詢的顧客絲毫沒有“為難”之感。而相比不如的企業則火候欠多。

    敬告：本文版權歸中山網所有，轉載時請注明出處，必須保留網站名稱、網址、作者等信息，不得隨意刪改文章任何內容，我社將保留法律追究權利。熱線電話服務到位，暖了客戶的心，為企業打開了歡迎的大門，走進了來自天南地北的客商，為企業帶來了效益；甚至有的客戶打過了熱線電話后，都不邁出家門一步，就跟你簽單，就給你打款，就跟你成為一個未曾謀面的好朋友。而一部不負責任的熱線電話卻能冷了顧客的心，你的產品再好，顧客也不敢買你的賬。好的反饋應該感謝一部好的熱線電話；門前冷清，知道差在哪兒嗎？就差在你已經忽略的那部熱線電話上。

    熱線電話是企業營銷的關鍵點。建立良好的“熱線”機制不可小視。前不久，一位顧客對自己購買的商品不滿意，便撥打某商場提供的投訴電話。但該商場接聽電話的人總是說自己負不了這個責任，告訴他打其他部門的電話�？珊髞砀鞑块T互相推諉的結果，是讓那位顧客不但沒有投訴成功，還白白地搭上了電話費。

     像這種不能負起責任的接線人員，為什么要守在“服務電話”旁？這樣的電話，還哪里是窗口服務？簡直是敗家子！哪個老板能容忍他（她）這么干？ 此刻，我也聯想到一件至今難忘的小事：去年，我曾在雜志上為一電器廠家發布一條產品信息。后來有一些讀者陸續找到我咨詢該廠產品的詳情。于是，我按照雜志上廠家提供的熱線電話號碼打過去，想進一步了解一下產品及市場反饋情況。沒想到對方接線小姐竟對產品知之甚淺，說是可找老板咨詢（當時老板不在）。我再問雜志發布信息后反饋如何，對方說：好；我又問：你向老板反映了這個情況了嗎？回答：沒有，老板忙。

    老板忙是正常的，可他在忙什么？還有比做生意更需要他忙的嗎？老板可以透過反饋了 解市場，了解需求，可以根據反饋信息及時調整營銷戰略；你把來自市場前線最鮮活的信息都給窩在手里了，老板要吃多大的虧啊。