自從我們不再為生產能力不足、商品不夠豐富而犯愁以來，營銷一直都是企業經營的重點。確實，沒有營銷，消費者為什么購買你企業的產品而不購買其它企業的產品呢？但是，在新舊世紀交替之際我們發現了許多營銷失效的癥狀：

    1.顧客忠誠度降低和弱化的品牌忠誠

    人口的增長，收入的增加，這一切都導致了二戰后各企業業績的不斷遞升。在那種營銷環境下，面臨的挑戰就是追趕不斷增長的需求。但在今天的商業世界里呢？許多企業都會感到維系自己的傳統顧客越來越困難，更不要說提高對他們的銷售額而獲得增長了。顧客對品牌的反應與以往也不太一樣，甚至是轉向沒有什么名氣的經銷商品牌或新創立的企業。在一個又一個行業，顧客忠誠正在慢慢褪去，可以帶來輕松、自然的銷售增長的潛在顧客也在慢慢減少。正是如此，單店銷售額沒有起色甚至出現下滑的零售商被迫在本國或世界上遙遠的區域開設新店，這一切又帶來了什么呢？2002年年底，麥當勞宣布關閉全球175家經營不佳的快餐店，裁員400到600人，同時撤出中東和拉丁美洲3個國家的業務，停止在4個國家的“圈地”項目。請注意，這是麥當勞在短短兩年時間內第二次大幅裁員。也許你會說，麥當勞在中國等市場還是高歌猛進。不錯，在人口快速增長或收入大幅增加的區域內，麥當勞還在成功，正如當年在美國的成功一樣，但從全球的發展趨勢來看，這些曾經成功的優秀企業正在面臨顧客忠誠度降低和品牌忠誠弱化的挑戰。

    實證研究更是表明這一點。Bain公司估計一半的美國企業每五年就流失50%左右的顧客，這還只是平均水平，許多企業的情況更糟。我們都知道，開發一名新顧客比維系一名老顧客更為困難，費用更高。

    2.顧客對廣告的免疫力正在增強

    廣告無處不在，平均每個人大約每天接觸到300多條廣告信息。如今，廣告不再只是電視、報紙、廣播、雜志這些傳統媒體，一些以前沒有廣告的地方(如起市的購物車、學生課本的封面、醫院的掛號單，甚至廁所內外)也堆滿了廣告，當然，網絡的興起讓你不得不邊上網邊關閉廣告窗口，更有甚者，廣告進入了電影、電視等介質的臺詞當中。

    廣告費用支出更是驚人。北美每年的廣告支出約為1700億美元，每周約有6000條新廣告出現，比20世紀80年代初上升了50%；所有播出時間的25%用于廣告或廣播促銷，而雜志的50%占滿了廣告。

    結果呢？這些廣告取得了預期的銷售效果嗎？答案不言自喻。在我們不斷增加廣告費用的同時，銷售是有所增長，但品牌卻在一點點削弱。問題并不是出在廣告的設計與執行上，消費者更普遍認為如今的廣告比以往更具娛樂性，更有趣。確實，廣告非常好，可消費者不再依賴廣告來進行購買決策，不能換來更好的銷售。

    3.企業對價格促銷的進一步依賴

    而對易變的顧客、數量繁多的廣告，許多企業倒向了價格促銷，這在中國企業當中更是普遍。作為一種生存技巧，價格促銷在許多行業都是屢試不爽。如果運用得當，價格促銷能夠誘使顧客倒向你的品牌，而品牌的內在價值又能夠終生維系它們。至少，這在理論上成立。

    但是，如今競爭太過激烈，價格促銷幾乎無處不在，它不再是作為其它營銷策略的一種補充，而成為了營銷策略的全部，越來越多的銷售只有依靠價格折扣才能實現。不幸的是，這種策略對企業的長期發展是十分有害的，畢竟，價格促銷不能將你企業同其它企業區分開來，而且降價是任何企業都可以做的事，因而所有企業都這樣做，它不需要智慧，不需要遠景規劃，也不需要顧客的認同。依賴價格促銷會慢慢地對你企業與顧客的關系造成毀滅性的影響，因為降價對消費者意味著：我們企業的產品或服務不值得付全價；如果付了全價，就是相當于向企業提供了攫取超額利潤的傾家蕩產間；所有產品和服務都是同質的，不同的就是價格。

    4.加速的產品生命周期和產品貶值

    沒有什么東西比一種過時的產品更讓人提不起興趣，食品，尤其是肉類食品更是突出地反映了這個規律，“你要不不能賣掉它，那就等著聞它的臭味吧！”。

    科技進步讓更多的行業變成“肉店”行業，越來越多的產品正在消失(軟盤還能存在多久？)，它們的價值只能存續很短的一段時間，這推動企業不得不加快步伐開發新產品以適應消費者不斷變化的需求，同時，企業也發現產品越來越沒有價值，這形成了降價的源動力。

    產品快速貶值的壓力對消費者購買產生了巨大的影響，因為顧客所面臨的不是買不買，而是何是購買。同時，更多消費者認為購買決策是一時沖動之下做出的，因此，價格促銷便成為一種十分有效的工具。價格促銷的負面作用上面已經解釋得很清楚了。

    一切的一切，其結果就是企業的利潤空間不斷縮小，我們探討營銷失效也是尋求企業利潤空間縮小的原因當中發掘出來的。營銷真的失效了嗎？還是在哪些情況下營銷會失效？