百貨類商品質量投訴占去年投訴總量的三分之一

　　一雙皮鞋賣到1000余元，甚至不比一臺彩電便宜，為什么剛買的新彩電壞了可退，而剛買的皮鞋掉跟斷裂卻退不掉？昨日，記者從湖北省消委獲悉，去年，湖北省消委、各級消協共受理百貨類商品(不含食品)投訴高達6597件，占到全年投訴總量的近三分之一，登上投訴排行“黑榜”之首，其中，鞋類又是百貨類商品投訴中的“重災區”。

　　鞋子出現問題退貨難

　　去年9月，武昌的一位消費者周女士，在某商場購買了一雙1200元的高檔皮鞋，僅穿了3天，皮鞋就掉跟斷裂，周女士到商場要求換貨或退貨，但遭到拒絕，只同意修理，周女士只好投訴。

　　昨日，省消委專家告訴記者：鞋類屬于易損耗商品，如出現一般的質量問題，在三包期內均免費維修。但雙方常常在鞋子出現破損的成因上，頗有爭議。

　　記者了解到，依據《武漢市鞋類三包暫行辦法》規定：商品自出售七天內，出現斷幫、斷腰鐵、脫漿的可以免費更換；如無同類型號給予免費退貨。這就是說，要想退鞋，有前提條件——沒有同類型號。此外，在三包期內，即使經鑒定是質量問題，消費者要求更換或退貨，經銷商可按規定收取折舊費后，辦理退換手續(商品售出八天至三十天為10%；三十一天至六十天為15%；六十一天至九十天為30%)。

　　基于以上種種“苛刻”的條件，消費者成功退鞋的少之又少。昨日，一位不愿透露姓名、長期在消費維權領域工作的業內人士表示：鞋退不掉，重要原因是，《武漢市鞋類三包暫行辦法》制定得不合理，沒有很好地考慮消費者的利益。

　　記者還了解到，在其他百貨類商品投訴中，主要問題集中在：水貨多，質量差。

　　去年價格投訴猛增

　　2006年，省消委、各級消協共受理消費者投訴28651件，按照投訴性質劃分，除了對商品的質量不滿意外，市民對于價格問題的意見也很大。

　　省消委透露，服務類質量是消費者反映的熱點問題：對通信服務質量不滿意、金融保險服務質量不高、快遞服務不規范都是消費者憤而投訴的重要原因。

　　而按照投訴類別劃分，投訴最熱的是百貨類、其次是家用電器。2006年，全省共受理家用電子電器類投訴7173件，占全年投訴總件的25%。家用電器、通信類產品、含氟家電，都是家用電子電器投訴居高不下的一個重要組成部分。

　　價格類投訴在去年一年一路攀升。2006年，全省共受理價格類投訴3802件，占全年投訴總件的13.2%，比去年同期增長了22.1%。主要問題，一是虛假打折欺騙消費者；二是買物贈券或買一贈一誘惑消費者購物；此外，醫保定點藥店藥價反而高，供電、自來水等服務行業多收費、亂收費也是價格投訴熱點。