客戶溝通容易了

　　橙子，24歲，北京，銷售代表

　　現(xiàn)在做銷售是越來越不容易了，能不能懂得和客戶保持良好的溝通是最大的課題。我發(fā)現(xiàn)，如果有機會可以和客戶網(wǎng)上交流是個不錯的辦法。

　　在工作中，尤其是和客戶之間，總是存在著相當(dāng)?shù)慕鋫浜途嚯x，除了真誠的交往以及誠信重諾之外，充滿人情味的溝通也是必不可少的。我的QQ里有好多都是我的客戶，我會經(jīng)常問候他們，談?wù)勆磉呉恍�熱門話題，發(fā)送個笑話輕松一下什么的，別看這些小小的溝通，卻往往能收到意想不到的效果！

　　人在QQ上交流的時候很容易放松，拉近距離，也很容易把工作關(guān)系轉(zhuǎn)換成朋友關(guān)系，更可以通過個人魅力和幽默給對方留下深刻的印象，而這些是以前面對面交流中要費很大力氣才能達到的效果。

　　記得去年非典期間，將近一個月在家沒有上班，但和客戶的聯(lián)系卻一直沒有中斷，我們一起在QQ上談?wù)撝�聽到的新聞、交換著彼此的恐慌和安慰、傳達著關(guān)心和問候……雖然那幾個月暫時有一些經(jīng)濟損失，但很快就彌補了回來，而且和客戶的關(guān)系也更親近默契了。

　　雖然我說了這么多用QQ溝通客戶的好處，但凡事都要講究個策略和限度。用QQ溝通也有忌諱，比如：首先要清楚自己的目的和彼此的關(guān)系。大多數(shù)客戶終究還不是朋友，不可以隨便什么話題都拿來說，否則容易給人留下輕浮、不可靠的印象。投其所好還是最佳的原則，談些大家都接受的話題，既不能太拘謹(jǐn)也不可太放肆，而且要掌握時間和頻率，不要影響別人的工作，恰倒好處是最需要拿捏的分寸。在彼此還不是很熟悉的時候不要冒昧地去要對方的QQ或MSN號碼，因為這是很私人的東西，不同于辦公室的電話可以隨便留給人家，即使是你認(rèn)為火候合適了，也應(yīng)該先將自己的號碼留給對方，說這樣更方便找到你，等待對方去加入你比較穩(wěn)妥。

　　無論如何，我相信QQ和MSN以及多種多樣的網(wǎng)絡(luò)溝通手段是一個進步，而它們在辦公室生存也會對工作大有益處，如果你夠聰明就可以用它助你一臂之力！

　　我被辦公室QQ害慘了

　　Julia，26歲，上海，部門主管

　　我只要在網(wǎng)上QQ就永遠是上線的。平時同事喜歡用它交流工作以及談天說地，這幾乎是所有人的習(xí)慣，我一直覺得這很方便也很親切。

　　前不久，我被調(diào)到了公司另外一個部門任主管，由于是半路接手自然需要多了解一些部門職員的情況，其中有一個女孩很主動的用QQ和我交流，談了很多部門的狀況和她的想法，還詢問我很多下一步的計劃。在QQ上交談容易讓人覺得很親近和輕松，我們除了工作自然也談一些生活中的事情，她還經(jīng)常詢問我對其他員工的看法，我也簡單的說一些。但漸漸我的直覺告訴我，這個女孩并不像想象中那樣熱情單純，而是一個很是非的角色，于是我開始刻意回避和她的談話。再后來，因為她工作上的一次很大的失誤，公司決定和她解除聘用關(guān)系，而她卻把矛頭指向了我，認(rèn)為是我從中作梗才導(dǎo)致了她的失業(yè)。我無法解釋什么，也不想解釋，覺得沒有必要。但沒想到她竟然將我們以前所有的聊天記錄調(diào)了出來，做了斷章取義的編輯后發(fā)到了全公司，不僅把一些私人的事情公布，更把我塑造成了一個陰險而虛偽的小人形象，這簡直讓我瘋狂！公司上下交頭接耳，有人暗笑有人懷疑，我有苦難言，只能等風(fēng)波過去，清者自清。

　　由于我平時的人品和大家的了解，風(fēng)波并沒有持續(xù)多久，雖然很多人更加看明白了那個人的面孔，但這件事情卻給了我深深的傷害，職場如戰(zhàn)場，這樣親密的QQ實在是容易被人利用，從此我發(fā)誓不再在辦公室用它！

　　讓我歡喜讓我憂

　　皮皮，23歲，北京，廣告公司文案

　　我每天上班第一件事就是打開電腦上線QQ。我的好友列表中除了大學(xué)同學(xué)外，余下的就是樓上樓下的各位同事。每天我都會通過QQ和其他同事交流工作上的細(xì)節(jié)、收發(fā)文件，省得跑來跑去，也讓溝通變得簡單多了。而且，當(dāng)我通過QQ發(fā)出的諸多笑話，也會引來辦公室各個角落里心領(lǐng)神會的笑聲，這些都讓我覺得工作時間充滿了樂趣。

　　但時間久了，我也漸漸發(fā)現(xiàn)了一些問題。每當(dāng)我離開QQ后，或公司的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，我總是顯得失魂落魄、坐立難安，因為我已習(xí)慣了通過鍵盤交流的日子。沒有了晃動的小企鵝頭，我寧可三緘其口，以沉默應(yīng)對萬千變化，經(jīng)常寧可通過QQ傳達信息，也不會欠起身來拍拍鄰座的桌子。許多人說我變得比以前孤僻了，我雖沒有當(dāng)面承認(rèn)，但內(nèi)心卻也在審視自己究竟已經(jīng)變質(zhì)了多少。

　　其實不僅我這樣，公司的很多人都是這樣。在QQ上他們談笑風(fēng)生，妙語連珠，思維活躍，但實際溝通中卻往往反差很大，有時候真讓人不習(xí)慣，不知道哪一個才更真實。而我又是剛參加工作不久，這樣不善于實際溝通的毛病一旦培養(yǎng)起來真沒什么好處。這個QQ真是讓我歡喜讓我憂啊！

　　關(guān)于婚姻與愛情之間的關(guān)系，人們常說的一句話是——婚姻是愛情的墳?zāi)埂５�結(jié)婚八年來，我的圍城生活卻一直是四平八穩(wěn)，相敬如賓，別說是泛起波瀾，遭遇七年之癢了，毫不夸張地說，在情感世界里，我和老公就像是兩根平行線齊頭并進，卻永遠沒有交集。即使兩個人在大街上肩并肩近距離貼在一起結(jié)伴而行，也很難擦出碰撞的火花。個中原因很簡單，因為我根本不愛自己的老公，老公也不愛我，我們之間的結(jié)合完全是犧牲自己成全父母的心愿，與愛情無關(guān)。