1月18日，郝先生在我市某大型商場知名品牌鞋店購買了一雙價值180元的皮鞋，穿上新鞋剛兩個小時，就發現皮鞋的前部出現了開膠。

　　當天消費者來到鞋店要求換一雙，而經營者卻拿出膠水自行進行粘接，拒不給更換，態度也很蠻橫。郝先生兩次與經營者進行協商未果，無奈將鞋店投訴到沙河口工商分局西山工商所。工作人員經過調查調解溝通，給經營者講解相關法規，根據《大連市鞋類商品“三包”補充規定》，責令經營者退貨，同時對經營者進行了教育和警示，責令其改正經營中的不規范行為。

　　工商人員表示，對于消費者的合法要求予以拒絕的商家，工商機關有權責令其停業整頓。