培訓(xùn)為何“叫好”不“賣座”？
曾幾何時(shí)，培訓(xùn)從一個(gè)普通的詞匯成為了一個(gè)時(shí)髦和火熱的代名詞。就象一部部上映著被炒作得紛紛揚(yáng)揚(yáng)的電影大片一樣，培訓(xùn)市場(chǎng)一時(shí)間非常叫好，但事實(shí)是，更多的培訓(xùn)卻表現(xiàn)出來的是“叫好不賣座”。
企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的興起以及培訓(xùn)市場(chǎng)的火爆都已經(jīng)成為推動(dòng)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。信息的通達(dá)、通訊的便捷、交流的頻繁以及培訓(xùn)教材以排山倒海式的上市，也為培訓(xùn)起到了推波助瀾的作用。這些因素好似一股“熱帶旋風(fēng)”從海外登錄后席卷了中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)。
無怪乎在國(guó)內(nèi)企業(yè)中不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的培訓(xùn)往往是眼睛跟著潮流走的：現(xiàn)在MBA時(shí)髦，企業(yè)就鼓勵(lì)員工去上MBA班，個(gè)人也紛紛熱衷于接受MBA教育；ERP很熱，就辦一個(gè)ERP培訓(xùn)班；報(bào)紙輿論都在講人力資源管理，那就開人力資源高級(jí)經(jīng)理研修班……。在這種為培訓(xùn)叫好的泡沫似的“火熱背后”，其結(jié)果卻是：企業(yè)在培訓(xùn)方面錢是花了不少，但效果卻不理想，使企業(yè)的培訓(xùn)陷入一個(gè)個(gè)陷阱和誤區(qū)，培訓(xùn)儼然成為了“雷聲大、雨點(diǎn)小”叫好不賣座的行當(dāng)。
有了一次次失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷后，企業(yè)不再狂熱于培訓(xùn)，理性了下來，培訓(xùn)市場(chǎng)也冷了許多。而許多企業(yè)的做法卻是對(duì)培訓(xùn)不再進(jìn)行重視和投入，有些企業(yè)即便投入了一些，在企業(yè)總銷售額費(fèi)用中所占的比例也是微乎其微的。而造成培訓(xùn)這種叫好不賣座的原因是多方面的，因?yàn)槠髽I(yè)的管理者他們發(fā)現(xiàn)了如下幾個(gè)問題：
1、培訓(xùn)的課堂熱鬧，花了時(shí)間，學(xué)員接受培訓(xùn)后行為沒有什么改變，沒有得到應(yīng)有的效果，培訓(xùn)很令他們失望。
2、培訓(xùn)部門不專業(yè)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師不負(fù)責(zé)。企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)培訓(xùn)人沒有接受過好的培訓(xùn)，沒有針對(duì)性的培訓(xùn)，從表象上認(rèn)為培訓(xùn)部門就是能講幾門課就可以了。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師不僅從無論課程內(nèi)容，還是講師表現(xiàn)，對(duì)公司和業(yè)務(wù)沒有什么幫助，自己參訓(xùn)后有“感覺糟糕”的體驗(yàn)。
3、將培訓(xùn)看成是福利。如果將培訓(xùn)看成是福利，培訓(xùn)的制度就會(huì)變成一嚴(yán)、二松、三推倒、四重來，培訓(xùn)也就成了可有可無的事情。
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)者或人力資源工作者，沒有去想辦法影響企業(yè)的管理者，使他們能夠真正地去支持培訓(xùn)工作。
5、經(jīng)過培訓(xùn)后，員工的能力和素質(zhì)得到提高，受訓(xùn)員工對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的追求更高，容易產(chǎn)生更換工作環(huán)境、離職和跳槽的狀況。如果人才流失，他所流向的企業(yè)大多數(shù)都是本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由于對(duì)本企業(yè)所掌握的“情報(bào)”和新知識(shí)技能的應(yīng)用，這對(duì)本企業(yè)來說無疑是一種潛在的威脅，企業(yè)和管理者認(rèn)為培訓(xùn)是“為他人做嫁衣裳”。
培訓(xùn)作為一種讓企業(yè)人員接受后天學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的再教育行為，應(yīng)當(dāng)是培訓(xùn)雙方達(dá)成雙贏效果的。但我們不排除企業(yè)培訓(xùn)的盲目和跟風(fēng)，難以剔除培訓(xùn)教材、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師的魚目混珠。但更多的卻是企業(yè)在有培訓(xùn)需求時(shí)，要時(shí)刻擦亮眼睛，更多了解企業(yè)自身的培訓(xùn)需求和外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)師的實(shí)力、背景及效果。而要改變培訓(xùn)這種叫好不賣座的情況，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手：
1、要做好培訓(xùn)需求分析，全面客觀地收集培訓(xùn)需求信息。培訓(xùn)需求信息包括兩個(gè)方面，即企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的個(gè)人信息。企業(yè)的培訓(xùn)必須是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，但是也要充分考慮員工的個(gè)人情況，如員工的知識(shí)技能現(xiàn)狀、興趣愛好、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等等，只有同時(shí)兼顧企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的實(shí)際情況，才能使培訓(xùn)成功。
2、培訓(xùn)內(nèi)容要“適用”，一定要跟企業(yè)的戰(zhàn)略和員工的崗位要求結(jié)合；培訓(xùn)是緊跟著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化及員工的崗位需要走的。企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員在選擇培訓(xùn)內(nèi)容是要根據(jù)不同的層級(jí)、不同的員工而選用不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教材。同時(shí)這些內(nèi)容必須要符合企業(yè)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，符合企業(yè)文化與員工認(rèn)知的需求。要把課程變成項(xiàng)目，不要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的做課程，要內(nèi)外結(jié)合，一定要總裁或者董事長(zhǎng)進(jìn)行第一講，分階段進(jìn)行，持續(xù)強(qiáng)化。
3、制定與實(shí)施周密的培訓(xùn)計(jì)劃有助于企業(yè)有條不紊地開展培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效益。有一份調(diào)查結(jié)果表明，目前國(guó)內(nèi)真正有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃的企業(yè)還不足50%，也就是說有一半以上的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)缺乏計(jì)劃概念，這對(duì)培訓(xùn)來說是非常不利的。
為此，企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃，考慮企業(yè)的培訓(xùn)需求與可能，確定企業(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)，并將其分解成若干分目標(biāo)，再根據(jù)分目標(biāo)的要求，制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，分別輕重緩急，配以相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力，并確保計(jì)劃的貫徹與落實(shí)。
4、學(xué)員要“會(huì)用”，只有會(huì)用才能最終用于工作實(shí)踐中。在這個(gè)環(huán)節(jié)，需要投入時(shí)間來讓學(xué)員練習(xí)和實(shí)踐作保證�！爸焙汀靶小蓖耆莾苫厥�，理解認(rèn)同甚至很興奮都只能算“知”，只有應(yīng)用才是行。就像燒開水一樣，如果只燒到99度，即使差1度還不能稱作開水，喝下去同樣會(huì)鬧肚子。有一些培訓(xùn)就像放電影一樣，一兩百號(hào)學(xué)員，老師只有講課，沒有什么互動(dòng)，更談不上練習(xí)和實(shí)踐了。
5、不能隨意壓縮培訓(xùn)課程內(nèi)容與時(shí)間。而很多企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理往往對(duì)老師說：“能不能將一個(gè)半小時(shí)的課程半個(gè)小時(shí)講完？”當(dāng)然可以，但只能是一個(gè)選擇快進(jìn)！試想，當(dāng)一部時(shí)間為一個(gè)半小時(shí)的電影大片，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間就被播放完了，事實(shí)上是找不到真正的“受訓(xùn)”后感覺的。
對(duì)培訓(xùn)來說，同樣的道理，如果沒有足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間保證，是學(xué)不會(huì)的，學(xué)到的只是“知道”而非“掌握”，結(jié)果是學(xué)員是什么都知道一點(diǎn)，但一上手就只有兩個(gè)不會(huì)：這也不會(huì)，那也不會(huì)，往往是“講者激動(dòng)、聽者感動(dòng)、下來后就是不動(dòng)”。
6、將培訓(xùn)的成果進(jìn)行有效合理的轉(zhuǎn)化。如果說培訓(xùn)沒有用，那只有一個(gè)原因，培訓(xùn)沒有去用。企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)，當(dāng)然是希望受訓(xùn)員工能將所學(xué)運(yùn)用到工作中去。再好的培訓(xùn)如果不去應(yīng)用，就是對(duì)培訓(xùn)投資最大的浪費(fèi)！但有研究表明通常只有10%的所學(xué)被轉(zhuǎn)移到工作中。可見，作好培訓(xùn)轉(zhuǎn)化工作對(duì)于提高培訓(xùn)效果有非常重要的作用。適用、會(huì)用、應(yīng)用三者缺一不可，三者的交集，才能構(gòu)成一個(gè)有用的培訓(xùn)。
所以很多時(shí)候，在公司人力資源決策會(huì)上，或者整個(gè)公司戰(zhàn)略決策會(huì)上，人力資源部或培訓(xùn)經(jīng)理，往往是被缺席審判的對(duì)象。最后總結(jié)來總結(jié)去，就變成培訓(xùn)變成一件可有可無的事情。培訓(xùn)工作如果做得不好，就會(huì)“認(rèn)認(rèn)真真走形式，辛辛苦苦挨批評(píng)”。
目前的企業(yè)都在創(chuàng)建一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，倡導(dǎo)建立“學(xué)習(xí)型組織”，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃，引導(dǎo)員工通過終身學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和有效機(jī)制，所以，培訓(xùn)必不可少的被提到人力資源部和企業(yè)的議事日程上。企業(yè)把員工的利益與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益更加緊密地聯(lián)系起來，培訓(xùn)往往會(huì)成為一種紐帶。在當(dāng)今都在關(guān)注培訓(xùn)、倡導(dǎo)培訓(xùn)和運(yùn)用培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫筋I(lǐng)導(dǎo)和員工的普遍重視，員工有參加培訓(xùn)的欲望和動(dòng)力，但企業(yè)的培訓(xùn)組織者非常關(guān)鍵，而培訓(xùn)后的效果監(jiān)察與運(yùn)用評(píng)估也至關(guān)重要，即達(dá)到“知”、“行”合一才是企業(yè)重視培訓(xùn)并且能夠進(jìn)行培訓(xùn)投入的關(guān)鍵。
當(dāng)企業(yè)員工在享受培訓(xùn)帶來的成功和喜悅時(shí)，讓培訓(xùn)不再是可有可無的附屬品，也讓培訓(xùn)既叫好，也賣座！
