娛樂營銷——讓客戶高高興興地掏錢
在IT行業混跡整整9年,從媒體到企業,從當初的欣欣向榮到眼下的枯燥乏味,究其根源四個字以弊之:自娛自樂。我想這正是很多專業媒體為什么紛紛關停并轉的主要原因,也是很多IT企業感慨產品同質化,陷入價格惡性競爭的主要原因。
歸根結蒂,IT媒體與IT企業缺乏與時俱進的精神。上個世紀90年代,IT產品的應用僅僅被一小部分用戶所接觸所接受,還屬于專業產品;隨著技術的發展,性能的提高,標準的統一,人性化操作界面的加強,價格的不斷降低,IT產品已經和普通電器一樣為廣大的家庭用戶所需要,所使用。這時候不再適合采用專業的傳媒內容和傳播渠道來影響廣泛的普通百姓,就像今天的電視機用戶不再需要參閱無線電雜志是同一個道理。
最近跟三星刻錄和天威耗材等廠商有所接觸,他們所面臨的困惑本質上都是同一個問題——如何迅速找到增量市場?個人認為,所謂的增量市場其實就是把眼下的產品從專業市場迅速拉向消費市場。無論是DVD刻錄機還是打印耗材,相信大多數人盡管知道,但一定很少接觸。以我自己為例,筆記本電腦很早就具備刻錄功能,但從來沒有刻過一張光盤;對打印輸出的需求也絕對不少,但好像很少關注耗材產品。所以說,在這種情況下廠商如果要對我灌輸產品理念和技術指標,我一定會報之以瞌睡。如果廠商能幫我把旅游、聚會的相關影像資料分門別類整理出來,或者把攝影作品栩栩如生的打印出來,并且讓我從中獲得一種被關注,被羨慕,甚至被崇拜的滿足感,我相信大多數人會跟我一樣主動去琢磨刻錄機或者打印耗材。因為我從中收獲了樂趣。
當年在佳能工作時,我負責產品培訓的工作。每每佳能發布新品,總會安排公司的相關同事或者高薪請來器材專家為經銷商或者用戶組織培訓活動。說實在的,我看到的大多數情況是臺上激情飛揚,臺下睡意沉沉。之后我要求在培訓中增加了一個小插曲,從北影、中戲聘請了數位亮麗的女生作為模特,培訓后安排大家給模特拍照,頃刻間受訓者的精神面貌大為改觀,這些20出頭的小伙子有誰不愿意跟漂亮姑娘套個近乎,而一張出色的作品往往更能打動姑娘的芳心,為了這張出色的作品,他們非常主動的來了解產品的性能及特性,因為他們從中收獲了樂趣。
從專業市場走向消費市場的關鍵是企業需要具備娛樂營銷的意識。所謂娛樂營銷并不一定要花大把鈔票聘請娛樂明星,大打央視廣告。娛樂營銷的本質是讓你的用戶高高興興的掏錢。要想讓用戶高高興興掏錢,就要帶著用戶高高興興的玩。所以這些年來,我一直研究到底誰是玩家?誰能帶著用戶在產品使用當中收獲樂趣?
于是乎就有了哈移族。從字面上理解哈移族就是崇尚移動的時尚前衛人群,他們在各自的移動領域玩得淋漓盡致,他們可以把斯巴魯改裝得比法拉利跑得還快;他們可以為了潛心拍攝世界文化遺產準備幾麻袋案頭文件;他們可以十年如一日堅持清貧的音樂創作而不向口水歌妥協;他們可以深入頭文字D拍攝現場成為周杰倫的漂移替身……他們時刻沉浸在自我超越的樂趣當中。
哈移族并不依靠年齡來界定,跟收入水平也沒有太大的關系,哈移族體現的是一種精神,一種敢于挑戰自我,敢于追求自由,敢于享受工作享受生活,敢于玩出前衛玩出專業的精神。他們憑借自己的興趣和執著把各種移動產品玩得爐火純青、精彩紛呈。他們的作品往往比產單頁品更能吸引用戶的注意,他們對產品的感受往往比產品評測更能讓用戶信服,他們自發組織的活動往往比品牌推廣活動更能給用戶帶來更多樂趣。
哈移族的使命就是為移動產品搭建一個娛樂營銷的平臺。之所以要把跟衣、食、住、行、娛樂等不同類別的移動產品拉到一起,是因為人們對于移動產品的需求具有很大的關聯性。比如說:手機是我們移動的通訊工具,筆記本是我們移動的辦公工具,汽車是我們移動的代步工具,數碼是我們移動的娛樂工具,信用卡是我們移動的消費工具,賓館、酒店、航空公司是我們移動的差旅工具,酒吧夜店是我們移動的聚會工具。換句話說,高端手機用戶某種程度上和商務車用戶、航空公司用戶有很大的重合性,這就是我們所謂的“關聯用戶”。哈移族通過搭建市場推廣平臺,讓不同類型的移動產品廠商迅速找到各自的“關聯用戶”,迅速打開增量市場。其次還能起到幫助客戶做大規模,降低成本的效果。
哈移族的第二個關鍵詞就是娛樂營銷,關于娛樂營銷之前已經做了種種闡述。之所以要對移動產品施以娛樂營銷,關鍵在于絕大多數人購買移動產品是感性消費而不是理性消費,我們也絲毫沒有理由也沒有能力試圖改變這種局面,而應該更好的引導用戶理性消費。
就像可口可樂與百事可樂從來不會對比飲料的成分;Adidas和Nike從來不會比較運動鞋的材質甚至款式;寶馬與奔馳從來不會對比汽車的扭矩;Nokia和Moto從來不會對比手機的技術指標……他們只談產品給用戶帶來的使用感受與樂趣。哈移族之所以對于移動企業有價值,就在于他網羅了一大群在各個領域玩得非常拔尖票友,他們是真正的明星,他們能夠帶著用戶更好的體驗產品給生活帶來的樂趣,他們能夠更客觀的向用戶推薦合適的移動產品。
哈移族之所以能夠吸引這群高端用戶,在于他搭建了一個立體的媒體平臺,從網站,到雜志,到電臺,再到電視臺。這個平臺為移動玩家提供了廣闊的表現舞臺,這個平臺所包裝的是真正的“娛樂”明星,這個平臺緊緊抓住了用戶需要被關注,被羨慕,甚至被崇拜的需求與欲望。
哈移族的成功是基于三方面的成功。其一,哈移族抓住了移動產品高端應用這樣一個具體的市場。其二,哈移族抓住了2.0精神,讓玩家主動展示,主動表現。其三,哈移族堅持線上與線下兩條腿走路的原則。當然,與其空談這些理論,不如讓我們一起融入到哈移族當中來感受移動產品移動服務給我們工作生活帶來的樂趣。
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