我國美容業是一個自發產生、自行發展的行業。商務部公布的調查數據顯示，截至2004年，中國美容服務業實現產值2200億元人民幣，全行業從業人員超過1600萬人，各類美容機構172萬個。整個行業一直在高速發展，但是處于一種不規范、不成熟的狀態，可以概括為三個字：小、亂、差。

　　美容院既是化妝品生產企業展示和銷售產品的窗口，又是消費者獲得美的場所。如果美容院經營得法，不但能幫助化妝品生產企業加強和鞏固品牌的生命力，還能使消費者得到其所希冀的“美”，美容院則因此得到收益和發展，對三方均有利。相反，如果經營出現問題，那么既可能傷了企業和消費者，又會加速美容院自身的滅亡。然而遺憾的是，放眼整個美容業，能夠意識到這一點的美容院業主并不多，他們大多數只是一味追求眼前的經濟效應，急功近利，甚至不惜犧牲生產企業和消費者的利益。美容院的暴利黑幕、誠信危機的頻出，嚴重影響了美容院的形象，制約了美容業的發展，無怪乎眾多的業內人士一致批評美容院是“溫柔的殺手”。

　　目前，對美容院的監管涉及工商、稅務、質監、衛生等多個管理部門，而部門之間缺乏溝通和協作，造成美容業管理混亂的局面。同時，無法可依、無章可循的問題，在美容業也比較突出。全國各類美容服務機構所使用的美容技術多自成一派，五花八門；各機構、店面自創服務標準，各行其是。中國美容行業潛在的種種弊病，嚴重阻礙了行業的發展。這些弊病集中體現在如下五個方面：

　　一、化妝品企業委曲求全，不敢得罪美容院

　　美容院是化妝品生產企業分銷其美容產品的重要渠道，企業為了搞好與美容院的關系，對他們百般忍讓，有求必應，要培訓給培訓，要促銷支持給促銷支持，對美容院業主的一些不規范行為，如擅自抬價、虛夸功效等，也不敢予以制止。再加上相關部門監管不力，美容院業主更是“敢想敢干”，出現低價產品賣出天價的現象，自然不足為奇。

　　二、人員素質參差不齊，服務水準沒有保證

　　相當多的美容院缺乏正規的技術培訓機制，美容師文化程度普遍較低，真正持證上崗者在從業人員中為數甚少。在這樣的情況下，美容院很難提供優質的服務，消費者因做美容護理而被毀容的事件時有發生。

　　三、業主受利益驅動，使用劣質產品，損害消費者健康

　　許多的美容院業主抱有急功近利的心態，為了盡快獲取更多的利益，不惜通過非法渠道購進劣質廉價的產品，以次充好。同時，為了留住消費者，抓住其急于見到美容效果的心理，想方設法引進短期有效，卻有較大副作用的所謂功效性美白、祛斑、豐胸類產品。這些產品中的有害成分往往嚴重超標，長期使用將會對消費者的身體造成無法彌補的損害。

　　四、美容院所售產品價格失真，消費者利益受到損害

　　眾所周知，美容院的贏利來自于美容產品的銷售與技術服務。然而，眾所不知的是，美容院的產品價格歷來就處于不透明的狀態，并在大多數情況下，美容院的產品價格嚴重失真，遠遠超過了產品應有的價值。一位專家曾講過這樣一個事例：一套4件套的美白保濕產品，廠方規定美容院要按400元左右的價格統一零售，并按3～5折的售價供貨，但美容院往往按1000元以上，甚至更高的價位出售。作為毫不知情的消費者，只能挨上這沒有商量的一刀。美容院之所以敢如此膽大妄為，正是由于市場監管不力造成的。

　　五、誠信危機爆發，損害成長的市場份額

　　美容院的信譽問題主要來自于其服務質量與服務承諾不一致，由信口承諾美容功效最終演變成欺詐消費者。而在與消費者發生糾紛后，大多數美容院的態度不夠積極，面對問題總是巧言令色，對自己的過失要么百般抵賴，要么對討說法的消費者置之不理，能蒙混過關的絕不自我檢討。

　　綜上所述，盡快制定美容行業的行為標準與服務規范，建立和完善美容教育管理規范和標準，完善美容產品質量監管體系，才是解決美容業混亂局面的正確之路；而作為特殊服務載體的美容院，更應該檢討自我，在面對社會質疑的時候，能夠善意地接受并積極地從自身尋求解決之道。我們有理由相信，只要美容院能夠真正做到與生產企業互利，與消費者互信，勇于面對問題并解決問題，是能夠獲得各方認可的。