15日，廖女士給本報(bào)打來電話，稱最近她在麗華購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買了一雙森達(dá)皮鞋，回到家后才穿幾個(gè)小時(shí)，就出現(xiàn)鞋子脫色現(xiàn)象。當(dāng)消費(fèi)者到專賣柜提出退貨時(shí)，竟遭到服務(wù)員的拒絕。森達(dá)專賣柜服務(wù)員接受記者采訪時(shí)竟表示，這種現(xiàn)象屬于正常范圍。

　　據(jù)廖女士介紹，10月9日，她在南昌市麗華購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物，當(dāng)逛到森達(dá)專賣柜時(shí)，服務(wù)員向她推銷森達(dá)牌各種款式的皮鞋。在服務(wù)員的推薦下，她花了310元買了一雙咖啡色的女士皮鞋。當(dāng)時(shí)，服務(wù)員向她承諾，確保產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品出現(xiàn)問題可以退貨。15日早上，她穿上新買的皮鞋到外面散散步，幾個(gè)小時(shí)后回到家里，發(fā)現(xiàn)腳上的襪子變色了，襪子上面有一層黑黑的東西。

　　接到廖女士投訴后，15日11時(shí)許，記者與消費(fèi)者一起來到麗華購(gòu)物廣場(chǎng)森達(dá)皮鞋專賣柜臺(tái)了解情況。服務(wù)員在了解到消費(fèi)者投訴的情況后，覺得很奇怪，稱以前沒遇過這種情況。當(dāng)記者問及是皮鞋出現(xiàn)質(zhì)量問題還是其他情況時(shí)，服務(wù)員沒有正面回答記者。接受記者采訪的一服務(wù)員告訴記者，皮鞋褪色屬于正常情況。另外，皮鞋出現(xiàn)這種情況，不屬于“三包”范圍。服務(wù)員說，如果消費(fèi)者要退貨，要“森達(dá)”駐江西辦事處來決定。當(dāng)記者提出要找江蘇森達(dá)集團(tuán)有限公司駐江西辦事處的辦公地點(diǎn)時(shí)，服務(wù)員又拒絕透露。

　　隨后，記者采訪了南昌市工商部門，工作人員告訴記者，褪色說明皮鞋有問題，但具體質(zhì)量問題還是要檢測(cè)。按照有關(guān)法規(guī)，商家應(yīng)該給消費(fèi)者退貨。