作  者：肯·布蘭佳 謝爾登·鮑爾斯 張疆 張疆 李蔚虹

    出版社：電子工業(yè)出版社

    日　期：2003年10月  

    開　本：32開  版　次：第1版

    頁　數(shù)：90頁 

    裝　幀：平裝

    ISBN號：7505391755 

    市 場 價： 18.00元

    會 員 價： 15.84元

    立即節(jié)�。� 2.16元 

    編輯推薦： 

    本書的內(nèi)容是一個新上任的區(qū)域經(jīng)理在走馬上任的第一天里得到的建議。這是一本非常出色的、全新的企業(yè)管理著作，它能幫助每個人在任何一個組織或任何一項業(yè)務(wù)當(dāng)中建立起令人驚奇的客戶服務(wù)體系，并取得不可思議的成績。

    本書沿襲了《一分鐘經(jīng)理人》一書的寓言風(fēng)格，用一個通俗易懂，引人入勝的故事教會讀者如何打開視野，去了解顧客真正需要的是什么，從而構(gòu)筑有顧客體系，并把全方位的顧客服務(wù)作為長久之計，而不是僅僅把它視為本月的又一項工作安排。

    美國如今正陷于一場服務(wù)危機之中。從東海岸到西海岸，顧客們都紛紛在覺醒�！额櫩鸵帛偪瘛诽峁┝嗽S多令人嘆服的新竅門和許多非常有創(chuàng)意的技巧，能幫助所有人在任何一種工作場所掀起一場革命——讓他們的顧客為他們瘋狂，為他們癡迷，為他們慷慨解囊。  

    作者簡介： 

    肯•布蘭佳除與人合作推出了《一分鐘經(jīng)理人》之外，還著有30多本著作，其中包括“紐約時報暢銷書排行榜”的企業(yè)管理類上榜作品《共好》。他寫的書合計銷量高達1200多萬冊，并已被翻譯成25種語言，他現(xiàn)任肯•布蘭佳公司的首度思想官。