廣東《商業(yè)企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》7月1日起實施

　　去年廣東省、廣州市兩級消委會接到有關(guān)鞋類、箱包類的投訴達1500宗，占總投訴量的20％！針對這種情況，廣東省質(zhì)監(jiān)局日前制定了《商業(yè)企業(yè)鞋類、箱包類商品服務(wù)技術(shù)規(guī)范》，并將于2006年7月1日起正式實施。七日內(nèi)有問題按原價退貨

　　據(jù)了解，針對目前消費者對鞋類、箱包類產(chǎn)品投訴較多的開膠、開線、斷跟、斷面、掉色等質(zhì)量問題，廣東省質(zhì)監(jiān)局制定了商品的質(zhì)量評價標準、標志要求以及商品的退換、賠償原則。標準規(guī)定，鞋類、箱包類商品在售出7日內(nèi)（含7日，售出日期以購物憑證為準），正常穿著或使用的情況下出現(xiàn)開膠、開線、斷跟、斷面、掉色等情況，經(jīng)營者應(yīng)負責(zé)一次性按原售價退貨；售出7日以上的，但在售后服務(wù)期限內(nèi)正常穿著或使用的，經(jīng)營者應(yīng)負責(zé)修理，不可修理或修理后影響使用的，經(jīng)營者應(yīng)負責(zé)更換同款商品或等值商品。

　　在換貨方面，對符合換貨條件，但經(jīng)營者無同型號、規(guī)格商品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費退換，并按購物憑證的價格一次性退清貨款，如有同型號商品消費者不愿換貨的，經(jīng)營者可收取每天1％的折舊費。人身受損害可獲醫(yī)療賠償

　　此外，該標準還特意設(shè)立了申訴處理的辦法條款，消費者和經(jīng)營者如因質(zhì)量問題發(fā)生爭議時，經(jīng)營者應(yīng)提供相應(yīng)商品的檢驗合格證供消費者查看。如有爭議，消費者可到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量主管部門投訴，并委托具有相關(guān)法定資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)鑒定，費用由消費者先行承擔(dān)。鑒定證明有質(zhì)量問題的，鑒定費用由經(jīng)營者承擔(dān)，如是假冒偽劣產(chǎn)品或“三無”產(chǎn)品，經(jīng)營者退回原價后還需賠償原價一倍的補償金。如產(chǎn)品造成消費者人身損害的，經(jīng)營者除退款外，還應(yīng)賠償消費者醫(yī)療費、誤工費等費用。此外，在售后服務(wù)期限內(nèi)維修或更換兩次后仍在同一部分出現(xiàn)質(zhì)量問題的，經(jīng)營者需按原價退貨。