秋后的一個下午，一對崇拜路易威登(Louis Vuitton)的日本銀發夫婦，步行到了LV旗艦店，站在店門口深深地一鞠躬，接著眼神凝視店內，過了許久，才戀戀不舍地離開了這家聞名東京的旗艦店。

    對塑造品牌來說，沒有什么比建立旗艦店更有效果了，但是，請注意，拼規模的招數似乎已經太過老土了，如今在旗艦店內為顧客提供撼動人心的體驗已經成為跨國公司的首選。 但對大部分中國公司而言，依然沒有摸清旗艦店的要領，他們將旗艦店等同于營業面積和規模略大的單店，而且認為其最大的功能就是拉動銷售。然而事實上，旗艦店并非只為增加市場影響力，更重要的是提升公司產品品牌形象和整體形象，甚至為公司在市場中塑造高處不勝寒的感覺。下面就是幾個建旗艦店的方向，它們共同的特點都是讓顧客參觀完之后意猶未盡。

    【做成當代藝術館】

    路易威登絕對是做有創意的旗艦店的好手。2004年為慶祝LV創立150周年，路易威登將香榭麗舍大道的旗艦店規模擴增兩倍。出人意料的是，路易威登特地制作兩個超大的招牌旅行箱，架在旗艦店的大樓外面，賺足了過往行人的眼球。這里不僅展出有LV歷史上28件珍貴的古董行李箱，而且位于旗艦店七層的LV美術館，也首次選用了一群尖端藝術家的作品，在店內做永久性的陳列。其中一件由白女人裸體構成的字母“L”和黑女人裸體構成的“V”組成的圖案頗為打眼。徘徊在路易威登旗艦店的漫步長廊，你將發現美國藝術家JAMES的燈飾雕塑，以及丹麥概念藝術家OLAFUR專門為路易威登設計的作品。

    你完全可以把這樣的旗艦店視為當代藝術館。如果你這么認為，那就正中LV的下懷。并且，比起LV的許多競爭對手主要為了滿足購買者的虛榮心設置旗艦店，LV的這個店面每天有3千到5千人前來膜拜，據說在巴黎是排在埃菲爾鐵塔和巴黎圣母院之后最有人氣的旅游勝地。

    另一個頂級奢華品牌PRADA東京旗艦店則猶如佇立著的一塊巨大水晶，是一座高達六層的玻璃體大樓。該店的外墻設計頗具革命性，由數以百計的菱形玻璃框格構成極具現代感的幕墻。菱形玻璃能產生虛幻卻透徹的視覺效果，人們既可從店外透視店內陳列的PRADA服飾產品，也可從店內欣賞店外的景致。2003年一開店，這里就成了東京著名的時尚景觀。

    如果說奢侈品的旗艦店帶來的是心靈的震撼，那么層出不窮、漸迷人眼的消費電子產品所開設的旗艦店，其著眼點就在于顧客親自動手去體驗。在全球擁有無數狂熱粉絲的蘋果電腦，其體驗中心分為蘋果旗艦店、一般規模的Apple Center和規模更小的Apple Corner。不過，無論是走進哪類零售店，都能看到蘋果產品被陳列在井然有序的楓木桌子上，個性而不張揚。2002年，北京東長安街上開出了第一家蘋果旗艦店，購買者能舒適地在這里試用先前在其它電腦上可能從未試用過的產品，比如創建一部家庭電影。精通Mac計算機的銷售人員只是在“天才吧”(Genius Bar)里隨時等候顧客的詢問，并不像其他銷售人員那樣主動接近而使顧客有壓迫感。與其說這里像個商店，不如說它更像個俱樂部，經常光顧此地的蘋果迷就是這么認為。

    2005年12月11日，同樣位于東方廣場、與蘋果旗艦店門對門的索尼探夢迎來了開業以來的第50萬個參觀者。這家展館在2000年開張，是當時亞洲唯一一家互動體驗型展館。游客不僅可以站在旁邊欣賞這里的展品，而且幾乎每一件展品都可以讓他們親自操作。不僅如此，除了每個月例行的兩個休息日之外，索尼探夢每天都會在特定時間向游客表演現場試驗。這不，今年春節期間還策劃了“逛游童玩世界--老北京發聲玩具展”，請來老藝人現場表演老北京的玩具，把古老的傳統玩具與聲學知識巧妙地串聯在一起。

    這里的展品，除了部分來自舊金山Exploratorium的展示品，那些一看就讓人著迷的數字產品全部是索尼自己的杰作。索尼探夢著力把自己打造為孩子們的科普樂園，當然在為孩子們講解科學奧秘的同時，也把索尼的品牌形象烙在了孩子們的心底。索尼的公益心毋庸置疑，只是今天的這些孩子很可能就是明天索尼最忠實的消費者。

    【詮釋文化內核】

    星巴克(Starbucks)一直以咖啡為重心，目前有了稍許的轉移。它把旗艦店設在著名而高級的書店內，在咖啡飄香的環境中讀書自是一種享受，這招很有效，強化了咖啡的高雅形象。另外，為了吸引音樂發燒友，星巴克又與銷售音樂CD和多媒體的商店結盟，在其間設立旗艦店，再次成功地擴展自己的客戶群。

    去年6月，麥當勞在美國總部附近的Oak Brook設立了一家新的旗艦店，號稱是一家數字媒體站。不僅提供CD燒錄設置，還可以下載手機鈴聲、沖印數字相片，店里還配有多臺等離子電視和Wi-Fi無線網絡接口。當然更少不了咖啡，以及新式的雞肉三明治。作為快餐業的老大多年，麥當勞一貫以鮮艷的店面裝飾和明快的音樂彰顯自己的“快速”文化，這家新開業的旗艦店卻成功地表達了麥當勞的新領悟：希望留住顧客。

    正如PRADA第三代掌門人繆科雅·普拉達(Miuccia Prada)說過的那樣，現代人所需要的，不再只是商品，而是生活態度。一間創意十足的旗艦店遠比一件經典款式的產品更能撼動人心。這就是所謂的“體驗經濟”的精髓。體驗經濟強調商業活動帶來顧客的獨特審美體驗，它將消費者的參與融入到體驗設計中，以產品作為“道具”、環境作為“布景”，而企業的服務就是舞臺。