新東方教育科技集團董事王強稱，“中國造”職業(yè)經(jīng)理人合格還要20年

　　如果說“走出去”是前一段時間國內企業(yè)管理的關鍵詞，那么“高速成長”無疑將是今

　　后一段時間內中國企業(yè)的熱門話題。如今，許多企業(yè)在經(jīng)過自己的第一個10年或者20年后，正步入“不進則退”的黃金發(fā)展期。因此，本版將從今日起推出解剖高速成長公司”系列報道，展現(xiàn)成長性企業(yè)面臨的不同難題及其解決之道。

　　在今天的文章里，新東方“三駕馬車”之一的王強現(xiàn)身說法，他以新東方教育科技集團的具體案例表明，人才和戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)――尤其是知識型企業(yè)快速發(fā)展過程中必須高度重視的問題。

　　“新東方上市計劃已經(jīng)正式啟動。”新東方教育科技集團董事王強對《每日經(jīng)濟新聞》透露，“但是我現(xiàn)在很閑。”

　　已經(jīng)退出管理層的王強一臉輕松，他說現(xiàn)在自己的日常工作就兩件事：一是培訓新東方的老師，還有就是到新東方各地的分校考察――這次到上海便是參加上海新東方學校成立五周年的慶典。

　　業(yè)績成長驚人的新東方最早是在地下室起步的。1993年，創(chuàng)始人俞敏洪拎著漿糊桶在零下十幾度的冬夜去貼廣告的故事人們已經(jīng)耳熟能詳。當時，俞敏洪把漿糊刷在柱子上，廣告還沒貼上去，漿糊就凍成冰；廣告員出去貼廣告，還曾被競爭對手拿刀捅過，可謂在夾縫中求生存。但如今，新東方已經(jīng)在全國12個主要城市設有分校，并且正在籌備另外8家分校，業(yè)務領域從最初的托福、雅思、四級、六級，延伸到分別針對少兒、白領、高考生等群體的多種培訓業(yè)務。

　　用制度來創(chuàng)造用人環(huán)境

　　對于新東方的增長速度，作為主要創(chuàng)始人之一的王強有著強烈的自豪感：“新東方確實成長得很快，但是我們也曾經(jīng)歷過很多管理上的難題，因為多數(shù)人都是教師出身，管理上并不在行。新東方從初期到現(xiàn)在，用人一直是大問題。這一點，老俞和我有著共同的看法。”

　　事實的確如此。無論是早先的兩位創(chuàng)始人王強、徐小平先后退出管理層，還是后來的高管胡敏、江博相繼出走，新東方的人事變動一直備受關注。大家都有一個共同的疑問：新東方怎么留不住人？吸引人才、使用人才和留住人才三個環(huán)節(jié)，究竟是哪一環(huán)出了問題？

　　對于這一點，王強的解釋比較委婉，“新東方的成功首先來自于人才，當年我和徐小平從國外回來與老俞一起創(chuàng)業(yè)，后來胡敏等一批優(yōu)秀人才加盟新東方，大家齊心協(xié)力，才有了今天的新東方。但是，企業(yè)在市場面前處處面臨選擇，一旦大家意見不和，人才外流就難以避免。”

　　因此，王強認為，知識型企業(yè)必須把人才管理作為第一要務，“在這當中，薪資和環(huán)境最重要。在新東方，只要肯努力，幾年內成為百萬富翁并不難。我可以負責任地說，新東方給胡敏的錢，恐怕他兩輩子也花不完，但他看重的已經(jīng)不是這個。除了薪資外，創(chuàng)造一個讓人能充分施展的環(huán)境才是眼下最難的事情，這需要良好的制度來保證。”

　　這些年，新東方也一直進行著這方面的嘗試。“最初，新東方應該叫做個體戶，后來我和徐小平加入后是合伙制，再后來就是股份制。隨著管理制度的不斷規(guī)范，新東方從粗放型管理開始向集約型管理過渡，這種變化需要所有人去適應，去配合。我想現(xiàn)在新東方最困難的轉折就是建立制度并有效執(zhí)行，這一點也將直接影響到新東方的上市進程與未來的持續(xù)發(fā)展。”

　　高管以內部提拔為主

　　新東方迅速擴張的同時，也形成了巨大的人才缺口，這時是空降還是提拔？王強的回答很堅決，“校長一級的高管幾乎全部是內部提拔，其他職位可以空降，但要保持一定的靈活度。”王強表示，這樣做的重要原因就是合格的“中國造”職業(yè)經(jīng)理人還沒有產(chǎn)生，如果有，至少還需要20年時間。

　　在他看來，所謂“合格”的職業(yè)經(jīng)理人要擁有高度的企業(yè)認同感、高度的誠信，不把公司做到自己理想的狀態(tài)誓不罷休，那些僅僅擁有MBA文憑、選擇職位時只盯著薪資的管理人員并不合格。

　　鑒于目前“空降兵”的“覆沒率”實在太高，新東方在這方面表現(xiàn)得比較謹慎，但又不失靈活性。比如在多倫多、蒙特利爾這兩個海外項目上，新東方毫不猶豫地選擇了“空降”，原因很簡單：只有當?shù)氐娜瞬拍軌騽偃萎數(shù)貥I(yè)務的發(fā)展需要。

　　王強還透露，新東方對主要的人員（各地分校的校長）采取了橫向、縱向相結合的管理方式。橫向管理是指充分授權，在各地的分校采取校長負責制，一切由當?shù)氐男ｉL說了算；但是在各個部門（如財務、營銷、課程開發(fā)等部門）的管理上，總公司擁有縱向管理權。比如說，在一定財務權限內，分校校長有權直接簽字，但如果超過這個權限，必須由集團的財務總監(jiān)簽字，兩項相合，形成有效的控制。

　　永遠不做連鎖加盟

　　回顧新東方十多年的發(fā)展，王強感慨地說，吸引人才、用好人才、留住人才是企業(yè)永恒的課題，這關系到企業(yè)是否能夠高速成長。除此之外，戰(zhàn)略規(guī)劃也是高速成長型企業(yè)的另一困惑。

　　2002年，新東方集團曾開展過一個很大的爭論，就是到底做不做連鎖加盟。做，意味著可以迅速擴張，但是教學質量難以保證；不做，就有可能失去部分市場，錯過黃金發(fā)展時期。

　　“當時爭得很厲害，很多人想做連鎖加盟，但是我堅決不同意。道理很簡單，如果我們每家連鎖加盟的費用定在100萬元人民幣，第二天就能圈10個億，但是受到直接傷害的是學生，最終也將妨礙我們企業(yè)的長遠發(fā)展。這樣的短期行為我們不做，我們永遠不做連鎖加盟。”

　　他接著說：“很難想像，如果當時決定做加盟，現(xiàn)在的新東方會是什么樣。商業(yè)運營中，陷阱與誘惑太多，但幸運的是，我們并不是一群想圈錢走人的投機客。”