松頓在他出版的新書「管理與領導的三角形」（The Triangles of Management and Leadership）中指出，這三種類型的主管，在溝通方式、目標設定、做決定、監督工作表現和提供回饋，以及獎勵方式等方面，具有不同的特質：

第一D：指揮型

這種類型的主管喜歡命令員工做什么、如何做，以及何時必須完成，他們全權分配員工的角色與職責、設定標準及預期。這種管理角色適用于兩種情形，第一，公司的高層通常會下達很明確的命令，主管的任務就是帶領員工完成這些命令。第二，員工的經驗或技能不足，需要主管很多的協助。

■溝通方式：由主管發號司令，員工只需聆聽及反應，主管提供細節上的指導，讓員工完全依循。這種類型的主管必須有能力以清晰、簡明、完整的方式溝通，他們需要員工的唯一回饋是：「是的，我了解需要做什么了。」

■目標設定：主管常常給予員工短期可見成效的目標，明確且具有時間限制，員工清楚了解主管對他們的要求，例如，「你的目標是每個月賣出十五輛車子。」

■做決定：大部份的事情都由主管決定，例如，「你現在停止手邊的所有工作，立刻去幫忙準備研討會的會場。」當問題出現時，由主管評估解決方式、做決定，并且指導員工如何做。

■監督工作表現及提供回饋：主管建立明確的監督表現系統，常常給予員工回饋，包括明確指示員工如何加強表現等。

■獎勵方式：當員工依循指示工作時，主管便會感到滿意，例如，「你做得非常好，完全符合了我當初告訴你的做法。」

第二D：協商型

在重要議題上，這種類型的主管會花時間與員工溝通。這種做法的好處是，如果溝通成功，可以讓員工提供想法、詢問問題、傾聽別人的意見、提供回饋等。而溝通成功與否的關鍵在于，所有的意見是否被充份討論，因此主管的角色是協助者，以確定員工的討論沒有走調，并且引導每名員工都有提供貢獻的機會。只有當雙方都愿意積極參與、公開討論想法時，這種做法才會發揮最大的成效。

■溝通方式：采雙向溝通，主管不只分享他們自己的想法，同時花時間傾聽員工的想法、詢問員工問題。

■目標設定：主管會在和員工充份討論后，才設定目標，例如，主管詢問員工：「你覺得我們下一季的銷售目標應該訂在那里？」。

■做決定：大家共同做決定，主管及員工雙方都扮演積極參與的角色，例如，主管詢問員工：「我們目前的存貨過多，你們覺得我們應讓如何解決這個問題？」

■監督工作表現及提供回饋：由主管及員工共同監督表現，并且討論改進的方法。

■獎勵方式：當員工積極參與討論、愿意接受新想法時，主管獎勵他們的態度。

第三D：授權型

這種類型的主管通常要求員工一起決定需要完成的目標，以及何時應該完成，至于如何達成，則由員工自行決定，主管授權給員工完成工作，員工也必須負責結果。這種類型適合擁有能力及動力完成工作、較有經驗的員工，他們比較希望工作上有自由度，而主管也能省下時間做他們自己的工作。

■溝通方式：與工作目標相關時，是主管對員工的單向溝通，其它情形時，則多是雙向溝通。

■目標設定：授權失敗常常發生在，雙方對目標的了解有差距。

■做決定：主管必須防止員工把決定權再推回主管身上，否則便沒有達到授權的目的。

■監督工作表現及提供回饋：隨著情況不同，主管給予員工不同程度的監督，例如，工作的重要性、員工的獨立性等。給予回饋是員工的責任，當工作出現問題時，員工必須主動告知主管。

■獎勵方式：當員工獨立工作的表現良好時，主管給予他們獎勵，例如，「你單獨解決了許多問題，找到達成目標的做法，你做得很好！」

雖然不同的主管傾向于不同的類型，但是松頓表示，依照不同情況（目標達成度、員工行為及員工士氣等）靈活運用這三種類型，才能達成最好的管理效果。例如，設定目標時使用指揮型，決定如何達成目標時使用協商型，在成功進行討論后則使用授權型。另一個例子是，當員工在某些議題上的專業性較主管高時，使用授權型，只給予員工必要的指示。例如，讓科技人員做科技相關的決定，主管只需告訴他們公司的預算。此外，員工的反應也是決定主管應該使用何種類型的關鍵，主管可以詢問員工的感覺，適時做出調整。