雅詩蘭黛中國區(qū)人力資源部經(jīng)理朱曉潔

　　2002年8月，上海中環(huán)廣場38樓，朱曉潔在雅詩蘭黛的第一次面試正在進(jìn)行。

　　1個(gè)月前，雅詩蘭黛集團(tuán)剛在中國建起全資子公司。為了最大限度節(jié)省成本，公司只租下一個(gè)很小的角落。

　　面試她的人是雅詩蘭黛中國區(qū)總經(jīng)理沈祥梅，她需要招一個(gè)招募人才的人。一頓飯的談話時(shí)間之后，朱曉潔便作出了決定。

　　2個(gè)月后，她正式加入雅詩蘭黛，搬到了一個(gè)稍顯寒酸的辦公室。在這里，她還會(huì)經(jīng)歷很多次面試。不同的是，她在面試中的角色和她在雅詩蘭黛恰好相反。

　　如今，身為雅詩蘭黛人力資源部經(jīng)理的朱曉潔一個(gè)人就有10平方米見方的新辦公室。集團(tuán)的辦公團(tuán)隊(duì)也從之前的30余人壯大到730人。

　　面試是一種雙向考核

　　說起當(dāng)時(shí)她選擇加盟雅詩蘭黛的原因時(shí)，朱曉潔說這完全是一種“機(jī)緣巧合”

　　“我和很多老板打過交道，完全分辨得出來哪些老板是在敷衍我，哪些老板是在真誠回答我的問題。”她認(rèn)為面試也是一個(gè)面試官和被面試者雙向考核的過程。

　　她笑稱自己當(dāng)年“不像是參加面試，倒像是在面試領(lǐng)導(dǎo)”。她問的幾個(gè)問題包括雅詩蘭黛的“投資計(jì)劃”，以及“如果開始投資遇到虧空，公司會(huì)如何看待”等等。

　　沈祥梅的回答沒有讓她失望，她斷定這個(gè)老板很“實(shí)在”，是一個(gè)值得跟隨的領(lǐng)導(dǎo)。

　　朱曉潔喜歡從人力資源的角度來思考公司管理的問題。

　　她的推算邏輯很簡單：只有一個(gè)致力于“長跑”的公司，才可能給員工創(chuàng)造最大的發(fā)展機(jī)遇。人力資源官要同時(shí)為公司和員工的未來負(fù)責(zé)，這是從事人力資源的人最基本的責(zé)任心。

　　在雅詩蘭黛最初的時(shí)間里，朱曉潔的辦公桌在一個(gè)幾平方米見方的小角落里，連人插腳的地方都全是貨。為了通風(fēng)，朱曉潔買了個(gè)電扇。就在這里招來了雅詩蘭黛(中國)的第一批30余名員工。

　　最初的工作通過獵頭公司展開。被雅詩蘭黛相中的人，大都是已經(jīng)在各大化妝品集團(tuán)做到經(jīng)理層的人員。

　　“當(dāng)年，就連前臺(tái)接待員都是我親自面試。”朱說。

　　按照1∶6的比例，第一輪，她還要為雅詩蘭黛尋找近200名美容顧問。這個(gè)隊(duì)伍相當(dāng)龐大。

　　此后，4年，最初的200名美容顧問快速膨脹到4200人，而全國的辦公人員也接近730人。

　　朱的辦公室里還擺著2004年集團(tuán)在三亞培訓(xùn)時(shí)的集體照。朱笑言那時(shí)候只有400多人，現(xiàn)在再照，照片都未必裝得下了。

　　接下來，經(jīng)過第一輪發(fā)展浪潮，雅詩蘭黛仍以每年60%的速度擴(kuò)張。

　　“溫和主義”招聘政策

　　朱曉潔的個(gè)性或多或少影響到整個(gè)雅詩蘭黛(中國)的人力資源政策。

　　例如，她本人喜歡淡妝示人，即使是穩(wěn)重色調(diào)的衣著，也最好帶有漂亮的點(diǎn)綴。她說話條縷清晰，但總是不緊不慢，甚至少有肢體動(dòng)作。

　　她的招聘也相對(duì)溫和，不喜歡用“刁鉆”的問題來形成自己的判斷，但是一定要尋找到個(gè)性最匹配的人。

　　如果說寶潔公司更有大丈夫的張揚(yáng)氣概，那么由一位女性創(chuàng)立起來的雅詩蘭黛則更加內(nèi)斂。

　　“一些大企業(yè)的招聘‘怪招’在網(wǎng)上并不少見。網(wǎng)上鋪天蓋地都是古怪的測試題。我相信，一個(gè)聰明的人，只要多看看這些資料，就基本掌握規(guī)律了。”朱曉潔說。

　　她的做法是用簡單的問題，幫助自己形成判斷。這就如同之前她在自己的面試中“考問”老板一樣。

　　她會(huì)設(shè)計(jì)很多問題。

　　例如，她一直認(rèn)為一個(gè)愛美的人應(yīng)該是喜歡健康的活動(dòng)，類似于遠(yuǎn)足或者拍照。如果對(duì)美的東西都無法激動(dòng)，那很難相信這個(gè)人能勝任一份美的事業(yè)。

　　她還會(huì)問今年彩妝的流行色。對(duì)她來說，這個(gè)答案不應(yīng)該是“黃色”或者“藍(lán)色”那么簡單。朱會(huì)仔細(xì)觀察被面試者的眼神，甚至肢體語言。

　　她甚至?xí)�問到面試者是否使用過雅詩蘭黛的產(chǎn)品，留意過哪個(gè)柜臺(tái)，對(duì)美容顧問的評(píng)價(jià)，甚至細(xì)化到某個(gè)柜臺(tái)的產(chǎn)品拜訪。

　　“如果真的有興趣，他們連說話的時(shí)候眼睛都是放光的！”

　　“就如同你和我談?wù)撊肆�資源管理，我也會(huì)和你滔滔不絕。這是人之常情，談到自己喜愛的事務(wù)，總會(huì)打開話匣子。”這時(shí)候，她的眼睛開始放光。

　　朱曉潔甚至將旗下品牌和人的個(gè)性相聯(lián)系。

　　她說，即使是被招入雅詩蘭黛，可能兩個(gè)人的個(gè)性也完全不同。例如，同屬雅詩蘭黛的M.A.C和Bobbi Brown彩妝品牌，前者的美容顧問可能就十分有個(gè)性，可能喜歡戴一個(gè)耳釘，還喜歡化一個(gè)“煙熏妝”；而后者沒準(zhǔn)就是透明妝容，顯得十分自然。

　　即使是在雅詩蘭黛集團(tuán)的辦公室，也會(huì)用藍(lán)色和綠色來區(qū)分雅詩蘭黛和倩碧的辦公區(qū)。

　　總之，朱曉潔一定要挑選到最合適的“personality”做最合適的工作。

　　“后來者”的人力資源政策

　　可能和“后來者”的身份有關(guān)，雅詩蘭黛在人力資源政策上比其他一些知名的化妝品公司更為迫切。

　　短短四年時(shí)間，雅詩蘭黛在中國的辦公人員已經(jīng)從最初的30人發(fā)展到730人，美容顧問更是從200人發(fā)展到4200人。雅詩蘭黛開始意識(shí)到快速培育自己的人才的重要性。

　　雅詩蘭黛對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的挑選甚至有些苛刻，她們?cè)谶M(jìn)入雅詩蘭黛之前必須經(jīng)過歷練。朱曉潔希望員工能夠較快地適應(yīng)工作，而不是在入職之后再經(jīng)歷相當(dāng)長的孵化期。

　　“起碼應(yīng)該有實(shí)習(xí)經(jīng)歷，或者在大學(xué)里參加過志愿者活動(dòng)。”她說，只有這樣才可能獲得雅詩蘭黛的實(shí)習(xí)資格，以獲取進(jìn)入公司的通行證。

　　在雅詩蘭黛，普通大學(xué)畢業(yè)生的底薪一定是低于名牌大學(xué)畢業(yè)生。朱曉潔對(duì)此的解釋是“這是為職位，甚至為人付錢”。

　　從2002年至今，通過上述種種條件，而且工作滿一年的大學(xué)畢業(yè)生僅有一個(gè)人。那是雅詩蘭黛招進(jìn)來的第一個(gè)“最新鮮的人”。這個(gè)非名校畢業(yè)的大學(xué)生一年之內(nèi)，從培訓(xùn)助理到培訓(xùn)員，最后升級(jí)到培訓(xùn)主任。

　　對(duì)于“后備軍”的嚴(yán)格篩選，朱曉潔十分“現(xiàn)實(shí)主義”。

　　除此之外，雅詩蘭黛和大多數(shù)公司一樣，也貫徹著“員工內(nèi)部推薦”制度。為了完善這種在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上開展的“自薦”，以及“他薦”的體系，雅詩蘭黛愿意為不同的崗位支付“推薦獎(jiǎng)金”。

　　這幾天，朱曉潔正在忙于招聘財(cái)務(wù)、物流供應(yīng)以及實(shí)習(xí)生。她坦言，雅詩蘭黛的美容顧問流動(dòng)比例每年達(dá)到30%左右，按照全行業(yè)平均35%到40%的流動(dòng)比例，雅詩蘭黛算是中等。

　　她依然未得喘息之空。因?yàn)樗�必須確保雅詩蘭黛(中國)這塊海綿，能夠以最快的速度、最大容量地吸納更多的人才，來為這一國際最大高檔化妝品品牌在中國的發(fā)展提供“加速度”。