長泰縣張建華、陳國榮來信反映：
　　王某穿著一雙剛買不久的新皮鞋走親家，沒想到中途新鞋竟斷跟開膠，像張著大嘴的鱷魚。王某只得提著鞋子，赤腳返回家。在要求商家退款被拒后王某憤而向縣12315投訴臺投訴，經工商人員調解，去年11月10日，他終于換回了一雙新皮鞋。

　　去年10月20日，王某在長泰縣武安鎮人民西路某商場購買了一雙價值268元的某名牌皮鞋，回家后陸續穿了幾天。11月9日，王某穿著新鞋走親家，沒想到，才買20天的新鞋竟讓王某在外陷入困境，十分尷尬：左鞋斷跟，右鞋鞋底大面積開膠，令他走起路來非常困難。該鞋已無法再穿，王某只好提著鞋子，光著腳丫匆匆趕回家，令他十分難堪。11月10日，王某拿著鞋子到該商場要求退款或更換另一雙新鞋，但該商場認為該鞋屬于保修范圍，只答應予以免費維修，拒絕退款或更換。王某不服，憤而投訴到縣12315投訴臺。

　　工商人員認為，按照商品破損程度應屬于予以更換的范疇，建議廠家給予更換，后經調解，商家終于同意給王某更換一雙同一型號的新鞋。