——80%溫州企業(yè)網(wǎng)頁(yè)“空殼”引發(fā)的思考
　　新華網(wǎng)杭州7月12日電(謝云挺孫金霞)最近，記者從浙江溫州市電腦市場(chǎng)管理辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人那里了解到，溫州共有1800家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了網(wǎng)站，但沒(méi)有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁(yè)約占了80%，也就是說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，溫州商人對(duì)參加廣交會(huì)等傳統(tǒng)貿(mào)易方式“一往情深”，而對(duì)電子商務(wù)卻是一陣短暫的熱情之后就極其冷淡。
　　記者通過(guò)http：//網(wǎng)站隨意點(diǎn)開(kāi)十五家皮革、鞋類企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站的頁(yè)面都十分漂亮，有中英文對(duì)照的企業(yè)和產(chǎn)品介紹和生動(dòng)鮮明的產(chǎn)品圖片，而其中有10家卻是明顯沒(méi)有更新過(guò)的。有幾家甚至是1999年制作之后至今未更新的。像這樣的“空殼”網(wǎng)頁(yè)并不是溫州獨(dú)有，但是，在這個(gè)以敢向潮頭立而著稱的地方，出現(xiàn)這么多的“空殼”網(wǎng)頁(yè)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式與電子商務(wù)這種無(wú)形貿(mào)易方式在這里產(chǎn)生碰撞，頗引人思考：我們到底該怎樣對(duì)待電子商務(wù)？
　　“電子商務(wù)懷疑論”和經(jīng)驗(yàn)主義催生了“空殼網(wǎng)頁(yè)”記者在調(diào)查中注意到，溫州企業(yè)寧可相信見(jiàn)面洽談方式，即使成本高昂，也愿意采用走南闖北攬生意的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。在營(yíng)銷中溫州企業(yè)用得最多的還是鋪設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)、通過(guò)華交會(huì)廣交會(huì)爭(zhēng)取訂單、參加國(guó)內(nèi)外各種專業(yè)展會(huì)進(jìn)行推銷等方式。溫州成功集團(tuán)進(jìn)出口公司的一位業(yè)務(wù)人員告訴記者，他們公司傾向于參加廣交會(huì)等各類展銷會(huì)，對(duì)老客戶下訂單，公司有自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)上訂單極其少。另一些擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)也基本上采取派銷售人員出去推廣的形式。公司有自己的網(wǎng)站，也掛在阿里巴巴的引擎上，經(jīng)常發(fā)布信息，客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)找到我們公司，但是通過(guò)網(wǎng)站做成的生意非常少。但公司網(wǎng)絡(luò)是靠各個(gè)部門(mén)去維護(hù)的，“我們部門(mén)的信息讓我去維護(hù)，我看到老業(yè)務(wù)員都是通過(guò)廣交會(huì)做成生意的，我也就不愿意投入時(shí)間去維護(hù)網(wǎng)站了，反正如果客戶來(lái)詢盤(pán)的話，我會(huì)再向他提供比網(wǎng)站上更詳細(xì)更新的信息”。
　　溫州市區(qū)一家著名企業(yè)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們公司通過(guò)電子商務(wù)獲得的訂單數(shù)非常之少，比率幾乎可以忽略不計(jì)。網(wǎng)站維護(hù)人員要懂業(yè)務(wù)，又要懂溝通，英語(yǔ)、電腦也要有一定水平，傳統(tǒng)老業(yè)務(wù)員不可能擔(dān)任這個(gè)角色，對(duì)維護(hù)人員的培訓(xùn)需要時(shí)間，要投入成本。”平陽(yáng)鵬昌皮革有限公司外貿(mào)部經(jīng)理彭中國(guó)說(shuō)：“雖然公司99年就有了自己的網(wǎng)站，但成果不明顯，沒(méi)有用處。這樣一來(lái)老板就越發(fā)不重視電子商務(wù)，所以不會(huì)招收這方面的人才。”一家貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室一位姓鄧的女士說(shuō)： “我們公司的業(yè)務(wù)員通過(guò)自己的網(wǎng)站找到業(yè)務(wù)的，極其少，相當(dāng)多的人也不會(huì)利用這個(gè)渠道。我們公司對(duì)廣交會(huì)、華交會(huì)的重視程度是網(wǎng)絡(luò)所無(wú)法比的。這就形成了惡性循環(huán)。越是找不到客戶，越是不愿意投入時(shí)間和成本在電子商務(wù)上，越是不投入，越是不能充分發(fā)揮到這個(gè)商務(wù)渠道的作用，電子商務(wù)就越是得不到發(fā)展。”據(jù)記者了解，“雅虎中國(guó)”網(wǎng)站曾與溫州企業(yè)進(jìn)行一次對(duì)話，來(lái)參加的紅蜻蜓、報(bào)喜鳥(niǎo)、康奈等60多家著名的溫州企業(yè)都反映網(wǎng)上銷售效果不好，電子商務(wù)作用不明顯。事實(shí)上，在溫州，也有一些企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)獲得了客戶，獲得了商機(jī)，但僅局限在像天正集團(tuán)等大型企業(yè)中，為數(shù)眾多的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)仍擱淺在“電子商務(wù)懷疑論”上。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的懷疑與失望導(dǎo)致了對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，從而在趕了建網(wǎng)站的時(shí)髦后又放棄了無(wú)形市場(chǎng)這個(gè)陣地。對(duì)電子商務(wù)的懷疑與失望，更使得他們對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易方式“一往情深”；反過(guò)來(lái)，經(jīng)驗(yàn)主義又強(qiáng)化了對(duì)電子商務(wù)的懷疑，于是，為什么會(huì)出現(xiàn)這么多沒(méi)有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁(yè)，為什么國(guó)外買(mǎi)家發(fā)來(lái)電子郵件卻遲遲得不到答復(fù)，就都不難理解了。
　　電子商務(wù)只是一種工具而非承諾記者在與一些溫州企業(yè)接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多的企業(yè)把建立網(wǎng)站同電子商務(wù)劃了等號(hào)，以為只要上了網(wǎng)訂單就會(huì)如雪片般飛來(lái)。甚至有相當(dāng)多數(shù)量的中小企業(yè)連網(wǎng)址和電子郵件都分不清楚。這一狀況與溫州中小企業(yè)人才缺乏有著不可避免的聯(lián)系。“溫州人開(kāi)始吃沒(méi)有高文化的苦。”溫州市政府經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作辦公室一位負(fù)責(zé)人坦言。
　　阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司溫州區(qū)域經(jīng)理朱國(guó)紅說(shuō)，一些溫州客戶對(duì)阿里巴巴公司很感興趣，愿意阿里巴巴公司給他們做網(wǎng)站，提供信息服務(wù)。但他們反映招不到懂英語(yǔ)、會(huì)操作的人，如果招不到這樣的人才，那么我們公司是不會(huì)給這些中小企業(yè)提供服務(wù)的。因?yàn)樽隽司W(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)還只是第一步，只是建立了一個(gè)新的信息交流的“窗口”。而信息是需要處理、需要消化的，信息的利用率因人而異。我們只是負(fù)責(zé)幫他們推廣，上了網(wǎng)站后有很多的工作需要企業(yè)自己去做。搞電子商務(wù)，是一種投資，投資有風(fēng)險(xiǎn)也有回報(bào)，回報(bào)是建立在溝通能力等各個(gè)方面的。
　　她對(duì)記者講述了這樣一件事：有的外國(guó)買(mǎi)家通過(guò)網(wǎng)站找到溫州企業(yè)，發(fā)來(lái)問(wèn)詢，但溫州企業(yè)卻過(guò)了兩個(gè)月都沒(méi)有答復(fù)，在外國(guó)買(mǎi)家那里造成了不好的影響。溫州市進(jìn)出口聯(lián)合公司經(jīng)理劉宏宇說(shuō)：“對(duì)于一個(gè)企業(yè)，網(wǎng)站投資多少、多么漂亮，都不如實(shí)實(shí)在在地維護(hù)、給客戶最快的答復(fù)來(lái)得重要。”他認(rèn)為，像天正等一些大型集團(tuán)電子商務(wù)這一方面做得很好，主要原因就在于建立網(wǎng)站這第一步做好了之后，后續(xù)跟進(jìn)工作做得也很好。一些經(jīng)濟(jì)界人士分析說(shuō)，限于方方面面的因素，我國(guó)的電子商務(wù)從總體來(lái)看仍只處于“商務(wù)電子化”這一階段，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流仍沒(méi)有大范圍實(shí)現(xiàn)。目前企業(yè)網(wǎng)站相當(dāng)只是起著一個(gè) “信息交換平臺(tái)”的作用。但是，如果不重視這個(gè)網(wǎng)上窗口，趕個(gè)信息化的時(shí)髦之后卻不利用，那么接下來(lái)的網(wǎng)上支付、網(wǎng)上物流就都免談了。記者采訪的一些企業(yè)界人士認(rèn)為，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行商務(wù)往來(lái)等活動(dòng)，是意識(shí)上的變革，是趨勢(shì)。電子商務(wù)的 “性價(jià)比”比傳統(tǒng)方式要高。首先，廣交會(huì)一年只有15到20天時(shí)間，參展費(fèi)用也很高，海外參展成本則更高。而通過(guò)電子商務(wù)方式，那么一年365天，天天都是在開(kāi)交易會(huì)，不過(guò)這個(gè)陣地是在無(wú)形的網(wǎng)上。溫州進(jìn)出口聯(lián)合公司經(jīng)理劉宏宇介紹說(shuō)：“在電子商務(wù)之前，公司只能通過(guò)交易會(huì)等傳統(tǒng)方式獲取訂單，而且效果非常顯著。近幾年，交易會(huì)的成本越來(lái)越高，而收益則逐步下降，只是起個(gè)形象展示的作用。”
　　浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院幾位專家談到，電子商務(wù)和傳統(tǒng)貿(mào)易方式是并重、相輔相成的。不是說(shuō)不要去參加廣交會(huì)，不是說(shuō)上了網(wǎng)就一切ok了。傳統(tǒng)市場(chǎng)和網(wǎng)上無(wú)形市場(chǎng)都不能放棄，應(yīng)齊頭并進(jìn)。企業(yè)若因?yàn)殡娮由虅?wù)沒(méi)有在短期內(nèi)帶來(lái)訂單而放棄這個(gè)網(wǎng)上陣地，則必然被時(shí)代拋下。如果僅僅是趕個(gè)時(shí)髦后就放棄這個(gè)商務(wù)渠道，即使短期內(nèi)不會(huì)受太大影響，但長(zhǎng)期來(lái)看必然被淘汰。電子商務(wù)不是承諾，只是一種工具。這一工具已在全世界范圍內(nèi)得到應(yīng)用。企業(yè)走向電子商務(wù)是必然的趨勢(shì)，“走也得走，不走也得走；如果要走，應(yīng)自己走，自己不走也會(huì)被別人拉著走；如果不走，就只有被淘汰”。
　　摒棄經(jīng)驗(yàn)主義扎實(shí)走好第一步
　　浙江大學(xué)電子商務(wù)研究所所長(zhǎng)孔偉成分析認(rèn)為，是經(jīng)驗(yàn)主義導(dǎo)致了溫州的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足。他指出，發(fā)展電子商務(wù)，溫州其實(shí)具有其他城市無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)的唯一出路，在于與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。而在企業(yè)崛起、壯大的過(guò)程中，溫州傳統(tǒng)的中小產(chǎn)業(yè)已積淀了較深厚的基礎(chǔ)。要發(fā)展溫州的電子商務(wù)，要使“中國(guó)的猶太人”在有形市場(chǎng)里叱咤風(fēng)云的同時(shí)，能在無(wú)形的網(wǎng)上市場(chǎng)擴(kuò)大自己的陣營(yíng)，政府的作為舉足輕重。
　　專家認(rèn)為，為推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，政府應(yīng)著力于人才、知識(shí)、教育、基礎(chǔ)設(shè)施等當(dāng)面的培育工作。加緊人才培養(yǎng)，盡快實(shí)現(xiàn)人才本地化至為關(guān)鍵。開(kāi)出幾十萬(wàn)年薪的價(jià)碼聘請(qǐng)外地專家，并不能從根本上解決人才缺乏的問(wèn)題，最重要的在于培養(yǎng)溫州本地的人才，構(gòu)筑健全的人才層次體系。此外，大力宣傳電子商務(wù)，開(kāi)展全程化、地毯式的信息化教育，對(duì)企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)理念的教育，才能使大家對(duì)電子商務(wù)形成共識(shí)。
　　對(duì)企業(yè)自身而言，發(fā)展電子商務(wù)，首要的實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，最起碼管理要信息化，除此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，搜集、研究客戶信息，建立以客戶需求為中心的營(yíng)銷模式，若光是“守株待兔”，將很難摘到電子商務(wù)香甜的果實(shí)。