近年來，上海吸引外資的環境“硬件”大為改善，但是在服務“軟件”方面，卻始終無法交出令人滿意的成績單。據了解，這與上海高素質、專業型客戶服務人才匱乏大有關系。為緩解人才需求現狀，加大專業人才培養力度，世博集團上海外服國際人才培訓中心與美國服務質量學院（SQI）合作，近日引進了SQI客戶服務培訓項目。
    據介紹，該認證培訓最大的特點是，培訓針對性強。美國服務質量學院針對不同行業、不同層級的人員設置了不同的培訓產品，培訓內容、方式等各不相同。例如，針對主管及經理的培訓項目，內容包括服務戰略管理、服務致勝理念等，通過互動型的培訓方式，增強主管級人員對服務要素的理解，其中還為賓館行業的主管及經理專設了五星級服務的培訓內容。針對一線員工的培訓項目，內容包括改變員工的態度和行為、提高工作效率、如何留住客戶等，其中不少內容還根據超市、零售、飯店、賓館、呼叫中心、金融、醫療護理、高校服務、汽車等行業設置了不同的版本。   　　
    此外，該培訓項目開發方和承辦方都實力雄厚。美國服務質量學院擁有30多年優秀服務質量培訓的歷史，為3M、DHL、FEDEX、INTEL、ORACLE等跨國企業提供專業培訓服務。美國服務質量學院的創始人約翰·舍爾是客服領域的權威專家，所著的《顧客是老板》、《兌現》、《服務為王》等書籍在專業領域具有一定的權威性。而上海外服國際人才培訓中心是上海首家、也是目前唯一被上海世博局授權成立的世博人才培訓基地，在中高端專業培訓方面經驗豐富。強強聯手，因此確保了培訓質量。此次培訓項目還引進了國外先進的培訓教材，這套教材獲得Microsoft、SHELL、Bayer、宜家等知名企業的認可。學員通過相應課程學習后，可獲得美國服務質量學院頒發的國際認證證書。    　　
    如今，越來越多的企業把注意力從單純的市場營銷轉向客戶服務，世界500強企業均設有專門的客戶服務管理部門，一些跨國公司甚至把客戶服務中心搬到中國。國內企業也日益重視客戶服務，通信、民航、銀行、保險等行業都成立了客戶服務管理中心。客戶服務類職位在人才市場中異軍突起，具備專業素養的客戶服務管理人員十分緊俏。在權威機構發布的人才供求信息中，客戶服務管理人才連續幾年位居緊缺人才排行榜的前列。因此，對目前從事客戶服務及有意涉足這一領域的人員來說，考一張國際職業證書，將成為職場上的“搶手貨”。