在市場上，如果競爭者不推出新的產品和服務；顧客不會產生新的需求；政府不對法規進行修改，不對資源分配進行調整；或者員工的需要不發生變化；那么，企業組織的生存壓力會小很多，管理者的工作也簡單多了。但是，資本的特性是不斷擴張，決定了資本所依附的任何一個企業組織都會不斷推出新產品和新服務來試圖獲取更大的市場份額和利潤；每個顧客都是普通人，他們都具有喜新厭舊、獵奇、比較及理性消費的特點，因此顧客的需求變化是永恒的；政府作為社會事務的公共管理者，追求社會的整體進步，他們鼓勵更多的資本和組織參與到社會的生產建設中來；員工的需求是一步步遞進的，著名的馬斯洛需求理論是很好的說明。綜上，變革和創新是企業組織永恒的任務，任何時候都如此。

“創新”是什么？以學理的角度而言，創新是指形成一種創造性思想并將其轉換為有用的產品、服務或工作方法的過程。也即，創新能夠為組織更有效地滿足客戶需要“增值”，包括提供更有價值的產品和服務，或降低成本以優惠客戶和增加企業利潤。

創新從哪些方面做起？一般而言，創新內容可分為三個種類：結構、技術和人員。結構創新和變革包括創新管理模式、協調溝通機制、職權關系、工作專業化、流程再設計及其它結構變量；技術變革包括工作開展的方式，所使用的工作方法和設備等方面的變革與創新；人員變革創新是指員工工作態度、期望、價值觀和行為等的改變。以上任何一方面的變革創新都很重要且相互聯系，例如，通常技術變革會帶來工作流程、職權關系、人員配置的變革，員工工作態度及價值觀的改變可能對協調溝通機制產生重大促進作用。

創新是誰的職責？絕不只是企業領導人的職責，也不只是人力資源管理部門的職責，創新與變革如果不能做到全員參與，只怕會虎頭蛇尾，其間消耗的成本還不可忽視。創新是全員的職責，但不同的人員在其中扮演的角色是不一樣的，有變革創新的倡導者，有變革過程的推動者和管理者，也有變革的具體實踐者。通常而言，企業高層管理者是整個組織變革的倡導者，中層和基層管理者是企業具體領域的變革管理者，廣大員工是具體變革行為的實踐者，當然，每一個人并不當然只扮演其中一個角色，一個變革過程的管理者有可能會是某個變革項目的具體實踐者。我們所要研究的是，每一個角色中的人應當如何發揮好其在變革過程中的作用，這也是我們衡量一個人在組織中是否稱職和優秀的一個角度。

一個企業領導者，如果他能夠不斷的倡導變革創新的理念，且重視過程中出現的優秀的人才和方法，在變革推進的角度而言，這是一個成功的企業領導者。當然如果變革并不成功，那就可以繼續追究變革的推動者和管理者的責任，或者是企業的執行力系統無法支撐企業的戰略，或者變革的時機已經錯過，進入了一個嚴峻的市場環境之中。

一個變革過程的推動者和管理者，必須具備傳遞變革創新理念、指導和推動變革創新過程、勇于吸納大膽的變革點子和創新思想、在諸多變革方案中正確決策并科學分工的能力。這個角色扮演是充滿挑戰性的，因為傳遞闡釋理念并進行指導是艱難的工作，勇于吸納大膽的變革點子是充滿挑戰和風險的工作。這個角色同時也是可能創造卓越的，因為他們通常還有很多的下屬員工，能否充分運用好自己團隊的智慧和力量就成為能否成功的關鍵。

一個變革行為的具體實踐者，要養成思考的習慣，而且思考不應陷入為自身減少工作量和壓力的邏輯中，所有的變革應當以整個流程優化為標準。

整個變革創新過程，要追求廣泛領域無拘束的變革創新思想和行為實踐，同時也要追求在現實環境下的效果和可實施性，這是創新的“效率”和“效果”分析。效率，能體現組織創新意識的深入程度，通常與企業變革創新文化的倡導和推廣有關；效果，則直接關系到組織變革的結果和未來競爭力，它通常較依賴于組織人員的素質和組織績效激勵機制的科學性。

創新是當今商界的制勝之道。正如文章開頭所言，那些促使變革創新的力量不會在市場上消失，創新是每個企業組織永恒的任務。

如何更好地倡導變革、推動變革、實現有效變革，才是我們應該努力的。（黃敏）