記者從吉林省消費者協(xié)會瞭解到，第二季度省消協(xié)共受理消費者投訴6207件，解決6173件，爲消費者挽回經(jīng)濟損失585萬元，其中因欺詐行爲得到加倍賠償?shù)慕?.4萬元。 按商品性質(zhì)劃分，商品質(zhì)量投訴4090件，占總投訴的65.9%；按商品類別劃分，百貨類2151件居榜首，占總投訴的34.7%；家用電器類1832件排第二，占總投訴的29.5%。 從投訴數(shù)量統(tǒng)計，百貨類投訴有上升趨勢，投訴的商品主要集中在鞋、服裝的質(zhì)量上，原因是夏季氣溫高，人們對換季商品的消費比例也比平時增多。鞋類、服裝類投訴共計804件，占總數(shù)的13%。省消協(xié)相關(guān)負責人表示，由於國家暫時沒有出臺服裝的“三包”規(guī)定，消費者對樣式、顔色、型號等不滿意，要求退、換貨沒有法律依據(jù)，而目前商家承諾的“包退包換”完全是企業(yè)自己的行爲，大部分是口頭承諾。因此出現(xiàn)問題時，消費者無法可依。 服務類投訴共計957件，呈上升趨勢，主要原因：一是銷售人員不負責任，業(yè)務素質(zhì)差，服務態(tài)度不好；二是涉及技術(shù)問題時，售後維修設(shè)備老化、維修人員技術(shù)不過硬等；三是相關(guān)法律法規(guī)欠缺，增加了調(diào)解工作的難度。