企業在進行績效考核過程中，往往會因為各種原因導致員工對績效考核的不滿意，出現投訴是必然的。有效的員工投訴處理不僅能使績效考核順利推行，同時也是提高績效考核效果的重要手段。以下是我們對處理員工投訴的建議程序： 第一階段：受理投訴 1. 認真仔細地了解投訴要點 2. 分析對方的投訴態度 3. 傾聽對方的可接受方式 4. 做好投訴記錄 5. 明確告知反饋時間 第二階段：了解投訴動機 1. 為什么要投訴，有沒有特殊問題？ 2. 投訴什么：對結果不滿意？對方式不滿意？對程序不滿意？ 第三階段：投訴調查 1. 不要先關注誰對誰錯，應對事不對人。 2. 關鍵是要找出發生問題的原因，如流程接口、溝通、考核者技能等。 3. 調查中的保密。 第四階段：投訴處理 1. 告知產生問題的原因而不是告知誰對誰錯。 2. 告知處理的結果。 3. 告知改進的內容與方式