企業的經營，必須不斷地思考如何創造競爭優勢，不斷地追求競爭力的提升。公司領導層透過高度精密的運作能力，將營運成本降至更低，便形成該公司的競爭優勢。由于運作的精密度相當高，相對地，管理上便更要講究精致化。精致化管理有個相當重要的要素，即主管必須花費相當多的心力去輔導員工，藉由員工個人的提升，進而讓部門扎實、公司的運作扎實。 　　我在管理中很講求的一件事，就是制度的設計，要能讓員工形成自我管理。你能夠自我管理，做任何決定，就會自己去衡量后果。當你能夠自我管理的時候，不用我來管你。所以，我盡可能將制度建立起來，讓員工自己去做選擇，自己去衡量后果。這幾年，我更加強烈地感受到，其實我們不要去尾隨西方式的經營管理思維。西方的管理學家說要有目標管理；但是世界變化非常快，喊數字喊太遠，那是很不務實的。數字最好是只喊到兩年。這是在可以預期的范圍內，你也能很準確地知道，用什么方法去達到它，是有把握的。 　　服務業如果要維持穩定的服務品質，一定要靠一個機制。要把這個產業的特質研究得很精細，并抓住這些特質，從各方面掌握產業的未來變化。之后，就要朝這個方向去設計機制，并系統化地把機制建構起來。除了公司營運體系，也要把營運機制當成是一條無形的生產線來做品質管理。同時，它的運作也要隨著外在產業環境的改變，不斷地去做修正，這樣才能確保這個服務機器永遠是最精良的。