在企業里，績效考核執行不好，往往是因為指標的標準不合理，而并非指標本身不合理�？冃Э己擞蟹浅Ｒ�人入勝的“陽”面，也有不為人道、困難重重的“陰”面。定性指標考核就屬于“陰”面，這在財務、人力資源等職能部門的反映最為明顯。 定性指標考核與容易操作、直觀的量化考核相比不容易受關注，但它卻是績效考核中無法回避的難點、重點。此文，和大家分享我們在實際操作中總結出如何考核定性指標的經驗。 定性指標通常都不難理解，但是標準難以清楚界定，以致增加了操作的難度。此類指標的標準設計應該符合以下的原則： 1.指標的定義非常清晰、詳盡，盡可能把該指標可能涉及的內容界定清楚； 2.指標標準的言語表達盡可能簡短、通俗易懂； 3.如果標準不能全部量化，關鍵部分量化也是有意義的；如果很難區分，那么標準描述的至少應該是可以界定的事件及行為； 4.如果還是很難區分，那么該指標的考核標準可以只有三等，甚至二等的標準制定，而沒必要采取多等級標準； 5. 對于項目類型的考核內容，設定里程碑是較優選擇； 6. 不追求絕對的精確，突出重點、相對準確、高效率和易操作性更加重要。 為了方便大家理解，舉幾個典型例子來仔細說明上述原則的實際意義。 案例1：客戶資料分析 指標界定從以下方面進行評價，由直接上級進行定性評價：分析頻率、客戶群分類、分析客戶消費特點、分析競爭者情況、通過分析提出比較可行的營銷策劃方案等。 評價標準共分4等： A——提交1份或1份以上分析報告，除了B項的內容，還提出了有針對性的可行、完整的營銷策劃方案。 B——提交1份或1份以上分析報告，除了C項的內容，還進行了較深入的細分客戶消費特點分析和競爭者分析。 C——提交1份或1份以上分析報告，并做到了對客戶群進行合理的分類。 D——保證了每月提交1份分析報告。 說明：首先，在指標定義上進行了清楚的要求；其次，在標準描述上，盡可能進行量化，并且每等級之間的標準很容易區分。當然，并不是說分析的內容就只有這些，而是因為這些是我們最想要的，相對而言比較容易評價。 案例2：工程維護質量 指標界定主要從以下兩個方面衡量，檢查內容另行制作規范。 操作流程：根據ISO規定，由內部質量員抽查。 維護質量：包括外部驗收和內部抽檢兩個部分。 評價標準共分三等： A——沒有發現問題。 B——內部發現問題。 C——外部發現問題。 說明：首先，標準并沒有進行非常精確的描述，特點是很簡短、很通俗；其次，只有三級標準，降低了辨別難度。 案例3：完成績效管理方案設計 指標界定主要從時間進度和對應的里程碑衡量完成度。 10%完成度：完成績效方案的企業內外部調研，并提交設計思路報告，主管副總審核通過；2月17日之前完成。 40%完成度：完成績效方案的初稿設計，并提交初稿報告，主管副總審核通過；3月10日之前完成。 70%完成度：與各部門負責人進行溝通確認修改，并完成修改后報告，主管副總審核通過；3月20日之前完成。 100%完成度：提交最終設計方案，領導班子審核通過；并完成績效方案的制度、流程等管理內容；3月31日之前完成。 評價標準共分四等： A——提前5天或以上完成100%進度，并且每一個里程碑都按時完成。 B——在規定時間內完成100%進度。 C——有兩個或以上里程碑不能按時完成，在3月31日之前完成70%進度。 D——在規定時間內完成40%進度或以下。 說明：首先，通過里程碑進行了量化工作；其次，對具體的工作內容和時間要求做出了明確的界定。 案例4：培訓招聘專員的月度任務考核 指標界定通過關鍵事件法進行考核，標準描述的是可以清楚界定的事件和行為。 評價標準共分五等： A——任務績效評分在5分或以上。 B——任務績效評分在[2，4]之間。 C——任務績效評分在[0，1]之間。 D——任務績效評分在[-1，-3]之間。 E——任務績效評分低于-3分。 說明關鍵事件法是對優異表現和不良表現的衡量，對處于中間狀態的表現不關注，這樣看似粗放的管理比較容易對定性的員工表現進行區分。（陳澄波）