企業在經過多年的經營積累之后，當資源不斷豐富的時候，如何管理好自己擁有的資源，如何有效地對資源進行新的配置和對接就顯得更為迫切。 在具體的管理過程之中，管理者通常最容易在具體操作方面墜入迷霧。決策者在管理的邊界之間彷徨，甚至停留在“玩概念”之爭上，喋喋不休地糾纏和爭論也并不少見。 　當“道”與“術”的背離成為管理者在運作中容易出現問題之時，這種背離現象的“短板”的最大特征主要是體現在管理者身上，其外在的表現就是每當做出決策之前，思維混亂，左右搖晃不定，結果將看來可能獲利的商業機會，因搖晃不定而迅速地失去。 　尋找一個“支點”，換一個角度來看待每次經營管理過程，在營銷管理過程中，用真情去激活和留住客戶，所有這些方法其實都離不開對客戶的維護。通常企業戰略是一個企業的大致方向。其實，對于任何一個從事以服務型的企業而言，從對客戶的維護和管理之中重新去發現、值得挖空心思努力地去發現，重新讓其潛在價值成倍數地增長，可能是今天，作為中高層管理者必須重新審視的話題。 　當年，聰明的“海爾人”通過觀察分析，發現在中國的多數家庭中，像家庭購買電器大件總是家里的大事。經過研究，“海爾人”了解到消費者的心理，這就是消費者買回家電，最擔心出了問題找不到人修。于是，聰明的“海爾人”主動向消費者承諾“真誠到永遠”的服務理念，并推出按“星級”服務的精細化標準，營銷圍繞消費者盡心地去做。這是“海爾人”順應并適應市場競爭，經營管理圍繞客戶轉的經營策略，值得借鑒。 對于今天的管理者而言，一個企業要在市場競爭中實現超越競爭對手，除了要有超越競爭對手的產品技術創新外，充分地利用現代的管理手段，將現有的客戶維護好，以此來達到降低運營成本的目標也十分必要和關鍵。（秦邦建）