隨著市場競爭的日趨激烈，顧客滿意成為商戰的新王牌，而體驗營銷為企業提供了一種全新的營銷模式。它以顧客體驗為核心，認為顧客購買的不止是產品和服務，更是一種心理體驗過程。基于此，在營銷中力求增加顧客購物時的體驗價值，使他們在情感上得到一種前所未有的體驗，讓顧客滿意，甚至這種滿意要高于顧客的期望和要求，從而達成商家和顧客的“共贏”。 鞋類連鎖企業要形成自己的核心競爭力，光打價格戰肯定會走向失敗，如何積極培育一種具有自己特色的企業文化，為顧客提供體驗價值，將成為競爭的新焦點。那么，如何進行體驗營銷，為顧客增加體驗價值呢，應該從以下幾個方面進行： 　　樹立營銷理念 整合內部資源 　　體驗營銷理念的樹立，首先應該從企業管理抓起，只有放在戰略的高度上來實施才能真正收到預期效果。這里就要談到一個整合營銷傳播的問題，企業在對外宣傳的過程中，應該保持用一個聲音說話，突出企業特有的體驗營銷方式，而不是和競爭對手一樣經常采用降價等短期市場行為。 　　關注人文精神 巧妙設計賣場 　　首先，從顧客踏進賣場的第一步起，就應該感受到賣場的人性化設計。比如為需要休息的顧客設置長凳，在店內配備彩電、、飲水機、空調、休閑座椅、書報等，賣場要體現人文精神，創造居家氣氛，讓顧客感受到家庭的溫馨，向顧客提供豐富多彩的娛樂功能，讓消費者感到輕松、愉快。比如，童鞋等產品的陳列可以打破傳統的陳列格局，開辟出專區，掛上氣球、擺放兒童玩具，這樣可以營造活潑溫馨氛圍。賣場內的標語也要體現出對顧客的關心，如提醒顧客營業時間，提醒顧客在店內不要吸煙等；賣場懸掛的POP應該配有一定的背景圖案，隨季節變化而不斷更新……總之，一切都要從為顧客著想的角度來設計實施。 　　提供多種服務 全力幫助顧客 　　要實現顧客體驗營銷，營業員的形象必須狠抓不放。顧客購物往往會詢問一些問題，對此營業員要提供積極主動的幫助。鞋類連鎖企業的服務還應該為顧客購買鞋子等作出有益的指導，因此，應該備有鞋類知識宣傳手冊，包括鞋類的選購知識、保養注意事項等內容。如雙星營業員在向顧客推薦產品時，通過產品手冊真正為顧客釋難解疑，介紹清楚鞋的材料、設計特點、 優點、注意事項，如電工鞋必須在多大電壓下穿著。 　　彰顯企業文化 促成超級體驗 連鎖店營業員作為與顧客直接打交道的人員，應該牢牢地樹立盡全力為顧客服務的意識，并在實際操作中體現這種意識。實施體驗營銷的連鎖店，應該充分運用企業文化來提升營業員的整體素質，從而確立顧客滿意的觀點，并在每一個交易的細節中體現這種觀點，最終通過給顧客提供的超值體驗促成交易成功。如，在店內張貼企業宣傳畫，擺放企業文化書籍、播放企業光盤等。如，雙星眾多連鎖店內擺放《雙星企業文化》系列小冊子、《雙星》報，播放《雙星輝煌的奧秘》、《品牌中國•對話品牌》等光盤。 　　超越傳統促銷 別出心裁體驗 　　現在的商戰，除了價格戰就是大打服務牌，而企業實施的服務大多著眼于傳統的售后服務。試想，產品到了無須售后服務的完美階段以后，企業靠什么競爭呢。因此，企業應該打破因循守舊地繼續會員制、返券、贈禮、抽獎等傳統而機械的促銷模式，積極開展體驗營銷。比如在鞋類連鎖企業，積極推廣高端鞋類產品，播放高檔產品宣傳片，或采取一些讓顧客直接體驗的形式，增加顧客的現場體驗，充分運用商場的內部資源來讓顧客獲得一種從來未有過的體驗，顧客將會積極接受這一方式。如，雙星營業員在向顧客推介雙星名人專業跑鞋時，用彈簧稱或者是天平稱，稱量鞋的重量，形象地將鞋的特點展示給顧客；將雙星防水鞋浸在盛有一定深度水的盆內，向顧客展示和驗證該鞋的防水性能；對雙星空調氣墊鞋則請顧客放在耳朵上，按壓鞋底，聽鞋內腔出氣和吸氣效果，使顧客真切地感受該鞋的空調功能 ；店內擺放跑步器，讓購買漫跑鞋的顧客當場感受到輕快的愉悅。�� �� 體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的。希望體驗營銷早日成為您區別于競爭對手增強核心競爭力的因素之一，引導企業在營銷中走得更穩，走得更遠。