作為高級經理人，面對著股東的期許、員工的期待以及客戶的期盼，究竟會在管理上碰到哪些難題？股東、員工、客戶間的微妙關系，又該如何平衡拿捏？下面就請具備多年管理經驗的專家，提供經驗共同分享。 　　成為高級經理人無非是許多上班族努力追求的目標，但是，當工作了一段時間，隨著你的年資、努力及機緣，終于升到一定的位子時，也許會發現，工作中的難題顯然多出更多，所煩惱的可能不再是把工作做得多完美、或是付出多少努力等技術層面的問題，反而是關于人的事情挑戰著我們的智能及心靈。 　　管理者或經理人每日經手處理的，不外乎是人、事、錢、時間、和關系。其中事、錢跟時間三項，是系統操作面的東西，可以經由技術、訓練或制度讓不足之處更加完善。在我看來，管理上處理工作中所牽涉到人的議題，以及處理人與人問題所衍生出來的關系，才是高級經理人最棘手的管理問題。而這些難題包括：績效與人性的沖突、股東、員工、客戶權益的兼顧及企業文化與個人風范的調和。 　　績效與人性的沖突 　　績效與人性的沖突，每個人每天都會碰到。舉個簡單的例子，譬如說，你希望能在職場上脫穎而出，勢必要經過一番競爭，而優勝劣敗的關鍵，除了先天的資質及后天培養的專業之外，主要還是得靠個人努力，至于什么程度才叫努力呢？只有表現得比別人更為優異，并做到差異化的貢獻，才可稱之為有效的努力。 　　也就是說，假設別人一天工作八個小時，你工作了十個小時，廣義而言，這可以叫努力但不見得有效，因為如果你周遭的同事每天已經工作十個小時，這時候，努力的定義可能變成每天工作十二或十四個小時。 　　因此，光是努力是不夠的，你必須從與他人績效的差異化中展現獨有的價值。所謂績效的差異化，就是在你的努力下所產生的績效，必須是獨特而可量化，同時也對公司的競爭力產生正向價值，這個過程就是有效的努力，不然充其量你只是更拼、或更有效的完成一件工作而已。往往在公司中，只有20%的成員會有此杰出成就，因為這些都是要付出個人大量心力、甚至是自我時間、感情及金錢的付出才能創造，靜下心來想想，這樣的過程是否很人性呢？ 　　除此以外，如果想獲得升遷，你可能還要費點心力經營職場上的人際關系，在原本與你無關的人、事、物上產生動量，以便產生所謂“辦公室力學”的物理效應（上面拉你，下面挺你，同僚推你）。一個高級經理人的養成除了專業上的歷練外，對于人性的洞悉與掌握必須要有獨到之處。 　　高級經理人所面對的，除了自己本身的掙扎，還往往要考慮到更多員工的立場。尤其在執行一個只能貫徹不能回頭的決策時，如裁員或組織改造等，此時，夾在董事會和員工中間的高級經理人，將擺蕩在政策與人性的兩難之間，這比解決商業契約、產品研發或系統設備的問題，來得更加棘手。因為他不僅要包容員工情緒，還要處理員工的感受，更必須學習如何向自我的價值觀妥協，并從中成長。 　　股東、員工、客戶權益的兼顧 　　高級經理人雖是作為企業董事會的委任人，但事實上，他必須同時對股東、員工、客戶三種角色負責。一方面擔負股東的期望、執行董事會決議、替企業創造好的財務績效；但另一方面，他也非常清楚，創造績效的真正推手，并非股東或是經理人本身，全體員工的支持與配合，才是創造績效的主要動能，這就是企業經營上最應重視的議題———人力資源是企業最重要的資產，也是核心競爭力的來源。 　　然而，在大多數企業中，通常股東既掌握了企業擁有權，也掌握了經營權，必然在意所有的投入，能否在一定時間內回收及獲利，并保有企業控制權的完整性。 　　而從員工的角度，股東的獲利不見得代表員工他本身也獲益，反之亦然。舉個例子，以員工的出發點，業績沒有達到或是營運不佳時，但薪水卻不能不發。高級經理人如何能解決這樣的沖突，并且為雙方創造雙贏的伙伴關系，同時避免制造對立的勞資關系，也是高級經理人的一大難題。 　　此外，高級經理人更不能忽視客戶的利益。所謂的績效，如果不是基于替客戶創造效益及價值下所產生的應有利得，這樣的績效客戶不會認同也不會持久，對客戶給再多的承諾及優惠都只是空談而已。 　　只是，常有客戶對于高級經理人會提出制式服務外的要求，此時如何把提高客戶滿意度的成本，化為創造股東及員工的績效，這是在微利時代是高級經理人亟需思考的問題，不只是服務業，尤其是高科技的制造業更是要審慎的應對這樣的問題。 　　企業文化與個人風范的調和 　　誠然，高級經理人如果能同時兼顧股東、員工和客戶的利益，皆大歡喜！但事情往往不是這么容易的，尤其牽扯到利益沖突，更是讓人煞費苦心，其間的優先次序如何訂定，將取決于經理人的個人風范與企業文化。 　　高級經理人縱使本身的能力再強，如果沒有理念相符的企業文化，和堅強的工作團隊來支持，徒然是巧婦難為無米之炊。 　　企業文化代表著企業的價值觀，它主宰著面對股東、員工及客戶權益時該如何權衡的信仰，例如有些公司把滿足股東短期利益訂為是最重要的目標；有些公司深信員工是最重要的資產，因此所有策略都以員工權益的角度出發；也有些公司希望結合客戶力量來改造內部流程與績效。這些不同的企業文化代表不同的企業性格及其所信奉的經營策略，無所謂對和錯。 　　因此，高級經理人不僅要思考績效與人性的沖突、股東、員工、客戶權益的兼顧，還要能調適自己在不同的企業的文化下找到自我的定位，當這三個難題都能迎刃而解且游刃有余時，必能屢創佳績，更上層樓成為股東、員工及客戶的最愛。