長期以來，企業比較注重員工的生理健康，而忽視了他們的心理健康問題，企業對職業心理保健投入很少。但是，員工的心理問題極大地影響著企業的績效及個人的發展。英國的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫療費用和間接的工作缺勤等形式造成的損失達GDP的10%。 競爭扭曲心靈 競爭日益激烈，企業員工面臨的壓力越來越重，心理問題也越來越突出。 1、壓力 在工作中，當環境條件提出的要求超出一個人的能力和資源范圍時，人們會感到緊張，這是一種由于對潛在危險(身體上或精神上)的意識及如何消除危險而產生的精神和生理狀況。 科學研究發現，壓力過大將直接導致冠心病、高血壓、腸胃潰殤等疾病，以及手腳麻術、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康癥狀，人體免疫力隨之下降。由于壓力的困擾，造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，并最終影響企業的績效。 2、人際關系 人際關系是指人與人之間心理上的關系和心理上的距離。人際關系問題表現在人際沖突和交往厭煩兩個方面。 人際沖突幾乎存在于人與人之間的所有關系之中，最主要的起因是溝通不足或溝通不當。人際沖突往往會使企業的人際關系緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不愿協作，缺少溝通，造成企業效率低下，凝聚力下降。 人際交往對很多員工來說是重要的，同時人們對它的需要又是有限度的。調查發現，一些做客戶服務的員工由于白天接觸客戶太多，晚上回到家里就不愿和家人交流。時間久了就會影響家庭關系，甚至其人格特征都會發生變化。 和諧的人際關系可帶來愉快的情緒，產生安全感、舒適感和滿足感，可以減少孤獨感、恐懼感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強烈而持久的不良情緒反應會導致自主神經功能失調、內分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利于身心健康。 3、工作狂 工作狂指沉迷于工作、長時間工作不休息的人。工作狂的心理類似于心理學上的“沉溺行為”與“強迫行為”。他們工作成癮，不工作就覺得不自在、痛苦、無所事事。長期超負荷工作，會對人體聲生壓力。而來自工作、事業的壓力對人的身心健康有極大危害。長期處在激烈競爭的氣氛中，會使人的心理總是處于緊張、苦悶、恐懼和不安等狀態中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具備足夠的解決能力，就會產生悲觀、失望、抑郁、消極、甚奎憤世嫉俗的心態。當不堪忍受這種精神壓力時，會因不能把握自己而失去自控力，患上抑郁癥或高血壓、缺血性心臟病等。 4、完美主義 完美主義者是指那些事事過度追求完美、甚至“為了萬一，不惜一萬”的人。 強迫型的完美主義會導致自我挫敗，工作效率、人際關系、自尊心受損。完美主義者以歪曲的、非邏輯的思想去看待生活，他們最普遍的想法是“要么全有，要么全無”。在人際關系中，很多完美主義者感到孤獨，因為他們害怕自己的意見不被采納，使自己的完美形象受到影響。另外，由于完美主義者把注意力完全放在做事方法的“絕對正確”上，往往忽視他人的情感，對做事不到位者容忍度非常低，把對待事情的態度和方法完全照搬到對待人上，把人當作可以隨便指責、發泄的機器，這樣常常傷害別人，影響同事、朋友之間的關系，導致自己陷入孤獨的境地。 5、職業枯竭 職業枯竭一般表現為：不知道自己在做什么，怎樣做；無端擔心自己的人際關系，進而影響到對自己工作的滿意度；困惑自己究竟會走向何方，對前途缺乏信心開始抱怨所在單位的人事、組織結構，將責任歸咎于同事家庭不再是緩解壓力之源，反而加重了心理的負擔等。 這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態。在這種狀態下，人們將體驗到一種持續的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創造力和生命活力的感覺。 員工的情緒問題會在企業中彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對組織的忠誠度大大降低，士氣低下，缺勤率、離職率及事故率上升，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓等的人力資源管理成本提高，士氣低落，工作效率下降。 企業要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就應當認識到健康、幸福、高效的員工是企業最寶貴的財富。 員工幫助計劃 員工心理健康問題已成為21世紀管理者面臨的新課題。當前，解決這一問題的有效途徑是員工幫助計劃(Employee Assistant Program，EAP)。EAP在促進員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業績效等方面作用顯著。另外，EAP具有高投資回報率，一項研究表明，企業為EAP投入1美元，就可為企業節省運營成本5-16美元。財富500強企業中，80%以上的企業為員工提供了EAP服務。 在目前的中國企業中，EAP不僅要解決具體的、現實的個人問題，還應幫助管理者和員工提高心理健康意識，幫助企業消除導致心理問題的因素，預防心理問題的產生。 要實現這一目標，必須注重員主的職業心理健康技資，包括情感投資、教育培訓投資、心理疏導和治療技資等。具體應從以下幾個方面入手： 第一，加大培訓投資，實行情感管理 尋找愉快情感對人的行為是一種強烈的推動力和控制力。人的情感通過潛意識左右其行為，在不知不覺中，潛意識總是推動人去尋找愉快的情感而避免痛苦的情感。 實行情感管理，就是要認識人的情感規律，注重人的內心世界，實行人性化管理。其核心是激發員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應尊重員工，善于溝通，對員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比，用情感調解不但效果好，而且感覺好，情緒好，使人輕松愉快地工作，減輕心理負擔。 為此，首先應對全體管理者進行培訓，幫助他們樹立人本管理理念，轉變管理方式，其次，要加強企業環境建設。通過改善工作的硬環境(如改善工作條件)和軟環境(如組織結構改革、團隊建設、領導力培訓、員工職業生涯規劃等)，努力改善員工的工作環境和工作條件，給員工提供一個健康、舒適、團結、向上的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除外部環境因素對員工職業心理健康的不良影響。 第二、進行職業心理健康評估 通過問卷、訪談、座談會等方式，進行職業心理健康狀況調查，了解員工的壓力、人際關系、工作滿意度等，并聘請心理學專家對員工的心理健康狀況進行評估，分析導致心理問題產生的原因。導致員工產生心理問題的原因主要有兩大類一是與工作有關的外部環境因素，比如失業威脅、工作不適合、角色不明、超負荷工作及人際關系壓力等；二是員工個人因素，如追求完美、對壓力的承受力較差、缺少耐性，或面臨個人問題等。 第三、加強職業心理健康的宣傳和疏導 利用海報、健康知識講座等多種形式，加強職業心理健康宣傳和培訓，使員工增強對心理問題的關注意識。樹立對心理健康的正確認識，并知道什么時候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等，通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒等培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，聘請心理專家為員工提供心理咨詢服務，及時消除員工的心理壓力；另外，要加強對主管人員的培訓，了解心理問題的表現形式，掌握心理管理的技術，提高溝通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現心理問題時，能夠科學、及時地進行緩解和疏導。 第四、重視溝通 美國一所大學在研究諸多成功管理案例時發現，在一個人的智慧中，專門技術經驗只占成功因素的15%，而85%取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關系、提高團隊凝聚力的一條重要途徑。 要實現良好的溝通效果，企業要做好兩方面的工作：一是通過專門培訓提高管理者和員工的溝通能力和技巧，二是完善企業內部的溝通機制。良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多級的。形成管理層與部門領導、部門領導與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通。（郭學靜、蘇寶利、陳海玉）