近日，某旅行社的老總向記者抱怨，自己的員工小的20出頭，老的40多歲，30歲的中堅人員大多出國、轉行、跳槽，手頭上能夠挑大梁的人太少了。據知情人透露，目前廣州旅行社所面臨的人才缺口，存在于旅行社業務流程中的每一個環節。從采購到銷售，從管理到導游，旅游業從業人員不僅在年齡上表現出“青黃不接”的狀態，精英級人才更是尤為緊缺。 　　旅游人才量少質差 　　廣州旅行社的人才缺口，不僅表現在數量上，更突出地體現在“質”的差距上，現有的人才無法滿足旅行社以及市場的需求。有業內人士認為，在旅行社的人才結構上，亦體現出了“散小弱差”的特點。 　　業內人士指出，奧運會、歐錦賽的悄無聲息凸顯出他們在國際采購能力上的缺陷。據透露，在旅行社即將推出的歐洲游菜單上的線路，有99％是取自其他旅行社；這些線路主要是取自香港的旅行社，在價格上稍做改動便出街。對此，有專家認為，廣州的旅行社在線路的采購包裝上流于紙面和宣傳，實際上有多少料大家心知肚明。善于設計出境旅游線路、采購旅游元素的計劃調度人才是目前緊缺的人才種類之一。 　　旅行社的銷售人員素質則是參差不齊，而精通外語、知識結構全面、可以幫助商務客量身訂做線路的銷售人員則是一人難求。據廣東陽光活力假期旅行社總經理梁振雄介紹，目前很多大公司在選擇商務及獎勵旅游的合作旅行社時，都是采取招標的形式，“幾家旅行社的業務員排隊與公司負責人見面，如果要取得對方的信任和青睞，必須精通外語，而且有寬廣的知識面，能夠回答對方提出的有時候很刁鉆的問題，諸如地理知識。” 　　全省高級導游僅三四十人 　　旅行社的業務擴張亦導致了導游的擴容，目前官方的規定是高中畢業就可以考導游。廣東中旅營運總監葉漢平告訴記者，目前旅行社內的初級導游很多，甚至有個別旅行社過剩，但全省的高級導游卻僅有三四十個，且年齡偏大，基本上不帶團。 　　而據記者了解，目前在旅行社中擔任中高級管理職位的人，大多從業多年，摸爬滾打使他們積累了相當豐富的實踐經驗，但缺乏系統的管理知識訓練是他們較普遍的“軟肋”。面對急劇變化的形勢，不少人缺乏全局眼光，應對乏術。因此，熟悉旅游市場、深諳旅游政策、法規的產品開發與規劃人才便成為眾多旅行社爭搶的對象。 　　作坊式培訓方式成瓶頸 　　廣東中旅今年準備招20多人，他們要求這些人敬業、細致、靈活、有創意。但葉漢平無奈地告訴記者，旅行社的招聘對象包括旅游中專、旅游大專以及各高校的旅游管理專業畢業生中符合這個標準的人不少，但是現在旅游行業利潤低微，待遇不及從前，本專業畢業的學生投身旅行社的只有兩成左右，不少大學生也只是把旅行社的這份工作作為過渡，一兩年之后便會考公務員。 　　而招入旅行社的新人先要進行起始教育，在公司進行三個月的培訓，考核合格后便可上崗。“但這是遠遠不夠的。旅游業的操作性比較強，在起始培訓之后，新人就只能跟著老員工。”這種師傅帶徒弟的方式固然可以言傳身教，為旅行社培養出一大批兢兢業業的程序執行者，但是也導致旅行社的經營手段總是老一套，很少有創新。”有專家指出，過分依賴“師傅帶徒弟”的培訓模式，令旅行社充斥著缺乏創造力的職員，更可怕的是，這種阻力來自努力工作的好員工們，但他們對任何變化都無所適從。 　　有旅行社的負責人指出，旅行社應當將培訓當作投資，至少應該設立針對有潛力職員的“培訓跟蹤計劃”，令職員的能力在一定時間內得到有效的提升，而非盲目的；此外，亦應啟發員工進行創新。“或者會有旅行社認為培訓員工是為他人做嫁衣裳，因為這一行業的人才流動也在加劇，并將隨著外資旅行社的進入而掀起高潮，但是對旅行社來說，人員是越少越好，人才是越多越好。但是，我敢說，廣州沒有幾間旅行社設有培訓部，這是不夠專業的做法。”該負責人說。