在培訓(xùn)中，討論到某些問題時(shí)，有的學(xué)員就說(shuō)：“公司在這個(gè)方面，沒有制度，要是有了明確的制度，今后經(jīng)銷商就能減少竄貨問題了。”還有的說(shuō)：“如果老板把兩個(gè)部門之間的界限劃分清楚，就不會(huì)出現(xiàn)互相扯皮的問題了。”學(xué)員這樣說(shuō)是有道理的，制度是管理的前提，沒有制度，或制度不完善的企業(yè)是沒有未來(lái)的，它只依賴某些人而存在。但站在另外一個(gè)角度上來(lái)看，每件事都可以寫到制度里嗎？制度是萬(wàn)能的嗎？有了制度就“好辦”了嗎？管理者和制度之間有著微妙的關(guān)系。

　　站在老板的角度上來(lái)看，制度太多了，往往成為某些人推卸責(zé)任的借口。他們會(huì)說(shuō)：“不是我沒能力做，也不是沒有看見，更不是做了對(duì)公司不好，而是制度沒有規(guī)定必須我做，我為什么主動(dòng)去做呢？萬(wàn)一惹來(lái)麻煩怎么辦？”于是老板看到這樣的行為，就更加完善制度，形成厚厚的管理手冊(cè)，但不要忘記，任何制度都是有漏洞的，就連微軟的軟件都要出問題，就連《刑法》都要反復(fù)地修改，更不用說(shuō)管理制度了。往往制度越完善，漏洞越多，還不如在職務(wù)說(shuō)明書上寫上“其它公司交代的任務(wù)”，來(lái)修補(bǔ)所有的漏洞。

　　如果制度非常完善了，有的老板會(huì)想：“現(xiàn)在什么都有明確的制度，都按照流程操作，都上電腦了，我請(qǐng)個(gè)文員就可以了，為什么要請(qǐng)你這個(gè)經(jīng)理？你不是太貴了嗎？”老板是對(duì)的！經(jīng)理就是填補(bǔ)制度空隙的。任何制度，就其本身來(lái)說(shuō)是不完善的。經(jīng)理的作用就是讓它完善。制度是剛性的。經(jīng)理是柔性的。制度是木扳，經(jīng)理是填補(bǔ)木板的膠。這樣才能發(fā)揮制度和經(jīng)理最大效果，才是完美的。所以從這個(gè)角度上來(lái)看，制度太多是經(jīng)理無(wú)能的表現(xiàn)，喜歡制定制度完善管理的經(jīng)理，他們是徒勞的，他們有擺脫責(zé)任的嫌疑。

　　任何制度和之間，不可能平滑過(guò)度的，總有一些東西遺漏，那經(jīng)理就是制度之間的黏合劑。任何制度都要靠人去協(xié)調(diào)執(zhí)行，那經(jīng)理就是拼接不同制度的裝配工人，經(jīng)理讓制度平滑過(guò)渡。比如說(shuō)。制度規(guī)定要對(duì)客戶的信用進(jìn)行評(píng)估，然后才給予或不給予信用額度。那信用經(jīng)理通過(guò)拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)在這個(gè)客戶面對(duì)提問心神不寧，于是決定不給信用額度。這個(gè)“心神不寧”，就是經(jīng)理主觀判斷，制度里面沒有辦法規(guī)定，屬于制度之間的過(guò)度地帶，全靠經(jīng)理的判斷。所以站在管理的角度上來(lái)看，經(jīng)理是來(lái)貫徹制度，修補(bǔ)制度、黏合制度的。

　　培訓(xùn)中，還有的經(jīng)理說(shuō)：“我對(duì)下屬的管理是規(guī)范的，我從來(lái)不把個(gè)人感情帶到工作上，因?yàn)槟菚?huì)影響工作。”我聽到了抬頭望了望，覺得好笑，也不好當(dāng)眾反駁，暗自在想：“如果你不把個(gè)人感情帶到工作上，那公司要你做什么？如果是這樣的管理方式，還不如把什么都規(guī)定好了，一切按制度執(zhí)行，不比你的管理更有效，還更便宜？你的管理方式和機(jī)器，和冰冷的制度相比，有什么區(qū)別？”

　　在企業(yè)的管理中，大多數(shù)制度就是建立在無(wú)情的基礎(chǔ)上的，它把員工當(dāng)做無(wú)生命的工具，當(dāng)做不愿意工作，而希望拿高收入的人。正因?yàn)槿绱说脑O(shè)計(jì)，才有了制度存在的價(jià)值。制度是老板陰暗面的體現(xiàn)。制度是不信任員工的集中體現(xiàn)。制度是非人性化的集中體現(xiàn)。

　　作為一個(gè)管理者，一定要不斷思考，老板請(qǐng)我來(lái)是為什么？我的什么方面，讓老板覺得值錢？他對(duì)我有什么要求？這些問題想清楚了以后，才可以做一個(gè)合格的管理者。象前面說(shuō)的那個(gè)經(jīng)理，我要問他：“公司請(qǐng)你來(lái)當(dāng)經(jīng)理，就是要在無(wú)情的制度上，灑上一些溫情。制度是無(wú)情的，你也是無(wú)情，員工怎么能受得了？企業(yè)哪里還有什么文化？制度來(lái)體現(xiàn)無(wú)情的一面，要你來(lái)體現(xiàn)有情的一面，制度無(wú)情，你有情。這樣才調(diào)和，才能推動(dòng)公司事業(yè)的發(fā)展。”

　　總之管理者要記住：管理者不要盲目制定制度，制度太多經(jīng)理無(wú)能的表現(xiàn)，你就是老板用來(lái)協(xié)調(diào)制度不足的。在執(zhí)行制度時(shí)，要做到制度無(wú)情，我有情。