一個卷煙零售戶因不滿附近的一個零售商亂渠道進貨行為，向本地的煙草公司舉報，不想打到了該公司財務部，接聽電話的人說，我這里是財務部，這事得歸專賣股管，要電話號碼你可以問問辦公室。電話打到辦公室，被告知專賣股電話，電話又打到了專賣股，接電話的人說，管你那片區的人不在，你下午再打電話來吧。這么折騰了幾次，最后此事就不了了之。類似上面的例子，錯完全在煙草公司。由此暴露出的問題是：1.企業制度安排的嚴重缺陷。2.企業制度和團隊精神的嚴重背離。

　　現代企業需要現代化的管理，現代化的管理離不開現代的企業制度，另一方面，企業的團隊精神是企業管理的內核之一，這一命題早已成為所有成功企業的共識。企業團隊精神的建構與制度安排的好壞將直接影響到企業的管理水平。煙草企業作為特殊的國有企業，探討、實現企業制度與團隊精神的良性互動具有十分特殊的意義。

　　現行的煙草企業，如同電信、電力等國有大型企業一樣，處于經營轉軌時期，由于長期的計劃體制下經營模式，煙草企業代表國家控制了煙草的所有社會資源，包括煙葉的種植、收購，卷煙的加工、生產、銷售，價格的制定和調整，市場的監督、管理，形成了有中國特色的“有計劃的卷煙市場經濟”，無形中構筑了企業人員的習慣思維定勢，“唯我獨尊”的經營理念不可避免，加之煙草企業屬于政企合一，兩塊牌子，一套人馬，即當運動員，又當裁判員，更鞏固了其在市場中的王者地位，成就了一個在市場經濟中可以凌駕于其他平等的民事主體的特殊主體，體現在我們的經營指導方針自然為：讓市場接受我們的安排，服從我們的管理，而企業自身的管理由于缺失外部壓力，顯得十分脆弱。

　　隨著煙草市場的逐步放開，尤其是我國在WTO中的承諾，世界上的煙草巨頭不日將與我們的“國有企業”們同臺競技，煙草企業的生存和發展將面臨現實的危脅。“山雨欲來風滿樓”，我們的眾多的煙草企業當然認識到開放市場意味著什么，于是紛紛提出了轉變經營機制、加強服務等各種新理念等等，進行了一些自上而下的制度變革。然而，面對市場經濟，我們僅僅喊幾聲轉變觀念的口號是遠遠不夠的，我們必須也是關鍵在制度上創新，以期達到市場觀念在全員上下深入人心，自覺地完成從“客戶為我”到“我為客戶”的歷史性嬗變。這是我們制度改革的目標所在和邏輯起點。從目前的狀況看來，這一工作遠未完成，舊體制下暴露出來的弊端在新形勢下越發顯現出來，如近期沙縣公司出現的違紀事件就是一例。綜合看來，目前的制度安排存在著如下缺陷和不足：

　　其一、制度的形成缺乏科學性。

　　其二、多行為模式，少后果模式。

　　其三、重制度建設，輕制度執行，制度監察流于形式。

　　其四、制度創新能力、制度再造能力不足等等。

　　團隊其實是一群為了共同目的而一起工作的人，他們必須相互依靠，以實現共同認定的目標。但團隊并非一個所屬成員簡單組合在一起的工作群體，它是一個有機的、協調的并且有章可循的結構合理的整體。這個整體的能力并不是它的所屬成員的能力的簡單的算術和，而是一種不論在數量上還是質量上都遠遠超出原有成員的能力的新的力量。我們知道一個人的能力是有限的，當一項工作或任務遠遠超出個人能力范圍時，進行團隊協作就勢在必行。20世紀60至70年代中期，日本創出了經濟騰飛的奇跡，迅速成為世界經濟大國。按理說，日本國土狹小，物質也不豐富，僅在短短的二三十年間就一躍成為世界上第二號經濟強國，著實讓人覺得不可思議。為此以美國為首的兩方國家對日本式的奇跡進行了深入地反思，其結論是：日本企業強大競爭力的根源，不在于其員工個人能力的卓越，而在于其員工整體“團隊合力”的強大，其中起關鍵作用的就是那種彌漫于其中的無處不在的“團隊精神”。

　　當前進行的煙草企業體制的改革，其目標在于提高企業的核心競爭力，而核心競爭力既不是技術也不是規則，因為這些都是短期的，只有具備不斷進化能力的團隊才具有最終凝聚能力，才能使企業上百年經久不衰。因此，在大力倡導和弘揚團隊精神這一特殊語境下探討企業制度的重構具有十分獨特的意義。

　　我們認為，團隊精神與企業制度的關系應當體現在幾個方面：

　　1、企業方針、制度的決策和形成應當溶入團隊精神

　　按照現代公司法原理，形成公司的各股東或利益集團均由公司以法人的身份進入市場從事各種商業行為，從企業的方針、戰略的制定到具體措施的實施均體現企業的整體利益，因此在相當程度上，公司法人具有了商事人格權。作為法人授權的具體的執行者及其領導的團隊也就應當以一整體的姿態出現在商場，這是現代企業制度原理和市場運作規律對企業的必然要求，團隊精神的溶入和滲透無疑是符合這一內在規律的。

　　企業制度的形成應當是一個科學、民主的決策過程，是一個集思廣益、發揮眾人智慧和力量的過程，是綜合指揮員的經驗和眾多戰斗員的豐富實踐的過程，很難想像在一個寧靜的港灣潛心研究出的企業制度能夠自如地應對瞬息萬變、暗礁密布的市場狀況。我們的企業往往各種規章制度并不少見，但常常是束之高閣，究其原因，其中很重要的一點就是制度本身嚴重脫離實際，自然就形同虛設。

　　2、企業目標的實現需要有團隊精神

　　索尼公司是世界上著名企業，其之所以能有今天的巨大成就，與其“家庭式”的管理方法是分不開的。在索尼公司，每一個員工都被視為大家庭的一份子，每個員工都能夠發表自己獨特的觀點，但是，又強調員工之間要像在一個家庭中生活一樣互相配合、協調。公司的每一位員工由于受到了充分的尊重，才華得到充分的發揮。最后，公司得到了員工們同等的回報——積極工作并對公司忠誠，于是索尼公司獲得了巨大的、可持續的事業成功。

　　成功的團隊并非以壓抑個性為代價，相反，成功的團隊十分尊重成員的個性，重視成員的不同想法，真正使每一個成員參與到團隊工作中，風險共擔，利益共享，相互配合，完成團隊工作目標。

　　團隊精神可以通過各種形式進行倡導，但以制度形式將其固定或者在制度中體現團隊精神的要義則必不可少，以達到二者之間的良性互動。回到本文開頭提到的例子，財務部、辦公室、及專賣股的人員，他們最大的錯誤在于，他們只看到了自己在公司中所處的位置，而對客戶而言，他們的一言一行代表公司，他們未能對公司的利益承擔起責任，當然也就損害了企業的對外形象，另一方面也說明了企業在公司管理的制度設計上顯然忽視了人的因素，忽視了團隊精神在制度執行過程中所起到的作用。

　　3、團隊精神是制度創新的巨大動力

　　人是各種資源中唯一具有能動性的資源。企業的發展必須合理配置人、財、物，而調動人的積極性和創造性是資源配置的核心，團隊精神就是將人的智慧、力量、經驗等資源進行合理的調動，使之產生最大的規模效益，用經濟學的公式表述即為：1＋1＞2模式。

　　談及團隊精神，我們往往只認識到團隊精神所體現凝聚力對企業制度、企業文化的影響力，然而在全球知識經濟和中國加入WTO直接融入國際市場的背景下，我們尤其要認識到團隊精神對企業制度創新的巨大意義。

　　近年來，公司的全員上下進行了多次轉換經營機制，轉變經營觀念的大討論，提出了不少新思路、新點子，出現了一些新舉措、新氣象，我們應當及時地將這些成果反映到我們的制度建設上來，使之上升為行動規范和操作指南，再通過不斷的實踐，隨市場的變化而不斷地更正，隨市場的需要而適時的創造，那么，我們的制度就不是僵冷的教義，我們的團隊精神也不再是空洞的說教。

　　4、制度建設是團隊精神的有力體現和保障

　　一方面，我們要把在新形勢下團隊精神的具體內涵反映到制度上來，不斷進行充實、修正，另一方面，我們要重新檢討獎懲機制、分配機制，確定是不是真正做到了權、責、利相統一，比如說，通暢、透明、多向、經常性的信息交流體現了一個企業團結一致、信息共享的良好團隊精神，這種信息交流機制在日本已成為企業極為重要的管理制度，可是在我們的不少企業中，信息交流并沒有形成有效機制，無論是領導外出參觀、交流，還是業務人員因公出差或后勤職能部門外出履行職責時，因而采集到與企業有關的有價值的信息，大多未形成書面報告，分類歸檔，更難談得上橫向交流和支持相應的調研，久而久之，一些有價值的信息就漸漸從記憶中流失了，決策的依據有時就只剩下了“好象”、“大概”甚至是偽證，同樣是一次觀摩，一次學習，—次差旅，一次談判，我們能為企業所作的貢獻遠遠小于日本人；再比如，自律精神是團隊精神的精髓之一，在我們的商業應酬中，考慮到下午仍有工作，午間應當禁止飲酒，而往往我們的不少領導和業務員仍喝得大醉，自然影響到下午的工作，而我們的制度對此依然竟告闕如。

　　最近，三明市局黨組提出近期發展目標“實現從建設全國一流煙區向建設全國一流地市級煙草公司的跨躍”，并倡導樹立“數一數二”的全新理念，實現建設全國“數一數二”地市級煙草公司的戰略愿景，應當說這就是我們的事業目標。在實現我們事業的征途中，團隊精神是企業的核心競爭力，我們的企業制度的變革和重構應當圍繞如何提高核心競爭力而展開。當然，弘揚團隊精神，深刻領會團隊精神在新形勢下所蘊含的內涵和重大意義，并以此為一種理念來指導制度重構和經營機制的轉換，任重而道遠。