楊偉強(qiáng)說(shuō)，君子不立危墻之下。

“退一步自然優(yōu)雅，讓三分何等清閑也！”

和楊偉強(qiáng)有過(guò)接觸的人大概比較容易體會(huì)到他那良好的溝通能力，沒有接觸過(guò)楊的人也不難從他對(duì)PPA事件的處理中得出這樣的結(jié)論。

楊偉強(qiáng)說(shuō)，他的溝通能力得益于小時(shí)候的生活經(jīng)歷。

1942年，楊偉強(qiáng)出生于香港一個(gè)境況不壞的家庭，其父有著多年從商經(jīng)歷。也許楊偉強(qiáng)的血液中就流淌著如何同別人相處的天資。

楊偉強(qiáng)對(duì)人與人關(guān)系理性的理解源于家庭成員對(duì)他有原則的關(guān)愛。

父母以及三個(gè)姐姐和兩個(gè)哥哥并沒有把“嬌寶寶”楊偉強(qiáng)慣出什么毛病來(lái)，反而強(qiáng)化了他做人的感恩心理，感到“施”比“受”還要幸福。

為了讓楊偉強(qiáng)經(jīng)受更多的磨練，在其小學(xué)三年級(jí)時(shí)，父親便把他送到離家很遠(yuǎn)的郊區(qū)上學(xué)，寄住在一個(gè)老中醫(yī)家。

從此，楊偉強(qiáng)的生活必須完全自理，另外還得幫助老中醫(yī)做藥、出診，“除了在學(xué)校獨(dú)立學(xué)著和小朋友溝通，還得學(xué)會(huì)和老中醫(yī)這樣的大朋友溝通”。

喜愛書法的老中醫(yī)自書了一條橫幅，其中一句話被楊偉強(qiáng)不經(jīng)意中記住并接受了——“退一步自然優(yōu)雅，讓三分何等清閑也！”

楊偉強(qiáng)說(shuō)，寬容、對(duì)事不對(duì)人、換位思考是解決問(wèn)題最好的出發(fā)點(diǎn)。“如果事事都把個(gè)人利益放在首要和核心地位，就會(huì)把好的解決方案丟掉。本來(lái)1＋1=2，如果我想要1.5，只給對(duì)方0.5，加起來(lái)就會(huì)小于2”。

事實(shí)上，在PPA事件中，楊偉強(qiáng)始終堅(jiān)持企業(yè)是“小我”，政府和消費(fèi)者是“大我”，在雙方出現(xiàn)分歧時(shí)，“小我”必須服從“大我”。

有理由相信，楊偉強(qiáng)這樣講是出于本心而非商業(yè)技巧，因?yàn)楹退麅纱喂灿?jì)長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)的聊天中，我并沒看出他有什么嗔癡之心，始終是平和、豁達(dá)的。

“上天已經(jīng)給了我太多的機(jī)會(huì)，讓我面對(duì)困難”

當(dāng)然，僅憑豁達(dá)并不足以從容應(yīng)對(duì)危機(jī)。

楊偉強(qiáng)說(shuō)，“在我的工作經(jīng)歷中，上天已經(jīng)給了我太多的機(jī)會(huì)，讓我面對(duì)困難。”

為了照顧母親而先后放棄在內(nèi)地、香港以及澳大利亞等地念大學(xué)的機(jī)會(huì)，20歲的楊偉強(qiáng)開始了工作生涯。粗算下來(lái)，前后供職過(guò)的公司不下10個(gè)，供職過(guò)的崗位多得無(wú)法計(jì)算。

“似乎我每到一個(gè)企業(yè)，都是這個(gè)企業(yè)遇到困難的時(shí)候；而當(dāng)我離開這個(gè)企業(yè)時(shí)，又往往是困難解決之后。”楊偉強(qiáng)說(shuō)。

最令楊偉強(qiáng)得意的是在西安楊森和維康公司的工作經(jīng)歷。

1990年，身為香港楊森公司總經(jīng)理的楊偉強(qiáng)受楊森的母公司——強(qiáng)生公司指派，到西安楊森公司任市場(chǎng)銷售總監(jiān)。時(shí)值整個(gè)藥品市場(chǎng)一片低靡，西安楊森的銷售收入甚至連償還銀行高額的貸款利息都不夠。

楊偉強(qiáng)上任后，奇跡出現(xiàn)了：該公司銷售收入一年之中翻了四番，由此徹底擺脫了困境，走上良好的發(fā)展軌道。

“你得抓重點(diǎn)。”楊偉強(qiáng)談到他的解決問(wèn)題思路時(shí)說(shuō)。

楊偉強(qiáng)的抓法是，在西安楊森當(dāng)時(shí)8類共15種規(guī)格的產(chǎn)品里選中“希思敏”，然后幾乎把公司銷售部門的所有人力、財(cái)力和物力都投入這一個(gè)產(chǎn)品的銷售，再后，用100％的銷售收入在電視上猛做廣告。

楊偉強(qiáng)認(rèn)為，這一策略的成功，也是由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)其他廠家尚沒想到用如此力度促銷和做電視廣告。“現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)真有點(diǎn)背水一戰(zhàn)的味道。但風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)還是控制在可以計(jì)算的范圍的。”楊說(shuō)。

而在維康的成功得益于楊偉強(qiáng)的另一種市場(chǎng)策略：

1993年，時(shí)任強(qiáng)生公司的產(chǎn)品——“泰諾”進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)項(xiàng)目策劃總監(jiān)的楊偉強(qiáng)（楊介紹，“泰諾”這一名字還是他起的），被生產(chǎn)“夏士蓮系列”等產(chǎn)品的維康公司挖得，并出任該公司總經(jīng)理。

當(dāng)時(shí)，恰逢人民幣貶值，維康公司業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)下滑，危機(jī)四伏。

“我利用價(jià)格——供求關(guān)系解決了問(wèn)題。”楊偉強(qiáng)說(shuō)。

具體做法是控制產(chǎn)量，造成市場(chǎng)適度短缺，然后提升價(jià)格。

天不作美，正走出危機(jī)時(shí)，公司被另一家公司敵意收購(gòu)。楊偉強(qiáng)被迫離職，轉(zhuǎn)而到上海施貴寶就任市場(chǎng)副總裁，……

“自信的管理者不怕員工知道得更多”

危機(jī)管理絕不僅是管理者自己的事。楊偉強(qiáng)說(shuō)，得讓所有員工一起干。

楊偉強(qiáng)說(shuō)，公司處理危機(jī)能力和員工的素質(zhì)、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感以及對(duì)危機(jī)的認(rèn)知度密切相關(guān)。而能否讓員工自覺地參與進(jìn)來(lái)則對(duì)管理者提出了要求。員工對(duì)公司問(wèn)題參與程度恰恰反映了這個(gè)公司的成熟度。

“這其中也反映出管理者對(duì)員工是不是信任，或者說(shuō)管理者自不自信問(wèn)題。”楊偉強(qiáng)說(shuō)，“自信的管理者不怕員工知道得更多，因?yàn)楣芾碚呖偰茉O(shè)法讓員工以主人翁的姿態(tài)對(duì)待企業(yè)的事情，那時(shí)，對(duì)于企業(yè)的困難，員工們自然也知道什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)，什么話要在什么時(shí)候說(shuō)。”

楊偉強(qiáng)坦言，PPA事件是他工作以來(lái)遇到的最嚴(yán)重的問(wèn)題。也許正是如此， 才更需要“大家一起干”。

去年11月16日，剛一接到天津市衛(wèi)生局關(guān)于PPA問(wèn)題的通知，中美史克便立即成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的立場(chǎng)基調(diào)，統(tǒng)一口徑，并協(xié)調(diào)各小組工作。 其中的溝通小組，負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)、外部的信息溝通。

17日中午，公司召開全體員工大會(huì)，楊偉強(qiáng)向員工通報(bào)了事情的來(lái)龍去脈，表示了公司不會(huì)裁員的決心，贏得員工空前一致的團(tuán)結(jié)精神。

楊偉強(qiáng)說(shuō)，充分溝通而形成的良性互動(dòng)會(huì)大大降低企業(yè)運(yùn)行成本。“如果當(dāng)年美國(guó)和蘇聯(lián)對(duì)對(duì)方的信息掌握得都更多一些，也許大家就不必花那么多錢在軍費(fèi)開支上。”

在日常管理中，楊同樣貫徹著這種理念。始終對(duì)化學(xué)情有獨(dú)鐘的楊偉強(qiáng)并不認(rèn)為自己是個(gè)技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)，他說(shuō)，管理者最重要的工作就是調(diào)動(dòng)所有員工的積極性。

事實(shí)上，在我們聊天的當(dāng)日凌晨1時(shí)，楊偉強(qiáng)還在廣州和公司一線銷售人員聊天。他說(shuō)，“他們是公司最重要的資源，我不能代替他們?cè)谇熬�跑，所以更要尊重他們。”

致力建立學(xué)習(xí)型組織

讓員工參與并不意味著什么事都替他們?cè)O(shè)計(jì)好。楊偉強(qiáng)說(shuō)，激發(fā)和培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)熱情比帶著他們學(xué)更重要。

也許是高中二年級(jí)的那次經(jīng)歷令楊偉強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)的作用有獨(dú)到認(rèn)識(shí)：

就讀于廣東師范學(xué)院附中的楊偉強(qiáng)，在當(dāng)年勤工儉學(xué)的風(fēng)潮中，受化學(xué)老師的影響和直接指導(dǎo)，自己一個(gè)人辦了一個(gè)“硫酸加工廠”。主要業(yè)務(wù)是通過(guò)提純，把工業(yè)硫酸變成化學(xué)用硫酸。

工作中出現(xiàn)了一次意外事故：容器爆裂，正在發(fā)生反應(yīng)的一瓶濃硫酸和高氯酸鉀濺滿楊偉強(qiáng)的臉……

情急之下，楊偉強(qiáng)并沒有手足失措，而是按著老師課上教的處理方法，跑到自來(lái)水龍頭下用活水沖洗。

再到醫(yī)生那里時(shí)，醫(yī)生說(shuō)，我能讓你做的處理方法你自己已經(jīng)做了。

楊偉強(qiáng)說(shuō)，那些日子，他在學(xué)校一下子出了名，一方面因?yàn)樗�后�?lái)滿臉涂著紅藥水，成了“關(guān)公”；另一方面，因?yàn)樗�能用書本上的知識(shí)渡過(guò)難關(guān)，是“活學(xué)活用”的典型。

在中美史克，楊偉強(qiáng)同樣強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)。他買了數(shù)百本彼得·圣吉著的《第五項(xiàng)修煉》（以建立系統(tǒng)思考、學(xué)習(xí)型組織為核心內(nèi)容），分發(fā)給公司員工，鼓勵(lì)他們自學(xué)。

楊的用心很明顯，他要使他的公司成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。