【中國鞋網-精英專訪】近一年，京東集團創始人兼CEO劉強東大部分時間在國外，很少在公開場合露面。本月初，記者在國家網信辦組織的一次重要座談會上見到他，表達了專訪的意愿，并補充了一句“我是京東多年的客戶。”劉強東大笑著爽快地約定了專訪時間。

　　說優勢 誠信經營 關切“消費者體驗”

　　在“首屆世界互聯網大會”開幕前一天，本報記者來到京東集團位于北京的總部。劉強東如約而至，依然是筆挺合身的西裝，精神奕奕。

　　對于今年5月登陸美國市場的京東而言，剛剛結束的“雙11”意義格外不同，因為多了資本的注目和壓力。劉強東告訴記者，今年的“雙11”，業績超出他的預期。“當天京東接到的訂單總數超過1400萬單，訂單量和銷售額跟去年相比都增加了一倍以上。”

　　在訪談中，劉強東表示，“雙11”在京東的銷售份額中并不是很重，他更關注的是客戶在京東的消費者體驗。“客戶選擇我們的原因，是看重我們是正品行貨、誠信經營以及有最好的消費者體驗，這也是京東的優勢。未來京東會在這三方面繼續加強。”

　　訪談中，劉強東講到了一個細節，他看到客服部門每個員工的桌子上都有一個鏡子，便想是不是女員工愛美?后來員工告訴他，當和客戶通電話時，要照照鏡子，要提醒自己時刻保持微笑。“這完全是一種自發行為。在京東，客戶為先這種價值觀已經深入到每個員工的骨髓里。”

　　11月4日，李克強總理召開了一個家的座談會，劉強東作為電商企業的代表出席并發言，倡導推行電子發票，倡議賣家進行電子工商注冊等，呼吁誠信經營，杜絕販假售假。劉強東直言，中國的電子商務現在已經是全球第一了，高速發展過程中，也隱含著很多的危機。“假貨是阻礙新消費者的重要原因，影響整個行業的健康成長。很多拒絕網上購物的人，都怕在網上買到假貨。”

　　“比如說，電子工商營業執照申請了之后，如果發現一個賣家在一個平臺上售假了，他的執照就會被取消，他在別的平臺也無法繼續經營下去。”說到誠信經營，言語簡單的他侃侃而談。“為了中國的電商更加平穩、快速、健康地發展，政府一定要有所為，比如在打擊假貨方面，出重拳，這樣才能夠迎來未來20年中國電商更高速的增長。”

　　京東現在已經擁有5萬多個商戶。據介紹，今年京東對售假的商戶懲罰力度猛增。“發現一件假貨，索賠額100萬元人民幣起。”劉強東說，“京東會把售假的賣家名單、地址發給國家工商局、質檢總局，希望國家執法部門查抄他的辦公室，查抄他的庫房，讓他的公司倒閉，讓他的企業無法持續經營下去，真正保護消費者權益。”

　　重“多贏” 切入移動端 布局“農村電商”

　　在電商市場競爭中，京東當然有自己的殺手锏，那就是在移動端的切入。“在‘雙11’當天，京東來自移動端的訂單數量占比超過40%。毫無疑問，未來發展京東移動業務，是重中之重。”劉強東告訴記者，京東微店和拍拍微店都已經上線，增長速度非常快。京東在移動端的發力成效顯著。

　　說到未來電商行業發展的驅動力，劉強東直言，有三部分：農村電商、食品生鮮、互聯網金融。農村電商這部分將是京東未來的發展重點。

　　“電商的發展把農村、城鄉的差距拉平。京東在今年上半年‘渠道下沉’，核心就是把我們的物流系統發展到鎮、到村，下半年我們的重要目標就是到村。”劉強東告訴記者，京東采取的是村民代理的方式。“每一個村找一個村民代理，他負責做京東的物流，負責收錢，負責售后服務，不僅有效地服務好全村，也能夠增加農民的收入。”

　　劉強東做事目標性很強，不僅注重企業盈利，更看重“多贏”。“一個企業要成功，如果做不到多贏，企業的可觀利潤終究是不可持續的。我沒有見到哪一個單贏的公司能夠存活超過20年。”

　　今年5月，京東在美國上市。在劉強東看來，“本地的總是有限的，如果你想獲得更多的用戶，更多的市場份額，銷售更多的產品，自然而然就應該把市場放到全球上去。”劉強東告訴記者，京東現在正在積極布局，通過全球購的方式，把中國的產品通過京東直接賣到全球的消費者手里;另外京東也會在跟中國市場相似的區域，積極地去投資。

　　談夢想 創造價值 為全球消費者服務

　　與前幾年相比，最近幾次在不同場合見到的劉強東，臉上微笑多了，溫和也多了，更年輕更帥氣，記者打趣問他，是不是愛情的滋潤?

　　劉強東幽默得回應。“你看到我臉都紅了。”

　　他直言，自己并不喜歡把私生活公開讓人們去討論。“畢竟我不是一個娛樂圈的人物。我還是希望能夠踏踏實實做事業。”

　　事實上，在外界眼中，劉強東非常強勢，有媒體稱其為“互聯網鐵血梟雄”。記者問他，現在市面上寫劉強東的書，如《不戰斗、不成功》、《劉強東：殺出一條血路來》書名都非常張揚。“生活中，您是什么樣的人?”

　　“生活中，我是非常簡單，低調，不張揚的人。”劉強東認真地說，“但是因為京東的發展速度非常快，我們從一個小柜臺做起，在高速成長過程中會對相關行業形成一種很大的沖擊，所以會給大家‘張揚’‘強勢’的感覺。”

　　劉強東從中國人民大學畢業后沒幾年，自己創業擺起了攤子，如今的京東已經在美國上市，市值近400億美元。“您滿意自己取得的成績嗎?”

　　“人的欲望是推動社會進步的非常重要的力量。”劉強東巧妙地回應了記者的問題，他話音剛落，記者附和道：“您是有欲望的人。” 劉強東大笑。“我創業，只有兩個原則。第一，就是你一定要做喜歡做和擅長做的領域;第二，你做的事情必須能夠真正創造價值。也只有這樣，才值得你用一生去投入，去堅守。”

　　在剛剛結束的“首屆世界互聯網大會”上，劉強東豪言稱，京東要解決的是中國社會的商業成本和效率問題。

　　“您一定還有更大的夢想，您的京東夢是什么?”記者發現在訪談中，劉強東更多的表情就是嚴肅和認真，但是一談到“夢想”，他的臉上立刻露出溫暖的笑容。

　　“我覺得不管是一個人還是公司，都應該有自己的夢想。京東最大的夢想是希望有一天，有能力去整合全球來自于不同文化、宗教、知識背景的一流的人才，為全球的消費者服務。”劉強東充滿自信，這份自信來源于實力、來源于精準的戰略、來源于對未來趨勢的把握，更來源于對夢想的熱愛、堅持和勇敢挑戰。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：  ）